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人力资源管理笔记 HR晋级之路【编辑严选】S
"本书从人力资源管理从业者的痛点出发,详细解析人力资源管理工作中每个实际问题、细节及技巧。本书介绍人力资源管理的团队管理、分工、招聘、培训、绩效、硬权力、软实力、关系梳理、业务转型、职位晋升等内容,指导人力资源管理从业者将专业技巧与实际工作融会贯通,为其提供一份详尽的成长修炼清单。 本书知识全面,案例丰富,技巧实用,适合初级人力资源管理从业者和有志于从事人力资源管理工作的其他岗位人员。" "目录 序言 序一 人力资源工作者要有前瞻性的眼光 / IX 序二 在感恩中前行 / XI 第 1 章 知进退:HR 必备的平衡术 1.1 了解定义,完善自身职业定位 / 2 1.1.1 HR 的定义 / 2 1.1.2 HR 的工作内容 / 3 1.1.3 HR 的操作方法与工作性质 / 4 1.1.4 普通HR 的工作内容 / 5 1.1.5 优秀HR 的工作要求 / 10 1.2 自我分析,多想我为什么会这样 / 14 1.2.1 自我认识的认知层 / 14 1.2.2 自我分析 / 15 1.2.3 自我管理 / 20 1.2.4 自我效能感的提升 / 23 1.3 有效沟通,构建老板和员工的往来桥梁 / 24 1.3.1 HR 的人际关系法则 / 24 1.3.2 HR 的沟通技巧 / 26 1.3.3 HR 的情商提升之道 / 32 1.4 成就自我,HR 必备的能力 / 33 1.4.1 敏感判别能力 / 33 1.4.2 时间管理能力 / 35 1.4.3 工作汇报技巧 / 38 第 2 章 善合作:做管理要悄悄渗入团队 2.1 拨云见日,认识团队的本质 / 42 2.2 守得云开,用DISC 组建最佳组合 / 44 2.3 春风化雨,空降管理者的低调渗透 / 45 2.3.1 空降兵融入团队要忌讳的两种做法 / 45 2.3.2 了解所在群体的性质 / 47 2.3.3 团队成长的3 个阶段 / 48 2.4 掌控团队,HR 必备的专业技能 / 49 第3 章 懂分工:发挥人力@大作用 3.1 HR 非HR,合理分工 / 52 3.1.1 人力资源经理与主管的岗位说明书 / 53 3.1.2 人力资源部与职能部门工作边界的设定 / 56 3.1.3 人力资源部与职能部门的工作不同点 / 56 3.2 按部就班,从招聘到离职的有效流程 / 57 3.2.1 招聘 / 57 3.2.2 转正 / 58 3.2.3 调薪流程 / 60 3.2.4 调职流程 / 64 3.2.5 离职流程 / 66 3.3 分工明确,考核明确 / 68 3.3.1 人力资源部岗位职责 / 68 3.3.2 人力资源部岗位考核设置 / 71 3.4 工作量化分析:HR 也要学会看大数据 / 73 3.4.1 人事专员工作量化分析 / 73 3.4.2 招聘专员工作量化分析 / 73 3.4.3 绩效专员工作量化分析 / 74 3.4.4 培训专员工作量化分析 / 74 3.4.5 行政专员工作量化分析 / 75 3.4.6 前台工作量化分析 / 76 第4 章 识人才:做好招聘有妙招 4.1 步步为营,厘清岗位是否真的有空缺 / 78 4.1.1 组织架构图 / 78 4.1.2 岗位说明书与工作量化表 / 78 4.1.3 岗位的考核表 / 79 4.2 沙场点兵,做好招聘流程分好工 / 79 4.2.1 用人部门负责的工作 / 79 4.2.2 人力资源部在招聘中的工作 / 80 4.2.3 在招聘中两部门的职能对照表 / 80 4.3 当好军师,协助用人部门面试 / 81 4.3.1 面试以谈话和观察为主要工具 / 81 4.3.2 面试具有明确的目的性 / 81 4.3.3 按照预先设计的程序进行面试 / 82 4.4 用好工具,面试不再难 / 82 4.4.1 胜任力模型 / 82 4.4.2 结构化面试 / 83 4.4.3 面试评分汇总表 / 84 4.5 面试方法,真假“李逵”一眼分清 / 85 4.5.1 结构化面试法 / 85 4.5.2 无领导小组讨论面试法 / 86 4.5.3 行为面试法 / 88 4.5.4 “剥洋葱”面试法 / 88 4.5.5 情景演练面试法 / 89 4.5.6 其他面试方法 / 90 4.5.7 面试方法小结 / 91 第5 章 做培训、评绩效:围绕企业,对准岗位对准人 5.1 角色定位,别让自己止步不前 / 93 5.2 提升自我,HR 培训教学法 / 97 5.2.1 HR 内部培训常规教学方法 / 97 5.2.2 柯氏四级评估法 / 98 5.3 举措得当,掌握绩效考核的几种方法 / 99 5.3.1 KPI:关键业绩指标 / 101 5.3.2 KBI:关键行为指标 / 101 5.3.3 BSC:平衡计分卡 / 102 5.3.4 EVA:经济指标增长值 / 102 5.3.5 360 度考核 / 103 5.4 环环相扣,注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104 5.4.1 考核前三方确认 / 104 5.4.2 合理提取考核数据 / 105 5.4.3 考核之后必须及时反馈 / 107 第6 章 塑魅力:人力资源管理者的性格养成 6.1 用好管理者的“硬权力” / 109 6.1.1 硬权力的构成 / 109 6.1.2 使用硬权力的戒律 / 110 6.2 尊重认同,人力资源管理者的软实力 / 111 6.2.1 人具有被了解、被认同的需要 / 111 6.2.2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112 6.3 格局担当,塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112 6.3.1 格局 / 113 6.3.2 专业能力 / 114 6.3.3 担当 / 116 6.3.4 授权 / 117 6.4 全面了解,才能有效地授权 / 118 6.5 同梦而行,这是下属追随你的核心 / 120 第7 章 变职能:从成本中心到投资中心 7.1 人力资源部的职能意识转变 / 124 7.2 阿米巴思路,人力资源内部虚拟结算 / 127 7.3 顺风而呼,借助行业口碑提升自己的软实力 / 128 7.4 提升内力,外部资源整合与运用 / 129 第8 章 近生态:人力资源的关系梳理 8.1 企业关键人才的几大来源 / 131 8.1.1 识别关键人才 / 131 8.1.2 关键人才的来源 / 132 8.2 识别企业关键人物 / 132 8.2.1 关键人物的来源 / 132 8.2.2 关键人物的识别 / 133 8.3 上通下达,与企业关键人物相处之道 / 134 8.3.1 数据原则 / 134 8.3.2 提供书面材料 / 134 8.3.3 早请示晚汇报 / 134 第9 章 熟业务:从业务中把握方向 9.1 HR 的管理四阶段 / 136 9.2 心态下沉,把握一手信息 / 138 9.3 流程为王,把握企业业务流程 / 139 9.4 风雨同舟,把握外部供应链 / 140 9.5 急公好义,协同业务达到目标 / 142 第 10 章 擅战略:重企业战略,轻HR 战略 10.1 平分秋色,HR 战略与企业战略 / 146 10.2 紧密连接,基于业务的HR 战略规划 / 146 10.3 深挖内潜,塑造战略性软文化 / 148 10.4 骏业日新,基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149 第 11 章 焕新生:人力资源晋级之从AM 到BP 11.1 转变思维,HR 为何要从AM 晋升为BP / 153 11.1.1 HR 的现状与困惑 / 153 11.1.2 HR 的角色迷局 / 154 11.1.3 HR 的阶段性角色 / 157 11.1.4 HR 在企业的定位 / 158 11.2 未来趋势,互联网时代的HR / 159 11.2.1 BP 的3 个核心 / 160 11.2.2 BP 的5 个角色 / 161 11.2.3 BP 的来源 / 163 11.2.4 BP 的理论基础 / 165 11.3 专业魅力,HR 胜任力之核心要素 / 167 11.3.1 BP 的胜任力之槛 / 167 11.3.2 BP 的胜任力提升之道 / 170 11.3.3 培养BP 胜任力的关键 / 171 11.3.4 BP 的主要存在模式 / 171 11.4 价值提升,BP 职责价值的呈现 / 173 11.4.1 丝丝入扣,BP 的主要流程 / 173 11.4.2 纵览全局,BP 的行为模式 / 174 11.4.3 BP 的职责转变 / 178 11.4.4 BP 的价值呈现 / 179 11.5 功成名就,成就BP 的战略地位 / 181 11.5.1 融会贯通,洞悉BP 的“334”原理 / 182 11.5.2 有条不紊,清楚BP 的成长阶段 / 188 11.5.3 行成于思,影响BP 的触角源 / 189 11.5.4 借力打力,BP 必借的“三力” / 190 11.5.5 公才公望,BP 成功的“三维”标志 / 194 附录一 人事专员岗位说明书 / 198 附录二 招聘专员岗位说明书 / 200 附录三 绩效专员岗位说明书 / 202 附录四 培训专员岗位说明书 / 204 附录五 前台岗位说明书 / 206 附录六 行政专员岗位说明书 / 208 附录七 人事专员工作量化表 / 210 附录八 招聘专员工作量化表 / 212 附录九 绩效专员工作量化表 / 214 附录十 培训专员工作量化表 / 217 附录十一 行政专员工作量化表 / 219 附录十二 前台工作量化表 / 221"
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编辑严选
联盟:互联网时代的人才变革(奇点系列)【编辑严选】S
"“奇点系列”由《从0到1》《联盟》《创业维艰》《支付战争》4本书组成,是《人民日报》推荐给创业者的图书。 “奇点系列”向读者传达了来自美国*尖企业家的管理思想,是改变世界的商业哲学,可读性与实操性强,指导创业者们如何准备创业、如何创新、如何联盟人才、如何解决重组之难、如何打造独角兽公司等等。 随着“大众创业,万众创新”新引擎的发动,中国的亿万民众必将迸发出巨大的动能,从“草根”创业者到企业管理者,可以从“奇点系列”中汲取来自全球领先的创新、创业以及企业管理思想。" "目录 《联盟:互联网时代的人才变革》 第一章 互联网时代的雇佣关系——通过联盟重建信任与忠诚 联盟 我们是一个团队,不是一个家庭 从开创型人才中获得价值 改造团队 第二章 任期制——设计渐进性承诺 通过诚实对话建立信任 三类任期 任期的组合 任期的广泛适用性 与员工建立长期关系 付诸实践:领英如何利用任期制 第三章 任期中的协调——协调员工与公司的目标和价值观 不同任期的协调 付诸实践:领英如何进行协调 进行对话:给管理者的建议 第四章 执行转变期计划 打造转变期框架的策略与技巧 进行对话:给管理者的建议 第五章 利用员工人脉获取情报——让世界为我所用 人脉情报是新信息的来源和过滤器 人脉情报会带来隐藏的数据、意外发现和机会 第六章 执行人脉情报计划 员工人脉的投资策略与技巧 付诸实践:领英如何利用人脉情报 进行对话:给管理者的建议 第七章 投资公司同事联络网——终身联盟的互惠关系 一切都与投资回报率有关 投资于同事联络网的四个原因 对同事联络网的三种投资水平 付诸实践:领英的公司同事联络网 第八章 发挥同事联络网的功效 建立同事联络网的策略与技巧 进行对话:给管理者的建议 结 论 附录A 联盟声明样本 附录B 目标协调练习:我们钦佩的人 附录C 学以致用 致 谢 注 释"
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编辑严选
商业模式设计与完善【编辑严选】S
"“互联网+”时代,企业面临的挑战越来越多。企业的成功与管理者的教育背景、智慧及勤奋努力并无必然联系,商业成功的关键是商业模式。什么是商业模式?商业模式包含哪些部分?如何打造有效的商业模式?本书为你一一解答。 本书在从总体上介绍了商业模式的概念之后,详细地论述了商业模式的三个方面及八个组成部分,以及如何打造新的并完善已有的商业模式。作者用生动幽默的语言、真实知名的案例,告诉你如何利用商业模式在市场竞争中取胜。本书是一部系统、全面、实用性强的商业模式设计与完善指南,书中的案例涵盖Coach、麦当劳、可口可乐、星巴克、通用汽车、塔吉特百货、西南航空、本田汽车、Facebook等各个行业的一流企业。 本书适合企业主和企业管理者、创新团队以及想了解和学习商业模式相关知识与技能的初学者阅读。" "目录 第1部分 商业模式概述 第1章 什么是商业模式// 3 商业模式的历史// 4 商业模式是个热门话题// 4 什么人需要商业模式// 5 商业模式的价值// 5 商业模式的未来// 7 第2章 定义商业模式// 11 成功商业模式的组成要素// 12 比较商业模式与商业计划// 18 第3章 不同形式的商业模式// 28 所有商业模式的通用部分// 28 形式最简单的商业模式// 30 商业模式的例子// 31 第4章 能否取得成功,取决于你有怎样的商业模式// 35 缺乏优秀商业模式时试图取得成功的结果// 35 只要拥有扎实的商业模式,努力工作等同于取得成功// 38 不断地进行尝试// 41 商业模式设计与完善//45 第2部分 创造一个能够取得成功的商业模式 第5章 使用工具设计自己的商业模式// 47 考察传统商业模式的设计方法// 48 用传统方法发现问题// 50 利用结构化流程设计商业模式// 53 第6章 寻找@具吸引力的市场,打造最有力的产品// 59 估算目标市场// 60 确定行业吸引力// 61 寻找利基市场// 65 考察客户吸引力// 71 在行业价值链上寻找自己的位置// 73 第7章 用独特的价值主张完善自己的产品// 77 打造一个独特的价值主张// 77 对比独特的销售主张和独特的价值主张// 80 @大化产品的潜力// 84 构建市场供求关系// 86 创造一个强有力的品牌// 90 第8章 利用商业模式赚钱// 93 打造可盈利的收入模式// 93 评估竞争// 102 获得足够的总利润// 104 创造有意义的成本优势// 108 创造有价值的经常性收入流// 115 避免隐患// 118 第9 章 通过销售实现货币化// 123 完成交易// 124 营销比销售更重要// 126 创造一个行之有效、可重复利用的销售流程// 127 第10 章 让自己的商业模式具有持久性// 129 创造有意义的竞争优势// 130 保持自己的竞争优势// 138 通过“波特五力模型”估算竞争优势// 141 第11 章 保持自己的商业模式:创新与避免隐患// 144 通过创新保持商业模式优势// 145 避免隐患// 150 第12 章 变现// 152 考虑下一个所有者:最佳商业模式具有转让性// 153 卖掉自己的企业并非唯一退出策略// 158 提高自己平稳退出的能力// 161 第13 章 分析自己的商业模式// 166 对比实践中的商业模式与理论中的商业模式// 166 利用商业模式框架// 167 为自己的商业模式打分// 175 第3部分 应对改变 第14章 商业模式的弱化// 183 商业模式出现弱化并不丢人// 183 主动出击,由此得到回报// 189 第15章 寻找商业模式正在弱化的标志// 191 利润减少// 191 持续获得较低的利润// 198 平庸的销售业绩// 201 对企业的表现产生不满// 201 第16章 发现并及时解决隐藏的问题// 204 完善你的商业模式,让其他问题消失// 204 检查一些经过伪装的问题// 205 无视商业模式的问题只会让你越伤越重// 209 不做改变带来的后果// 209 第4 部分 商业模式创新 第17 章 明确从哪里开始创新进程// 217 对旧模式进行微调很难起到作用// 218 预测未来// 219 失败可以成为你的朋友// 223 第18 章 开始创新进程// 229 对比边际创新与跳跃创新// 229 发掘疯狂与创新天才之间的相关性// 233 让创新进程保持在正轨// 235 第19 章 使用破坏性创新// 239 破坏性创新通常都能发挥作用// 240 谨记现有模式的大部分要素都是有效的// 249 第20 章 作为先进商业模式创新的众包模式// 252 众包的最早实践者// 254 十个你所不知道的众包// 256 你的商业模式可以从众包中受益// 257 众包的潜在缺点// 263 第21章 利用虚拟销售流程// 265 懂得互联网如何改变了销售// 266 考虑销售虚拟化的好处// 270 考察虚拟销售流程的基础// 271 概览虚拟化销售流程// 274 第22章 从保险机制中获益// 280 什么是保险// 280 了解保险盈利能力的核心问题// 281 拒绝为客户提供保险会让你付出代价// 283 创造性地收取保险费用// 285 练习:创造一份保险// 290 第23章 10个出色的商业模式// 295 “构建一次,大量销售”模式// 295 创造一个“必须拥有”的品牌// 298 让客户免费创造产品// 299 作为低成本供应商的真正竞争优势// 300 开发自然资源// 302 有法律保护的有价值的知识产权// 303 科技对现有模式的破坏// 304 为现有黄金准则再镀一层金// 305 满足客户不断提高的自我意识// 307 终极利基参与者// 309 第5部分 关于商业模式,你必须关注的40件事 第24 章 商业模式可能出现问题的10 个标志// 313 产生了卖掉企业的强烈欲望// 314 你的收入过低// 314 为了发展你需要不停借款// 316 为了解决销售问题,你认为自己需要聘请“销售明星”// 317 得不到银行的支持// 318 你的利润比竞争对手低// 318 你得忍受差劲的客户,而不能摆脱他们// 319 你觉得不能把工作交给任何一个人// 319 你最好的员工总是跳槽到更好的下家// 321 你的客户基础停滞不前或者出现萎缩// 322 第25 章 10 个商业模式创新来源// 323 商业书籍// 323 竞争对手// 325 顾问// 326 其他行业的优秀企业// 326 水晶球// 327 员工// 328 自己购买的产品或服务// 329 到其他国家或热门地区旅行// 329 幻想// 331 销售人员// 331 第26章 风险投资人不愿从你口中听到的10件事// 333 我会在日后搞明白怎么用这个赚钱// 333 这个有点像Groupon,只是……// 335 借鉴其他模式// 336 我的商业计划需要……// 337 未来我能赚钱// 337 每个人都需要这个产品// 338 我会用销量弥补// 338 我们只需要获得1%的市场份额// 339 过去一年我都在做这笔大生意,随时都可以做成// 339 什么是商业模式// 340"
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绩效管理三本套装:8节实战课+回归本源看绩效+曹子祥教你做绩效管理【编辑严选】S
《绩效管理的8节实战课》 本书的内容是作者20年人力资源管理的实战总结,同时也经历了数个绩效管理项目实施的实践检验,还有作者近200场实战课程的实战打磨。 作者仔细打磨了三个绩效管理的原创模型:绩效考核冰山模型、三级KPI指标体系设计模型和绩效项目落地模型。 本书相当于一本绩效项目实施和绩效管理操作手册,实战是典型特征。详读此书,就可以在企业中有效推动绩效管理项目了。 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》在企业中运用得非常广泛,但是很多企业在熟练掌握其方法工具的基础上还是存在很多困惑,作者感到企业在操作中其实已经有了一些偏差,有把绩效管理“神秘化”和“技术化”的倾向。本书回归绩效的本源,从绩效管理的目的和概念入手,帮助企业梳理绩效管理与企业经营之间的关系,达到用绩效管理提升组织和员工能力的目的。 作者根据自己在咨询过程中感知到的企业的实际问题,提出了一些观点: 组织绩效来自于“破坏性创新”; 只要有目标就有绩效管理; 绩效管理需要高绩效文化支持; 区分绩效水平差异不是绩效管理的功能; 绩效管理就是“改进工具”; …… 这一系列的观点和书中的分析都是尝试从企业现实操作层面探讨绩效管理,希望绩效管理真正为企业所用,让绩效管理能够回归“改进工具”的本源。 《曹子祥教你做绩效管理》 企业在实施绩效管理的过程中,存在的问题非常多,让人深感做绩效管理的不易。然而,不同的企业在绩效管理工作中都有一些共性的问题,所以,解决方法也是通用的。《曹子祥教你做绩效管理》将这些通用的方法提炼出来,对于所有企业都有借鉴价值。 《曹子祥教你做绩效管理》内容是对作者核心授课课程的还原,摈弃了市面上教材性图书的理论化与晦涩难懂,语言通俗易懂,深入浅出,于平实中教广大读者学习纷繁复杂的专业知识,掌握绩效管理的核心内容。希望对相关从业人士能有所帮助。 目录 《绩效管理的8节实战课》 第1节课 人力资源管理的逻辑模型 001 一、源于战略的人力资源逻辑模型 003 二、基于战略的人力资源管理模型 007 三、基于市场和企业实际情况的三种企业管控模式 013 四、匹配企业管控模式的三种人力资源管控模式 019 我的职场感悟 人力资源经理处理好与总经理、业务经理和员工的关系是一门技术活 023 第2节课 绩效管理的实战理论 027 一、绩效管理是什么 029 二、绩效管理的4个根本 052 三、绩效管理的4个保证 055 四、绩效项目实施的实战流程 065 五、4类人员绩效管理的责任 071 六、建立绩效管理的4个流程 074 七、绩效管理的考核周期 079 八、绩效考核的冰山模型 084 附件1 验证绩效管理系统的有效性 087 附件2 绩效考核的基本方法 087 附件3 绩效管理问卷设计 096 我的职场感悟 务必提升经理人的绩效管理能力和意识 101 第3节课 使用BSC法设计企业三级绩效指标体系 105 一、从战略到绩效 107 二、使用BSC设计KPI 109 附件 BSC法 131 我的职场感悟 高管要求员工就平时表现互相评价给分,以此作为年终奖的发放依据,这合理吗? 135 第4节课 使用CSF法设计企业三级绩效指标体系 137 一、关键成功因素法 139 二、公司三级目标体系的搭建 141 三、CSF绩效指标的设定与分解 155 附件1 预算体系是目标管理的基础 180 附件2 提炼KPI指标的三个步骤 181 附件3 绩效协议范本 183 我的职场感悟 你有职业年龄危机感吗? 185 第5节课 绩效实施与管控 187 一、由目标/指标到计划的关键 189 二、由目标落实到个人工作计划的关键 193 三、目标执行追踪与修订 195 四、目标推进过程的管控 197 五、建立有效的绩效管理制度 200 六、解决问题六步法 204 附件 工作追踪追什么 211 我的职场感悟 公司领导不好,导致手下多人辞职时,该怎么办? 214 第6节课 绩效辅导与绩效面谈 217 一、绩效辅导的实施 219 二、实施和管理绩效面谈 232 附件1 绩效面谈示例 261 附件2 绩效面谈怎么做? 265 附件3 IBM绩效管理五大原则 270 我的职场感悟 为什么面对大量工作时,人们倾向于熬夜完成工作而不是第二天早起 273 第7节课 绩效评估与改进 275 一、绩效评估流程 277 二、绩效改进的实操流程 291 三、绩效申诉 316 附件 宏观绩效改进流程 318 我的职场感悟 职场新人进入一家新成立的公司工作,会是一种什么样的体验? 319 第8节课 绩效项目落地模型 321 一、绩效项目落地模型 323 二、使用不同的绩效工具实施绩效项目的操作要点 340 三、绩效项目导入时需要考虑的几个问题 344 我的职场感悟 没有一份工作是你不想辞职的 346 后记 349 《回归本源看绩效:用绩效管理提升组织员工能力》 第一章 “管”与“考”的异同 第一节 绩效的概念还没有统一 第二节 全面绩效管理绝不是全面指标 第三节 “管”和“考”本来就有巨大的区别 第二章 谈绩效时你说的是组织绩效还是个体绩效 第一节 组织绩效和个体绩效都来自能力提升 第二节 组织绩效提升更重要的是破坏性创新 第三节 组织的能力是一种系统能力 第三章 没有制定明晰的战略能推行绩效管理吗 第一节 绩效管理和战略是什么关系 第二节 不是所有的绩效管理都能称为战略性绩效管理 第四章 是不是所有的企业都需要绩效管理 第一节 绩效管理体系的构建是分阶段的 第二节 所谓的“先进科学”可能会误导你 第五章 绩效管理责任谁来承担 第一节 人人都要承担绩效管理责任 第二节 没有沟通就没有绩效管理 第六章 绩效指标设计的核心是什么 第一节 绩效指标反映组织经营管理效果 第二节 绩效指标需要追求偏执 第三节 基于平衡计分卡设计关键绩效指标 第四节 基于关键成功因素分析法设计绩效管理指标 第五节 基于标杆基准法设计绩效指标 第七章 你分解的是资源而不是指标 第一节 目标就是没法合理 第二节 “想”是“做”的前提 第三节 指标分解的逻辑比数量重要 第四节 分解确定指标是一个互动过程 第八章 绩效管理需要高绩效文化支持 第一节 没有绩效的文化是假文化 第二节 高绩效组织的文化特征 第三节 个体的绩效更多是来自自我价值驱动 第四节 激励来自认可 第九章 绩效管理就是“改进工具” 第一节 绩效管理不是为了区分 第二节 员工能力改进依然是组织绩效提升的源泉 第三节 既要述职也要述能 参考文献 《曹子祥教你做绩效管理》 第一章 透视战略性绩效管理 7 一、绩效管理对企业的好处 7 二、绩效管理的5大目的 8 三、绩效管理误区及概念解析 8 四、绩效考核与能力考核 9 第二章 绩效管理的组织机构设置 10 一、绩效管理中的组织设计示意图 10 二、绩效管理中的几个组织 11 (一)考评委员会 11 (二)人力资源部 11 (三)民主管理委员会 11 (四)HRBP 12 【深度学习1】战略性绩效考核是什么 13 【深度学习2】绩效管理还是绩效考核 14 第三章 绩效管理实施三部曲 15 一、绩效管理的系统设计 15 (一)绩效管理系统的3个成果 15 (二)指标库和绩效合同设计 22 (三)绩效管理的主体 22 二、试运行 22 三、正式实施 24 (一)正式实施的五个环节 24 (二)正式实施后的流程说明 25 (三)指标库和绩效合同的差异 26 【深度学习3】绩效考核,考什么 26 第四章 考核主体与考核对象 28 一、通常情况下的考核对象 28 二、特殊考核对象 29 (一)民企董事长兼任总经理的考核 29 (二)国企董事长和总经理的考核 29 (三)如何考核部门员工 29 三、考核主体组合与权重安排 30 第五章 考评周期如何设置最佳 31 一、成果达成周期决定考评周期 31 二、一般的考核周期 32 三、绩效考核数据的搜集 32 【深度学习4】绩效考核中常犯错误及解决方法 34 第六章 考核结果的运用 35 一、四大经典运用 35 (一)奖酬分配 36 (二)绩效改善以及培训开发 38 (三)晋升调职、降级和淘汰 39 二、绩效考核结果运用的原理 39 【深度学习5】差异化年终奖金制度解析 40 【深度学习6】如何让绩效奖金有效 41 第七章 绩效管理的成功“1-2-3法则” 42 一、一个核心 42 二、两个前提 43 三、三大关键 44 (一)董事长:绩效管理第一责任人 44 (二)各级经理:绩效管理的主体 45 (三)人力资源部:绩效管理专家 46 【深度学习7】再谈“1-2-3法则” 47 第八章 最常见的绩效考核指标 49 一、利润指标 49 (一)销售收入 49 (二)材料成本 49 (三)制造费用 50 (四)管理费用 50 (五)财务费用 50 二、财务类指标 50 三、平衡计分卡解析 51 (一)平衡计分卡是什么 51 (二)学习与成长面 52 (三)内部运营面 53 (四)客户层面 53 四、平衡计分卡适合什么类型的考核对象 54 (一)职能部门的指标 54 (二)事业部的指标 55 (三)相关多元化集团 55 (四)多元化集团 55 (五) 作业层员工的指标 55 【深度学习8】提高员工满意度,能否提高企业的绩效 55 【深度学习9】基于平衡计分卡的绩效考核体系 57 第九章 建立指标库与签定绩效合同的方法 59 一、如何确定各岗位的指标 59 二、获得KPI的方法 61 (一)平移和分拆 61 (二)关键成功要素分解法 61 三、 建立指标库的方法 62 (一)指标库的建立 63 (二)绩效合同和指标库的差异 66 四、签订绩效合同六步法 66 (一)前期准备 66 (二)实施六步法 71 (三)小结:签订绩效合同的10大原则 82 五、指标辞典 83 第十章 绩效反馈与面谈 83 一、绩效面谈前的准备 83 二、面谈的技巧 84 三、不同类型员工的特点及应对 84 四、负面反馈及疑难问题处理 85 【深度学习10】提高下属工作绩效的12个方法 85 【深度学习11】末位淘汰法解析 88 第十一章 企业绩效管理中的难点分析及应对 89 一、管理素质滞后的8个表现 89 二、基础管理薄弱的8种现象 89 三、 绩效管理实施的技术难点 91 第十二章 导致绩效管理失败的8大原因解析 91 一、指标太多 91 二、标准不合理 91 三、考核结果运用效果不好 92 四、考核到个人 92 五、照抄 92 六、缺少培训 93 七、指标无法客观衡量 93 八、记录不及时 94 第十三章 解析绩效方程式 94 一、绩效方程式图示 94 二、绩效方程式解析 95 (一)能力如何提升 95 (二)工作态度 95 (三)资源 96 (四)环境 96 三、成功绩效管理的12大要点 96 【深度学习12】绩效管理的10大困扰 97 附录一:某股份有限公司绩效管理制度 104 附表一 114 附表1 关键绩效指标库 114 附表2 绩效合同 115 附表3 工作任务跟踪表 117 附表4 绩效考核沟通反馈表 118 附表5 绩效考核申诉表 121 附录二:指标库举例 123
¥166.80
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精益思维2本套装:精益管理者的成长+精益思维升级版 【编辑严选】S
《金矿Ⅱ:精益管理者的成长》 作者用一个生动的故事阐述精益实践中具挑战性的一项工作:如何让管理层和团队一起学习,不断进步。《金矿 2:精益管理者的成长(珍藏版)》以小说形式讲述主人公由“追求短期效益,注重精益工具应用”到逐渐明白“精益是学习改善,不断进步”的故事。本书更侧重于人的问题,体会公司总裁、工厂经理、班组长、操作员工以及公司里各个不同层级与部门的人们,在公司通过实施精益变革进行自救的过程中,在传统与精益的两种不同管理方式下,经受的煎熬与成长。这个过程教育读者,精益远不仅是一些方法、工具的应用,更是观念和管理方式的彻底转变。 《精益思维(升级版):超越对手的力量》 本书是笔者二十余年企业经营和咨询管理的经验总结。 中国制造业转型升级已经到了非常关键的时刻,除了加大硬件投入,更需要在管理能力建设方面有所作为,获取可持续的竞争优势。因而,中国企业需要灵活运用精益思维,推动经营要素与管理机制的有机结合,推动企业管理向前发展。只有源于企业内部的内生力才能保证企业基业长青,而管理水平的不断提升便是保持企业内生力的源泉。 本书以尊重人性的精益思想为切入点,分别从管理者的精益理念、精益思维、精益实践、精益中国制造等多个方面进行独到的分析。将可落地的理念与思想,结合本土案例,为制造企业管理者提供了一个全新的、可实践的管理视角。 目录 《金矿Ⅱ:精益管理者的成长》 The Lean Manager 推荐序(何光远) 译者序 序言 人物表 第1章 客户至上 1 第2章 每人每天 36 第3章 现场观察 87 第4章 管理即改善 154 第5章 方向明确 202 第6章 团队合作 253 第7章 相互信任 300 第8章 创造价值 329 《精益思维(升级版):超越对手的力量》 第一章认识精益管理 1.精益是一种信仰 2.如何培养员工改善变革之心 3.丰田背后的力量 4.剖析丰田TPS与丰田软实力 5.走出精益生产方式的认识误区 6.丰田倡导的两个精益原则是什么 7.在精益实践中,感悟中庸之道 8.全面理解并践行精益管理 第二章精益管理中的精益思维 1.超越对手,需要三个精益战略思维 2.企业为什么需要善用精神的力量 3.不得不学的三大精益管理哲学 4.改善中的“富人理论” 5.教你一种全新的盈利能力分析法 6.心到,精益改善无处不在 7.木匠和厨师,谁更容易成为领导 8.超级匠人秋山先生能拯救日本吗 9.提升解决问题的层面 10.管理思维与改善思维 第三章精益实践中的几个问题 1.精益,供应链跟不上怎么办 2.供应商管理精益化的成功实践 3.“三现”主义为什么重要 4.如何在管理中实践“三现”主义 5.如何处理好精益管理五大关系 6.如何在“自动化”热中少走弯路 7.为什么制度关不掉一盏灯 8.管理为什么要以现场为中心? 第四章中国制造的美好未来 1.且看波澜壮阔的中国大制造 2.中国制造将压倒德、美、日制造,你信吗 3.中国制造能超越日本制造吗 4.中国制造离工业4.0还差几步 5.工业4.0是不是郎咸平教授讲的那样? 6.做强中国制造需要工业精神支撑 7.供给侧改革的路上,到底谁会出局 8.美国制造业回流的真相是什么? 第五章如何做强中国制造业 1.管理密集型企业的特点 2.如何提升制造管理技术水平 3.为什么高新技术企业难长久 4.只要用心,传统产业更能基业长青 5.制造业如何走出亏损泥潭 6.工匠精神是药还是毒? 7.设立工匠节,助推工匠精神培养 8.财务订单核价影响企业发展了吗? 9.卓越企业为何不用计件工资? 第六章精益思维如何运用到管理中 1.警惕管理中的“习惯性失败” 2.员工爱找借口,错在管理者 3.CEO和员工要放下博弈 4.人性化管理从尊重员工开始 5.怎样评价员工积极性 6.优秀员工怎么评 7.如何评判企业文化的优劣 8.如何培育包容进取的管理文化 9.管理也需要审美 10.为什么要倡导精益全员营销? 附录刘承元精益访谈录 要点1:精益管理如何改变制造业 要点2:如何颠覆管理中的二八法则 要点3:中国企业管理有哪些问题,如何改善 要点4:精益管理咨询的特点与经验
¥133.00
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经营最重要的事【编辑严选】S
"内容简介 市场低迷,你如何赢得投资人,争相为你投资? 你能组建一个可以并肩作战并且高效的团队吗? 跨职能团队间的摩擦,你如何解决? 这一季度KPI没有达标时,你该怎么办? 销售不错但是不挣钱,究竟是哪里出了问题? …… 这些是每位管理者和经营者都会遇到的问题。 梅纳德·韦伯,曾担任《财富》500强公司的运营官,曾帮助公司实现年收入3400%增长。针对这些反复出现的管理、运营、财务和自身领导力问题,梅纳德总结提炼出了经营中的九大准则,毫无保留地呈上解决方法。 《经营*重要的事》每篇针对一个经营问题,提供具体的建议,就像一有问题就打电话向智者求教一般快速有效,帮助公司高效运行、发展壮大。" "目录 推荐序 快速帮你解决棘手的问题/霍华德·舒尔茨 前 言 每个人都能用得上的管理方法 第一部分 创立之初 第一章 搭建团队:从0到1创建高效的团队 想清楚再做很重要 找到1+1=3的合伙人_ 激发合伙人的斗志 是什么成就了卓越公司的卓越 *尖人才共同的品质 从第一天开始就要塑造文化 多样化的重要性 如何创建工作环境 让管理者充分发挥作用 第二章 筹集资金:企业为赚取利润而存在 影响筹资成功的因素 在高压之下保持高瞻远瞩 精心组织融资轮 让投资者看起来很聪明 短时间建立一个引人注目的企业 让每个人走向成功的激励机制 制订一项支出计划 关于如何花钱的建议 设定合理的销售指标和薪酬结构 如何保住股权的真正价值 将回馈社会作为业务模式的一部分 第二部分 发展壮大 第三章 会管人善用人:管理的核心是人 向下有效授权的艺术 合理分工的RACI模式 成功到来时你总能感觉到 先学会如何实现目标 体贴的反馈是一种馈赠 做开放和透明的忠实粉丝 你关心的不应只是员工的工作 主动倾听比沟通更重要 弥合期望与行为的断层 同步性就是见微知著 确保得到预期的回报 候选人和接班人的@佳来源 建立董事会的七大原则 第四章 应对挑战:控制局面,解决问题 高管离职的应对之策 快速决定,妥善处理 如何赢得员工的信任 建立合理的决策程序_ 过好“1 分”的日子 找个大忙人去打扰 公布坏消息的12 个步骤_ 领导要有更高的标准 第五章 自我管理:要经营好企业,先经营好自己 摆脱压力的5 个步骤 失败但不失体面 在别人看到局部时看到机会 恢复力和潜力的重要性 个人利益和企业利益 勇敢和傲慢的界限 如何平衡工作和生活 主动走出防守模式 发掘自己所有的可能性 如何应对董事会的挑战 你不可能让每个人都服从你的想法 以新手思维看待问题 灰色地带的基本原则 以实现目标为目的 第六章 超越竞争:坚定不移达成目标 迅速行动,建立同盟 时刻保持竞争意识 负面评价不是退缩的理由 法律问题也是业务问题 后悔最小化原则 第三部分 成就卓越 第七章 卓越运营:实现盈利性增长的关键 高效执行的方法 学会区分轻重缓急 有效决策的艺术"
¥68.00
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培训师成长2本套:培训需求诊断和调研+自我管理的10项法则 【编辑严选】S
《培训师事业长青之道: 自我管理的10项法则》 如何把你的培训师职业道路变成坦途?如何让你的事业长青? 作者结合其长达十几年的培训实践,专门建构了一个培训师自我管理的“洋葱模型”。其中包含十项内容与类似洋葱结构的五个层级,包括:基础层(健康管理)、效能层(时间管理和精力管理)、心性层(欲望管理、目标管理和情绪管理)、实践层(知识管理和能力管理)、德行层(人际管理和行为管理)等。 本书围绕培训师自我管理的五个层级,通过大量的实践案例,结合自身体悟,建立了一套完整的培训师自我管理体系,为培训师的职业成长与发展提供有益的指引。 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》 问题树课程开发模型不仅可用于培训课程开发,也是一套分析及改善问题的思路、流程、工具和方法,适用于各种组织中不同的管理情境。 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》以问题树课程开发模型的应用为核心,共分为“思维变革:问题树课程开发模型”“抓关键:找到急需解决问题”“找对人:明确培训对象”“做对事:确定课程大纲”四章。全书以课程开发流程为主要脉络,穿插介绍了培训需求诊断和调研的七大方法和四大工具,并提供了丰富的实战案例供读者参考。此外,每章末都有“答疑”和“强化”两个模块,它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题,让读者通过演练强化理解。 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》不仅适合有课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读,也可作为各类企业的管理者、人力资源从业者的参考读物。 目录 《培训师事业长青之道: 自我管理的10项法则》 导读 1 自序 4 目录 7 第#一章 自我管理对培训师职业成长与发展的意义 11 一、从培训师自我管理的基本含义说起 11 二、培训师职业角色认知:从概念到实践 13 三、建立培训师的自我管理边界 14 第二章 培训师的健康管理:身心交互、心力合一 18 一、从力不从心的感叹说起 18 二、健康管理的两条主线:生理和心理 20 三、探寻身体的自适应阈值 23 四、影响培训师生理健康的细节与习惯:旅途 饮食 睡眠 27 1.旅途 28 2.饮食 31 3.睡眠 32 五、影响培训师生理健康的细节与习惯:嗓子 运动 安全 33 1.嗓子 33 2.运动 37 3.安全 39 六、当下与未来:培训师心理健康的自主管理 41 七、培训师健康管理的多维图谱 46 第三章 培训师的时间管理:要事第#一、统合综效 50 一、重新辨识时间管理的要义 50 二、时间管理的基本思路 53 三、了解时间管理理论的发展脉络 55 四、发掘工具的价值:运用时间管理矩阵 56 五、培训师职业活动的工具价值与思想价值 63 六、扩展时间的宽度:多线程工作方式 64 七、提升时间的价值:把碎片连成区块 68 八、调校时间运转的模式 70 第四章 培训师的精力管理:取之有道,用之有度 71 一、精力管理的三个维度:效率、效力与效能 71 二、第#一招:获取精力的路径与方法 74 三、第二招:训练精力的实践方式 77 四、第三招:精力保护的一些建议 81 五、第四招:精力分配的思路与办法 83 六、第五招:精力调节可以切换“频道” 86 七、精力管理的背后:自己做主 88 第五章 培训师的欲望管理:中节有度、收放ping衡 90 一、重新对欲望做一次认知梳理 90 二、培训师职业的两个欲望池:名和利 92 三、为欲望打开一扇窗户:场景想象 98 四、为欲望设立一份奖励:正向反馈 100 五、为欲望确定一个刻度:提前切割 102 六、为欲望准备一盆冷水:分解转移 104 第六章 培训师的目标管理:锚定方向、聚焦价值 105 一、价值依归:厘清目标和方向的关系 105 二、抉择赋能:目标管理的作用与价值 109 三、行动方略:目标管理的过程剖析 112 四、防患未然:注意实施目标管理的陷阱 116 五、做自己的天使:目标管理的背后 118 第七章 培训师的情绪管理:适得其所、善尽其对 120 一、了解情绪与情绪管理的本来面目 120 二、情绪管理的基础:正确看待情绪的作用与价值 124 三、ABC理论在情绪管理实践中的运用 126 四、从根本出发:发展你的情绪智力 131 五、鞭子在你手上:做情绪的主人 135 六、在培训实践中运用情绪工具 144 第八章 培训师的知识管理:夯实基础、持续延展 146 一、关于知识的经典认知 146 二、培训师知识管理的六脉神剑 149 三、神剑第#一脉:设计你的知识地图 154 四、神剑第二脉:积累你的知识量级 158 五、神剑第三脉:梳理你的知识脉络 161 六、神剑第四脉:内化你的知识体认 166 七、神剑第五脉:建构你的知识体系 169 八、神剑第六脉:回归你的知识本源 170 第九章 培训师的能力管理:精益求精与自我训练 173 一、厘清培训师职业能力与技巧的关系 173 二、培训师的能力层级模型 175 三、打破舒适圈:能力提升的第#一法则 176 四、如切如磋:能力改善的进阶法则 179 五、从自发到自觉:能力管理的自我训练 182 第十章 培训师的人际关系管理:分寸有度、随顺机缘 184 一、拨开迷雾:人际关系的前世今生 184 二、分寸有度:把握人际关系的不同层级 186 三、随顺机缘:人际关系管理的基本方略 191 四、心理效应与那些不可忽视的细节 194 第十一章 培训师的行为管理:教养品格、心存敬畏 197 一、行为管理的价值:被看见的教养与品格 197 二、从日常开始:行为管理的基础 201 三、行为管理的五个考量要素:人、事、物、时、空 205 四、心存敬畏:行为管理的内在指引 208 后记 210 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》 第一章 思维变革:问题树课程开发模型 001 量身定制:问题树课程开发模型 002 价值呈现:培训需求诊断和调研的价值 024 思维拓展:培训需求诊断和调研的准备 032 答疑 046 强化 056 第二章 抓关键:找到急需解决的问题 059 工具箱:四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 061 见招拆招:五类需求来源及对策 106 拨云见日:需求不明怎么办 107 鼎力相助:专案配合有妙招 114 有的放矢:年度培训需求哪里来 117 精准把脉:培训价值切入点 124 答疑 126 强化 128 第三章 找对人:明确培训对象 131 工具箱:鱼骨图、STAR 原则 133 精确定义:问题是什么 154 全面展示:问题的影响因素 158 客观判定:问题的责任者 161 答疑 164 强化 170 第四章 做对事:确定课程大纲 173 工具箱:四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 175 抽丝剥茧:培训需求访谈 208 分门别类:明确培训需求 211 对症下药:拟定课程大纲 213 答疑 219 强化 224 附录A 各章“强化”提示信息 229 附录B “问题树模型”拼图标准版 237
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培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研【编辑严选】S
"《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》 问题树课程开发模型不仅可用于培训课程开发,也是一套分析及改善问题的思路、流程、工具和方法,适用于各种组织中不同的管理情境。 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》以问题树课程开发模型的应用为核心,共分为“思维变革:问题树课程开发模型”“抓关键:找到急需解决问题”“找对人:明确培训对象”“做对事:确定课程大纲”四章。全书以课程开发流程为主要脉络,穿插介绍了培训需求诊断和调研的七大方法和四大工具,并提供了丰富的实战案例供读者参考。此外,每章末都有“答疑”和“强化”两个模块,它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题,让读者通过演练强化理解。 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》不仅适合有课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读,也可作为各类企业的管理者、人力资源从业者的参考读物。" "目录 《培训师成长实战手册:培训需求诊断和调研》 第一章 思维变革:问题树课程开发模型 001 量身定制:问题树课程开发模型 002 价值呈现:培训需求诊断和调研的价值 024 思维拓展:培训需求诊断和调研的准备 032 答疑 046 强化 056 第二章 抓关键:找到急需解决的问题 059 工具箱:四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 061 见招拆招:五类需求来源及对策 106 拨云见日:需求不明怎么办 107 鼎力相助:专案配合有妙招 114 有的放矢:年度培训需求哪里来 117 精准把脉:培训价值切入点 124 答疑 126 强化 128 第三章 找对人:明确培训对象 131 工具箱:鱼骨图、STAR 原则 133 精确定义:问题是什么 154 全面展示:问题的影响因素 158 客观判定:问题的责任者 161 答疑 164 强化 170 第四章 做对事:确定课程大纲 173 工具箱:四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 175 抽丝剥茧:培训需求访谈 208 分门别类:明确培训需求 211 对症下药:拟定课程大纲 213 答疑 219 强化 224 附录A 各章“强化”提示信息 229 附录B “问题树模型”拼图标准版 237"
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社区营销2本套装:社区新零售+社区团购就这么干 【编辑严选】S
《社区新零售》 毋庸置疑,线上线下融合发展的新零售是零售业的未来,而社区作为民众的基本生活场所,已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头,还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司,甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试,想在社区市场大展拳脚。那么,社区商业到底该如何运营?传统项目该如何顺应潮流实现转型?新项目怎样才能因地制宜迅速成长? 《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域,全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险,以及可能遇到的市场难点;同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖,是一部不可多得的社区商业运营实战指南。 《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员,以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。 《社区团购就这么干》 在社区团购这匹黑马崛起的关键节点,本书分享了#新的实践经验,采用通俗易懂的语言,剖析社区团购的发展概况、商业模式的底层逻辑、流量的来源。 本书将社区团购模式“用户—团长—ping台—供应商“这4个关键角色进行360度立体拆解,同时又将关键角色之间的连接点逐一解构,让处于这个赛道上的各色人群都可以在场景中找到自己,关键是在现实中遇到各种问题皆可在字里行间寻觅对应参考答案。 在操作层面,让没有互联网基因的传统厂商、读者也能“一看就能懂,照着就能做”,消除新旧零售实操中的断层感和距离感。 在运营层面,本书也给出了要想持续在这一赛道深耕盈利的关键要素,同样具有很强的现实指导性。 本书从宏观到微观,从理念到方法,从抽象到具体,力求全貌又不刻意面面俱到,旨在看透本质、知行合一,呈现出社区团购模式接地气的落地性。 目录 《社区新零售》 第一部分 处于风口上的社区新零售 第一章 零售业变革,社区新零售价值显现 3 1.1 “新零售”是零售业变革的真实写照 3 1.2 社区新零售与社区O2O的前世今生 6 1.3 社区新零售,“新”在何处 8 1.4 社区新零售的市场潜力与战略意义 11 第二章 社区新零售的现状及基本市场规律 16 2.1 社区新零售的线上、线下价值 16 2.2 现代社区便利店是社区新零售的突破口 20 2.3 社区新零售具有规律性 23 2.4 社区新零售需“因地制宜” 28 第三章 社区新零售的运作模式及市场要点 32 3.1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式 32 3.2 社区新零售不只是交易,更是服务 37 3.3 如何抓住社区新零售的机会 42 3.4 日本便利店理念可以学,但不能盲目照搬 50 第二部分 全面了解社区商业 第四章 社区商业第一阶段:改善社区环境 57 4.1 方向1:社区新零售 57 4.2 方向2:快递配送 60 4.3 方向3:网络信息 69 4.4 方向4:广告营销 73 4.5 方向5:支付缴费 77 4.6 方向6:智慧社区 81 第五章 社区商业第二阶段:提升增值服务 88 5.1 方向7:上门到家 89 5.2 方向8:房产增值 97 5.3 方向9:汽车服务 102 5.4 方向10:闲置=手 106 5.5 方向11:废品回收 110 5.6 方向12:社区会所 115 第六章 社区商业第三阶段:挖掘社区商业未来价值 119 6.1 方向13:社区金融 120 6.2 方向14:社区养老 124 6.3 方向15:社区医疗 131 6.4 方向16:社区育儿 137 6.5 方向17:社区社交 142 6.6 方向18:社区数据 146 第七章 社区商业补充方向 151 7.1 补充方向1:社区众包 152 7.2 补充方向2:社区共享 154 7.3 补充方向3:社区旅游 157 7.4 补充方向4:社区教育 159 7.5 补充方向5:社区政策 162 7.6 补充方向6:社区活动 163 第八章 物业在社区商业中的价值与作用 166 8.1 与物业合作需要注意哪些问题 166 8.2 大型物业的社区O2O 行动 173 8.3 社区新零售下的物业费收缴 180 8.4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产 183 8.5 物业并购潮的价值与目的 185 8.6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业 193 第三部分 社区新零售的未来 第九章 图解社区市场 201 9.1 各年龄段用户社区生活的主要特点 201 9.2 社区市场潜在价值图谱 204 9.3 社区用户价值特征四象限 205 9.4 家庭成员构成决定日常需求:社区家庭结构与日常作息习惯 213 第十章 社区新零售的机遇与未来 231 10.1 与概念化的社区O2O 相比,社区新零售是眼前更实际的市场机遇 231 10.2 社区商业市场的未来 235 《社区团购就这么干》 导读 1 名人推荐 2 推荐序一 10 推荐序二 12 第#一章 社区团购:危机中爆发的新机遇 18 第#一节 黑天鹅:2020社区团购众生相 19 一、角色一:政#府 19 二、角色二:厂家 20 三、角色三:经销商 22 四、角色四:ping台 24 五、角色五:用户 25 第二节 社区团购的基本特点 26 第二章 社区团购的底层逻辑 29 第#一节 什么是社区团购 29 一、社区团购的定义 29 二、社区团购是趋势,而非风口 31 第二节 社区团购模式构建的关键点 34 一、 社区团购交易全流程 35 二、 社区团购商业模式 37 三、“人、货、场”重构基本购物场景 38 四、社区团购ping台流量的三个引擎 41 五、社区团购模式三个闭环价值链 47 六、从信息流、物流和资金流审视社区团购模式 49 七、 社区团购价值链路的5个维度 51 第三节 社区团购分化与迭代 54 一、社区团购1.0版本:上岸与下沉 54 二、社区团购在一线核心市场为什么玩不转 55 三、直营连锁便利店VS社会化力量:运作社区团购的同与不同 58 四、社区团购VS快消B2B:天使还是马甲 61 五、社区团购ping台的11种死法 63 六、 社区团购:中国零售业第三次生产力革命 65 第三章 社区团购这样做才对 69 第#一节 社区团购选品策略 70 一、用户使用场景是产品采购的底层逻辑 71 二、社区团购如何选择产品 73 三、社区团购产品如何定价格 75 第二节 构建专业供应链 77 一、供应商如何寻找社区团购ping台 78 二、供应商与ping台合作注意的要点 78 三、玩转ping台大数据 80 第四章 社区团购实操宝典 81 第#一节 团长招募与管理 81 一、如何招募团长 82 二、如何筛选团长 84 三、如何进行团长的管理和培训 85 第二节 社群搭建四步走 87 一、第#一步,快速建群,搭建群框架 87 二、第二步,规范群内容建设 88 三、第三步,群成员快速开发 89 四、第四步,制定团长日常工作及规范 91 第三节 社群运营全攻略 92 一、社群的日常运营 92 二、社群运营技巧 93 三、线下运营技巧 94 四、用户运营技巧 94 五、社群促活跃方法的六脉神剑 95 第四节 社群文案话术体系 99 一、常见文案 99 二、客服回复话术——售前 102 三、客服回复话术——售后 102 第五节 团长收发货事宜 106 一、收货6步骤 106 二、发货5叮嘱 107 第五章 社区团购的那些角色 108 第#一节 3个字与4个字的PK战 109 第二节 有井有田,虎啸龙吟为哪般 111 一、硬核有井有田,有什么样的历程 112 二、有井有田,为什么 113 三、疫情之下有井有田春节营销案例启示录 113 第三节 传说中的爱客多 114 第四节 兴盛优选:社区团购宇宙中心的光明顶 116 第五节 柚乐团:社区团购县域样板市场优等生 121 第六节 社区团购供应链的战神 125 一、她:大长沙的云姐 126 二、他:大武汉的四哥 127 第七节 庄里老章:从站长到团长 128 第八节 社区团购SaaS的小江湖 131 第九节 齐人老奋的生意经 132 第十节 京东,为什么 134 后记 135
¥118.00
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精益扩张 从创业到爆发式增长的关键指标【编辑严选】S
"创业企业如何有效地定义和衡量项目的发展进程?如何与内部和外部利益相关者进行沟通?如何在创业的早期阶段从分散的各类指标中筛选出有意义的指标?如何确定你所选择的商业模式能够正常运转?如何获得规模化发展? 《精益扩张:从创业到爆发式增长的关键指标》针对技术型创业企业如何快速成长给出了关键的衡量指标。作者结合商业模型、思维流程图和真实的创业案例,利用精益画布进行了详尽说明,为创业企业的迅速扩张提供了科学的指导。本书基于“目标”“观察与定位”“学习、利用、突破”“实验”“分析”,以及“下一步行动”这一框架,并通过确定发展目标、优化商业模式、实现精益突破三个部分来说明如何使用这个框架。 《精益扩张:从创业到爆发式增长的关键指标》适合企业管理者、创业者阅读,尤其适合有对精益创业感兴趣的读者阅读,也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。" "目录 引言 又一本创业企业的成长指南,这样的书是不是太多了 /001 第一部分 确定发展目标 第一章 市场认可度即目标 /023 第二章 利用封底计算法验证商业模式 /050 第三章 创建市场认可度模型 /074 第二部分 优化商业模式 第四章 客户工厂蓝图 /107"
¥69.00
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