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1. 关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用
2. 本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的重要一环，经过十二多年的实践与总结，作者第三次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具。 　　本书包括如下内容： 　　○　关键绩效指标的7个特点 　　○　开发和运用关键绩效指标的6步骤模型 　　○　确立有效的绩效评价指标的工具箱 　　○　KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷 　　○　绩效评估报告模板 　　○　如何领导和推介绩效考核的变革 　　○　200多个绩效评价指标样本 　　○　为咨询顾问准备的资源库 　　○　阻碍企业进步的有关绩效评价指标的思维误区 　　○　绩效工资不应该运用关键绩效指标的原因 　　○　理解绩效评价指标阴暗面的重要性 　　　　 ............
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1. 一个电商运营总监的自白【编辑严选】S
2. 《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感，抛出一个命题--究竟电商是科学还是艺术，从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。 《一个电商运营总监的自白》的特点是通过虚实结合，从运营总监级的高度介绍电商，让读者从宏观面了解电商的底层逻辑和各个思考维度。 目录 1 说说文化是什么东西 / 1 我天然对"速成"这玩意不感冒，这和英语培训 7 天过六级、化妆品 7 天美白、减肥 10 天瘦 20 斤，是一样的不靠谱。但没办法，很多人喜欢看这些内容，从本质上说，这是自己投机取巧的内心在作怪，这是一种人性的弱点。 文化是容易被忽视的事情 文化就是底层代码 组织文化先要识别每一个人的本性 组织文化不光是政委、 HR 的事情 如何开始电商文化层面的工作 如何运作"唐僧团队" 不同文化的部门如何共生 三类老板的不同格局 问题不是离得太远，而是太近 电商问题的五个层次 再来说说淘品牌 文化靠经历、靠悟性 文化其实不虚 2 战略并没有那么高深 / 29 从道理上说，战略就是你决定该做什么，不该做什么，有所为，有所不为。简单总结起来，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么样，你的目标和理想是什么，有什么机会可以把握，什么东西你可以做，你能做要具备什么样的能力。 什么是电商战略思考 想清楚你的终点 如何思考电商战略 如何实现电商战略 关于草根逆袭事件 电商战略的敬畏心和气魄 系统的战略思维 战略实施的具体路径 战略是个不断认知的过程 战略落地节奏感 3 电商，就是人商 / 55 什么是创业者？就是所有人都看不清方向的时候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假装相信，因为团队中所有成员都看着你。记住，你一定要成为团队唯一的领航员。 什么是电商的核心 我们往往"重"事"轻"人 领头人的见识超越一切 如何聚集电商人才 关于很傻、很天真的人 如何招聘高薪核心成员 你最近好像不在状态 警惕三个用人误区， 90%的公司都存在 拥抱" 80 后"" 90 后"的新世界 4 从零开始，电商管理 / 87 新进管理者终于媳妇熬成婆了，好歹大小是个头目，所有的事情都有小弟来做了。这就是错误的开始。要当好管理者、创业者、老板，最重要的事情就是管理自己，这是容易忽视的。 不断适应变化的电商管理 请先管好自己 电商管理只有三类事情 健康是玻璃做的 其实不用管理电商团队 说说目标管理 管理即沟通 数据管理和管理创新 成为领导人 不要忘记最重要的电商知识管理 5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115 随着从业时间越来越长，我更加坚信，无论是电商公司还是互联网公司，抑或是其他公司，如果没有设计能力或者整合设计的能力，都将被淘汰。这不是在危言耸听，而是已经到了这样的当口儿。 "六大实"之首 产品能力就是选货能力 产品差异点 取个好名字 产品的核心三要素 产品开发设计的三个层次 控制成本的四大能力 产品的定价能力 有条件要塑造产品的背景价值或形式价值 电商产品设计开发的组织形态 6 长得丑还真没得救 / 141 在设计人员和非设计人员之间需要一个桥梁，其具有审美能力，就好比互联网产品经理的岗位，对接需求和开发。具有同样的审美能力才能进行沟通，视觉效果没有美丑，只有是否对路，是否能起到连接作用，产生共鸣。 "盗"比抄好 设计的价值一直被严重低估了 如何培养设计能力 审美能力就是设计能力 设计文化 设计战略 设计管理 产品设计 关于设计工作的沟通 如何高效组织设计工作 7 服务是同客户的连接 / 165 可以这么说，同样的店铺，不同的人接单，效果完全不同，这种效果上的差异和高下，随着时间的发展会变得非常大。所以作为运营总监、电商项目负责人，一定要不定期地当一当客服，接接单。 服务即产品 电商服务不光是客服 接触即销售 服务团队 服务文化 服务战略 服务管理 客户满意度其实是个伪概念 三个触点"三大实" 8 平台电商营销的基本套路 / 183 从更宽泛的角度来看，所有的商业模式核心就两个：一是获取流量；二是想办法变现。所谓的互联网思维、所谓的电商本质上都是这个逻辑。 营销四境界 究竟谁是你的真正对手 开店类电商的核心 搜索爆款打造的基本步骤 无线平台电商的营销 关于平台的活动 9 渠道，掠夺展现的战场 / 207 怎么解决渠道冲突呢？ 我的理解是，作为品牌方来说，拓展渠道就要有渠道战略和思维。悲观点说，渠道冲突的问题根本解决不了，这种博弈就好比一家养 5 个儿子，大儿子大了，就要做出牺牲给未来的小儿子。不能搞平均主义，最重要的是看谁代表着未来，代表着希望。 电商渠道冲突 电商渠道的选择和对接 有形的和无形的电商渠道 独立移动电商 APP 电商渠道沟通 10 数据是电商的语言，系统是为了减少不确定性 / 223 这里说的数据，不光是指电商数据，如 PV、 UV、转化率、点击率、客单价等，更多的是指电商的经营数据、管理数据、运营数据等。当然，也不要同现在流行的所谓的大数据搞混，对于大部分电商企业来说，大数据还比较远，但要有数据意识，才更重要。 数据将变成一种生产资料 数据带来的好处才刚刚开始 如何搭建电商公司经营分析体系 系统是一种无差别的行动 数据和系统的结合 11 做事的节奏感，这是门艺术 / 235 想象一下，假设时间是永恒的，时间不会流逝，是一成不变的，那么一切将变得多么枯燥乏味。在商业上就不会有交替，不会有失败，也就不会有成功。草根永远都是草根，土豪永远都是土豪。 是时候总结一下了 电商也许就是这么发展的 再给大家泼一下冷水 做电商要把握节奏感 时间是伟大的商业因素 A 电商创业推荐十书 / 247
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1. 运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0 【编辑严选】SS
2. 在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 　　《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 　　《运营之光》面世后，广受好评，入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达 8.6 分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求，在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。 　　从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3～5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 　　我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。 目录 ★专家力荐　/11 ★推荐序　/16 ★再版序　/18 ★自序　/20 ★第0章 引言　/27 0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代　/28 .运营行业的现状如何 .为什么随着互联网的发展运营越来越重要 .大家对运营的认识发生了哪些改变 .为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少 0.2 运营这件事的苦与乐　/32 .为什么运营的薪水较低 .运营乐趣和“美”何在 ★第1章 运营是什么　/37 1.1 极度不标准的“运营”　/38 .经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营 .特别的互联网运营岗位：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等 .不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等 1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能　/45 .为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能 .作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事 .一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的 1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联　/50 1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系　/56 1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变　/59 ★第2章 运营之“光”　/81 2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂　/82 .一个人怎样才能做好运营 .目标导向意识 .效率意识 2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”　/86 .一个“不靠谱”的众筹：开放的心态 .运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置” .要做好运营，需要有“信仰” 2.3“精益”的运营　/92 .两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念 .一些真实的案例 2.4 运营的“做局”与“破局”　/96 .让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感 .让自己拥有对于用户的洞察 .学会更具有打动力和说服力的表达 2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”　/108 2.6.1 4个关键性“运营思维”详述　/108 .流程化思维 .精细化思维 .杠杆化思维 .生态化思维 2.6.2 案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考　/116 2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”　/124 .懂“产品”到底需要怎么个懂法 .懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助 ★第3章 运营的一些核心技能&工作方法　/130 3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉　/131 .如何能够真正对运营指标负责 .如何才能让事情对自己更加可控 .拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤 3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识　/137 .数据对于运营的价值有哪些 .如何通过数据来界定问题到底出在哪里 .如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径 .精细的数据分析帮助你深入了解用户 .数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋 3.3 关于内容的运营　/148 3.3.1 内容的定位、调性和基本原则　/149 3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续　/154 3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续　/157 .如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容 .如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划 3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”　/167 3.4 转化型文案的常见写作方法　/187 .什么是转化型文案 .短文案怎么写 .中长型文案怎么写 3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手　/195 3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法　/203 3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在　/204 3.6.2 面向较大规模用户的整体运营　/206 .针对用户建立优质成长路径 .针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化 .针对用户设计面向用户行为的激励体系 .将沉默用户转化为活跃用户 .通过部分用户带动全体用户 3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营　/217 .类Geek、发烧友人群， .目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员 .学生党 .美女 .在某方面的需求强烈程度异于常人的人 .中小V 3.7 关于用户的增长与推广　/223 .依靠内容铺设带来的用户增长 .依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长 3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则　/226 3.8.1 8个指导原则详述　/226 .物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同感、赋予尊崇感&被重视感、通过对比营造超值感 3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例　/233 3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例　/241 ★第4章 运营的一些宏观规律和逻辑　/251 4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”　/252 .规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营 .规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡 .规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行 4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异　/257 .探索期产品 .快速增长期产品 .成熟稳定期产品 .衰退期产品 4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径　/262 .商业逻辑 .典型用户行为频次 .用户间是否通过产品结成某种关系 4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系　/271 .保证基础业务的顺畅运转 .尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作 .确保“最关键用户行为”的发生几率 .核心用户的界定和维系机制的建立 .阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长 4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑　/278 .创建和初始化 .信任感与价值确立 .社区的去中心化 .社区的“自生长” 4.6 2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例　/282 4.6.1 2B类产品的运营逻辑　/282 .B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别 .一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营 .到底该怎么做好2B类产品的运营 4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑　/289 ★第5章 一个运营的职业发展与成长　/299 5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里　/300 .通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出 .顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解 .产品有各种不同的形态 .关于节奏感 .高级运营应具备梳理框架或体系的能力 .对于用户群体的影响力和控制力 5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里　/303 .建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择 .建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶 .建议三：面临各种不同选择时该如何选择 5.3 运营人的“择业”　/310 .我适合哪类运营岗位 .我适合哪类产品 .我要避开哪些坑 5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里　/318 .“能够搭建起来一个生态”的能力 .“懂得如何影响用户”的能力 .“操盘”感 5.5 我的8年运营生涯　/324 5.6 互联网运营的能力模型与成长路径　/338 .新人小白 .入门型/成长型运营 .骨干型运营 .专家型运营 .高级专家型运营，综合型人才 ★第6章 一个运营人的自省与思考　/346 6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营　/347 .需要“能够懂业务”的运营 .需要有宏观视角，能对产品的成长负责的运营 .需要“懂产品”的运营 .需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营 6.2 我的运营观和运营“伦理”　/352 .运营一定要有“套路”吗 .基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营 6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考　/358 ★尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来　/364 ★附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了　/371 ★后记&致谢　/381
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1. 招募顶尖人才
2. 卓越高管、科技精英和骨干员工，是每家企业都极为渴求的高端人才，企业招募他们时，找到合适人选很难，犯错却很容易。在这些关键人才的招募上，错误的决策会给企业带来严重的危害，金钱损失只是冰山一角，更严重的是商业机会和竞争优势的丧失。 本书作者是全球身价很高的人才招募顾问、猎头行业开拓者之一戴维·佩里以及猎头马克·哈鲁斯卡。他们在书中向读者展示了一系列内部招聘策略和高端人才招募秘诀。这些策略和秘诀是全球很有影响力的企业以及猎头中的佼佼者才能享有的，例如，如何设定人才期望价值、如何组建人才寻访委员会、如何形成精准又有吸引力的职位概述、如何找到高端人才并使其对职位感兴趣、如何使用神奇的候选人机密概要、如何操作一次到位的尽职调查、如何避免雇用失误、如何留住高端人才，等等。 总之，本书将世界知名猎头多年的宝贵经验，转变为每一位招聘经理和高级管理人员都能够获益的详细路线图。如果企业想用恰当的方法招募到合适的人选，读这一本书就够了。
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1. 中国式阿米巴落地实践之从交付到交易
2. 本书作为阿米巴系列的三部曲之一，“从交付到交易”，是成功实施了阿米巴的标志。 经营会计是阿米巴经营的重要落地工具，本书主要讲述的就是阿米巴经营会计。在书中结合大量完整的实操案例，从各个角度对其进行了全面完整地解读，并提供了具体方法。 如何设计阿米巴经营会计科目 科学分摊公共费用 阿米巴内部定价的策略 内部交易定价六要素 如何建立内部交易规则 如何制订经营目标和费用预算
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1. 成为资*的销售经理：B2B、工业品
2. 本书不仅提供建立科学的销售管理流程及模式的框架，还将提供切实可操作的工具及管理表单，这将有效地帮助销售管理者或潜在销售管理者重新认识与定义销售管理的内涵，把握成功的销售管理的六个关键点，即 ①目标计划、②人员招聘、③培训指导、④有效激励、⑤监督管理、⑥绩效面谈。 当销售经理根据这六个关键点建立标准化的管理模型、工具和方法时，将真正实现销售管理从粗放向精细的转变，就能应对未来任何环境的挑战，大幅度提升销售团队的绩效。同时，能够快速找到影响自身绩效的短板，培养销售管理的高效方法、技术及艺术，关键是这些方法和技术非常接地气，可以在实际工作中被直接运用，从而使您获得意想不到的回报。
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1. 互联网时代的银行转型
2. 互联网金融时代，中国经济步入“新常态”，国内利率市场化加速推进、金融脱媒化不断显现、企业机构间跨界竞争愈演愈烈、制度改革持续深入、金融监管日趋严格、民营银行和网络银行蓬勃发展、全民金融资产配置意识日益觉醒，传统银行业不断面临压力和挑战。 本书以上述社会经济发展形势为背景，具体列述了银行业在这场互联网金融变革浪潮中所做的积极应对和转型布局：积极进行银行轻型化改造、大力发展直销银行和交易银行、试水P2P网贷平台、搭建银行系电商平台、深度布局移动支付领域、抢滩消费金融市场，等等。呈现给读者的是以开放的姿态积极拥抱互联网的银行业形象，用大量数据和案例阐述和论证了国内银行业依然坚挺的实力、战略转型的定力和毋庸置疑的未来发展潜力。
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1. 手把手教你做专业督导：专卖店、连锁店
2. 本书通过角色认知、技能训练、自我修炼的步骤，全面提升督导能力，从主要技能模块的讲解训练，解决督导在工作中的思路困惑，解决操作不利、没有工具的尴尬，让督导们可以全面洞察市场，辅导员工及有效汇报工作，让督导工作便轻松、鲜活起来。 作者有多年终端走访指导咨询经验，书中不仅整合现在流行的思想理论，系统梳理出来了督导的核心技能，阐明督导的岗位职责、工作流程及基础技能，同时结合督导的具体工作内容，对相关能力进行针对的指导训练，并提供有效的流转表单工具，让你即学，即看，即用。 本书从理论到实践，从方法到技巧，从工具到表格，手把手帮助你成为一位优秀的全能督导，实在是难得可贵的督导教练枕边书。
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1. 员工心理学超级漫画版
2. 很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解，大多数管理者有了解“人”的动机，但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是，管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、了解人，更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体最主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言最应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。
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1. 正在发生的转型升级•实践
2. “本土管理实践与创新论坛”是由100多位本土管理专家联合创立的企业管理实践学术交流组织，旨在孵化本土管理思想、促进企业管理实践、加强专家间交流与协作。 这些专家来自各行各业：快消品、零售、医药、白酒、工业品、家居建材、农业……或者专注于不同的领域：战略、企业文化、人力资源、组织运营……或者担任不同的职务：公司创始人、独立董事、品牌总监、区域经理、运营总监、人力资源经理…… 论坛每年集中力量出一本书，汇聚各位专家一年的思考和实践，把最原创、最前沿、最实战的想法通过征稿的方式贡献出来，集结成册，贡献读者。
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