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疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵【编辑严选】S
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2020全新经典平装版上市！
是什么让事物变得流行？从买轿车、买衣服、吃三明治，到给孩子取名字，你是否知道为什么某些产品会大卖，某些故事被人们口口相传，某些电子邮件更易被转发，或者某些视频链接被疯狂地点击，某些谣言更具传播力，某些思想和行为像病毒一样入侵你的大脑……这本书将为你揭示这些口口相传和社会传播背后的科学秘密，并且告诉你如何将产品、思想、行为设计成具有感染力和传播力的内容。
无论你是大公司的管理者，还是努力提高公司知名度的小企业主，无论你是官员或政客，还是非营利性组织的工作者，只要你想传递信息，就请翻翻这本书。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的市场营销学教授乔纳·伯杰（Jonah Berger）通过多年的调查和实验研究，将在这本书里以故事讲述的方式告诉你让所有类型的产品、思想、行为疯狂传播的科学方法。
目录
引言：为什么会流行
Introduction: Why Things Catch On
为什么会掀起流行的浪潮
产品、思想和行为的风靡之道
社会传播
如何制造口碑效应
与生俱来的口碑效应吗
我与研究社会影响的缘分
疯传六原则
第一章：社交货币
Chapter 1: Social Currency
铸造新的货币
利用游戏机制
成为内部人士
小谈动机
能不告诉别人吗
第二章：诱因
Chapter 2: Triggers
口碑经纪公司的运作
为什么某些产品会赢得更多的谈论
即时口碑与持续口碑的区别
从玛氏棒到选举
与丽贝卡·布莱克相约星期五
话题的引子
奇巧巧克力加咖啡：养成习惯
有效诱因是如何炼成的
情境的重要性
蜂蜜燕麦圈胜过迪士尼乐园吗
第三章：情绪
Chapter 3: Emotion
由最常被转发的文章想到的
系统分析揭开谜底
惊奇的力量
任何情感都能成为分享的动力吗
点燃行动之火
关注情感
善用高唤醒情绪
婴儿背带引发的抵制潮
运动有助于分享
第四章：公开性
Chapter 4: Public
模仿心理学
可观察性的力量
蓄须潮
Hotmail的传奇故事
“坚强活着”励志腕带
适得其反的禁毒广告
第五章：实用价值
Chapter 5: Practical Value
省钱之道
购物心理学
不可思议的价值
不只是钱的问题
被埋没的事实
第六章：故事
Chapter 6: Stories
用故事承载信息
从故事中学习
打造自己的特洛伊木马
不要做徒劳的付出
后记
致谢
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TTT5.0培训师的大脑
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TTT技术自20世纪90年代进入中国培训市场，历经20多年的发展，几经迭代，已然进入TTT5.0阶段——大脑科学，重点训练培训师开发基于脑科学的培训新技术的能力。
《TTT5.0 培训师的大脑》上篇“善用脑科学，培训更有效”从三个角度来展开。
一是大脑的奖赏机制。创造一个能让体内化学物质以适当理由释放的平衡状态，我们就能获得勇气、灵感、远见、创造力和同情心等，产生学习的心流效应。
二是大脑的压力系统。我们对压力的*反应就是抗争或逃跑，就像高级安全警报系统一样。皮质醇存在的意义就是提醒我们注意潜在危险，并采取自我保护措施。这说明培训师营造信任、自主、有意义的学习场域的重要性。
三是如何保持大脑的活力，分别从睡眠、运动、学习和社交四个方面阐述让大脑保持活力的具体方法。
下篇“基于脑科学的多元智能培训新技术”主要讲霍华德·加德纳的多元智能理论在培训中的应用。
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超级面试官 识干家企业管理【编辑严选】S
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面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。
那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？
《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。
目 录
第一讲超级定位：面试官是个什么官 001
一、无法被替代的面试 002
1 人是存在千差万别的 002
2 相马比赛马更重要 003
3 面试是不可或缺的环节 004
二、面试成功的关键在面试官 005
1 面试是个技术活儿 005
2 面试官是面试成功的关键 006
三、别拿面试官不当官 008
1 面试官是个什么官 008
2 不会面试的管理者不是好领导 009
四、企业面试官队伍建设 010
1 成功企业都重视面试官培养 010
2 如何进行面试官认证与管理 011
第二讲超级准备：你要招什么样的人 015
一、用人需求是面试的出发点 016
1 招人要有清晰的标准 016
2 适合的才是最好的 016
3 看人要看内在品质 017
二、像准备约会那样准备面试 018
1 知己：明确用人需求 019
2 知彼：熟知应聘者简历 020
3 知他：了解人才市场 020
三、精准描绘人才画像 021
1 向上看：公司现状分析 021
2 向前看：公司战略分析 022
3 向内看：关键挑战分析 022
4 向外看：给人才预定价 024
四、快速看透一份简历 027
1 基本信息：快速了解 027
2 工作经历：重点把握 029
3 学习经历：适当关注 031
4 求职意向：不可忽视 032
5 兴趣特长：留意一下 034
6 总体分析：必须要做 035
第三讲超级流程：面试的起承转合 037
一、你那叫聊天不叫面试 038
1 不清楚要问什么不问什么 038
2 不知道先问什么后问什么 039
3 不明白从哪个角度来提问 040
4 不了解用什么句式来提问 040
二、什么才是有效的面试方法 041
1 一张图看懂面试方法分类 042
2 行为化面试与情景化面试 043
3 行为面试必须做到情景化 046
三、四段式情景化行为面试法 047
1 起：找到提问点 048
2 承：挖掘行为事件 049
3 转：补充提问 050
4 合：面试收尾 051
四、面试组织与注意事项 052
1 三个臭皮匠顶一个诸葛亮 052
2 面试多长时间多少次合适 053
3 如何营造轻松的面试氛围 054
4 如何营造压力面试的氛围 055
第四讲超级提问：问对问题才能选对人 057
一、问什么：无效问题与有效问题 058
1 什么是无效的面试问题 058
2 什么是有效的面试问题 059
二、问什么：面试的关键在关键事件 061
1 能力提升来自关键事件 061
2 关键事件来自关键挑战 061
三、怎么问：面试提问的超级句式 063
1 最简句式：举个例子 063
2 超级句式：关键挑战+ 工作重点 064
3 压力提问：三个注意事项 066
4 面试提纲：保障面试结构化 067
四、怎么问：如何面试各类人才 068
1 面试高管：注意三个方面 068
2 面试技术人员：把握两个问题 069
3 面试应届生：围绕四类经历 070
第五讲超级追问：打破砂锅问到底 073
一、没有追问就没有真相 074
1 大部分应聘者都会伪装自己 074
2 掌握行为细节才能了解真相 075
3 行为细节需要通过追问获得 076
二、应聘者自我包装的五种表现 077
1 表现一：掺杂水分、抬高身价 077
2 表现二：夸大业绩、弱化缺点 078
3 表现三：移花接木、弄虚作假 078
4 表现四：模糊表达、隐藏真相 079
5 表现五：回避问题、掩盖事实 079
三、面试追问的三个步骤 080
1 第一步：判断是否符合STAR 原则 080
2 第二步：抓住模糊表达的关键字眼 081
3 第三步：从“5W2H”的角度提出问题 082
四、面试追问的七大招式 083
1 招式一：查漏补缺 084
2 招式二：刨根问底 084
3 招式三：多多益善 085
4 招式四：旁敲侧击 085
5 招式五：骨里挑刺 087
6 招式六：当面质疑 087
7 招式七：乱序提问 088
第六讲超级观察：炼就一双火眼金睛 089
一、借我借我一双慧眼吧 090
1 面试察言观色九字箴言 090
2 面试官察言观色的关键点 091
3 说谎者的常见行为举止 093
二、听其言：听锣听声，听话听音 094
1 从言谈方式看思维 094
2 从语速语调看性格 096
3 口头禅就是心禅 097
三、观其行：体态语言暴露人的内心 098
1 从手势看情绪 099
2 从握手看修养 100
3 从坐姿看性格 101
4 从走姿看气质 102
四、察其色：确认过眼神 103
1 人可貌相，相由心生 103
2 体型中的性格心理学 103
3 发型是人的第二张脸 104
4 穿着体现品位 105
5 表情就是心情 106
6 你的眼睛背叛了你的心 107
第七讲超级评价：谁是你的Mr Right 111
一、面试评价的六个误区 112
1 误区一：先入为主 112
2 误区二：光环效应 112
3 误区三：感情锚固 113
4 误区四：相似效应 113
5 误区五：刻板印象 113
6 误区六：羊群效应 114
二、面试评价的六不原则 114
1 原则一：不要被简历忽悠了 114
2 原则二：不要对应聘者有任何假设 115
3 原则三：不要答案，要过程 115
4 原则四：不要放弃细节 115
5 原则五：不要因为急于用人而随意降低标准 116
6 原则六：不要把决定权留给下一个人 116
三、定量评价：紧扣评价指标 116
1 给评价指标分级 117
2 尽量找到行为证据 117
3 区分规定动作和自选动作 118
4 深入了解应聘者的背景 118
5 谨慎对待负面事件 119
四、定性评价：给应聘者画像 120
1 应聘者的几种类型 120
2 外行如何判断他是一个牛人 121
3 如何撰写面试评语 122
第八讲超级修炼：面试官的自我修养 125
一、面试官需要避免的行为 126
1 负面行为1：不负责任 126
2 负面行为2：不顾形象 127
3 负面行为3：主观评价 127
4 负面行为4：随意闲聊 128
5 负面行为5：照本宣科 128
6 负面行为6：高谈阔论 129
7 负面行为7：故意刁难 129
8 负面行为8：高高在上 129
二、面试官，请戴正你的“官帽” 130
1 优秀行为1：不摆架子 130
2 优秀行为2：不露声色 131
3 优秀行为3：不带偏见 131
4 优秀行为4：不输气场 132
5 优秀行为5：不忘身份 132
6 优秀行为6：不辱使命 132
三、面试官如何做好印象管理 133
1 面试官中心策略 133
2 组织中心策略 134
3 应聘者中心策略 135
四、如何成为超级面试官 136
1 面试方法的新趋势 136
2 面试官的五大胜任力 137
3 面试官的五项全能 139
4 面试技巧的自我修炼 140
第九讲超级发现：快速识别高潜人才 141
一、有小才华 142
二、有幽默感 144
三、会讲故事 146
四、善于提问 147
五、长期担任学生干部 148
六、名校毕业 149
第十讲超级案例：真实面试现场实录 151
一、某金融集团下属公司总经理招聘面试 152
1 背景信息 152
2 面试过程 153
3 评价意见 158
4 后续跟踪 159
二、某集团人力资源总监招聘电话面试 159
1 背景信息 159
2 面试过程 160
3 面试评语 166
4 后续跟进 167
三、某汽车企业4S 店总经理能力认证面试 167
1 背景信息 167
2 面试过程 168
3 评价意见 177
四、某银行零售金融部经理内部选拔面试 178
1 背景信息 178
2 面试过程 179
3 评价意见 183
五、某地产公司项目经理人才盘点面试 184
1 背景信息 184
2 面试过程 185
3 评价意见 190
附录一超级面试官常用胜任力词典 193
一、胜任力词典结构 194
二、胜任力指标定义 195
1 工作动力类 195
2 个性特征类 195
3 品德素养类 196
4 思维能力类 196
5 人际能力类 197
6 管理团队类 198
7 管理任务类 198
8 管理经营类 199
附录二超级面试官常用工具图表 201
一、人才画像表 202
二、面试提纲表 203
三、面试评分表 204
四、录用审批表 206
参考文献 207
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组织诊断六个盒子的理论与实践【编辑严选】S
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组织发展的六个盒子是当前很多国内先进企业争相应用的工具和方法，最有名的是阿里六个盒子，本书是**权威资源，是六个盒子理论的创始人**的一本著作。
本书由两个部分组成，第1部分从开放系统的视角，通过一个简明易懂的框架介绍了六个盒子的概念，以及每个盒子所包含的内容和要点；第2部分介绍了一系列重要的学习组织诊断的延伸资源，这些资源可以帮助读者更深入地理解书中的概念。
六个盒子作为诊断工具，适用于绝大多数组织和团队，既可以对一家公司进行组织诊断，也可以对这家公司内的某个团队进行组织诊断。
六个盒子不仅是帮助我们较为全面地看待组织的一个理论框架，更是一个实践框架，将六个盒子运用于工作中，你将得心应手地开展组织诊断和组织发展工作。
目录
第1部分 组织诊断
引言 002
热身活动1 003
行动研究 004
热身活动2 10分钟的行动研究：简短的展示 005
行话（Jargon） 006
热身活动3 “行话”练习 008
寻找什么 009
确定边界 011
第1步 确定边界 012
输入/输出系统 013
第2步 输入/输出概览 014
正式和非正式系统 015
第3步 从哪里开始 016
接下来做什么 017
第4步 扫描“其他事物” 018
目的 019
第5步 诊断目的（第一部分） 021
第6步 诊断目的（第二部分） 023
结构 024
第7步 诊断结构（正式系统） 025
第8步 诊断结构（非正式系统） 029
第9步 诊断结构（伪矩阵） 031
关系 032
第10步 诊断关系 033
激励 038
第11步 诊断激励 039
领导方式 042
第12步 诊断领导方式 043
帮助机制 046
第13步 诊断帮助机制 047
整体性诊断：构建诊断概要 050
第14步 诊断性概要 051
进一步澄清 052
第15步 澄清 053
干预理论 054
第16步 诊断你对潜在干预措施的了解 055
权力―― 一个动态概念 057
第17步 诊断权力 058
预期和行动 059
第18步 行动 060
建立你自己的模型 061
第19步 建立你自己的模型 062
比较不同的组织 063
第20步 诊断性比较 064
后记：价值声明 065
参考文献 067
第2部分 组织诊断的阅读材料
第1章 行动研究 073
第2章 行话 076
第3章 边界、输入/输出系统、环境 085
第4章 “其他一切：扫描环境” 090
第5章 正式与非正式系统 096
第6章 目的――谁是客户 102
第7章 结构――再论矩阵 123
第8章 结构――前路迷茫 140
第9章 关系――诊断个体之间的冲突 154
第10章 关系――诊断团体之间的冲突 170
第11章 激励――最前沿 184
第12章 领导方式 188
第13章 帮助机制 192
第14章 干预 202
第15章 组织中的权力 206
第16章 组织间的对比 213
后记 233
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从零开公司3本套：从零开始学开公司+创业要过哪些坎+边干边学做老板【编辑严选】S
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《从零开始学开公司（第二版）》
《从零开始学开公司（第二版）》分为注册篇、财政管理篇、人力资源篇、运营开发篇四个大类。在注册篇该书详细地向创业者说明了注册公司时应该注意的事项以及合理使用代理公司；在财政管理篇中该书对常见的财政词语以及合理避税的方法进行了明确的讲解；在人力资源篇里该书从制度建设到招聘、培训、考核为创业者解答人力管理中的各种问题；最后在运营开发篇，该书从合伙人的选择、业务开发、现金流与利润率、公司发展战略、稳定公司、公司资金短缺如何生存以及融资的几个角度帮助创业者排忧解难。
《创业要过哪些坎》
创业？！以前是有个想法，凑点钱，找几个人，什么都没想就开始了。事实上，这样的创业给创业者带来的并非成功和荣耀，而是惨痛的失败和破产。
很多人创业后，都悔不当初：应该多想想，多分析分析，多观察观察再开始。
可该想什么？如何分析？观察什么？没有人知道。
《创业要过那些坎》以作者15年的创业咨询工作经验，结合大量的真实案例，商业理论，实践方法论，像大家展示了一个完整的创业过程中所遇到的问题，以及应对这些问题的思考方向，解决方案。
海量创业者评价，如果早看到《创业要过那些坎》，当初就能更快成功了。众多知名创业风险投资把它作为投资目标必读书目。
同时，企业变革不过是再次创业，《创业要过那些坎》的内容对变革的发动者也大有裨益。
《边干边学做老板》
本书是创业及小公经营管理经验的总结，作者以自身经历为基础，介绍了中小公成长过程中可能遇到的种种问题及解决方案，通过86个典型案例，总结了创立公、管人用人、销售管理、日常管理、老板自律与成长等方面的管理经验。作者现身说法，摒弃理论说教，注重实例剖析，着眼细节，真实可信，生动易读，很有实际操作性。
目录
《从零开始学开公司（第二版）》
第1篇 公司注册
第1章 注册准备：公司注册必知的10个知识点 / 3
1．1 如何区别有限责任公司与股份有限公司 / 3
1．2 如何区别企业法人与公司股东 / 9
1．3 如何区别董事长、CEO和总裁 / 14
1．4 如何区别公司与个体工商户 / 20
1．5 如何区别认缴制与实缴制 / 27
1．6 认缴100万元与1亿元有什么区别 / 28
1．7 如何区别小规模纳税人与一般纳税人 / 29
1．8 如何区别代理记账公司与财务外包公司 / 30
1．9 个人开公司与2～3人合伙开公司有什么区别 / 31
1．10 如何区别母公司、子公司、总公司与分公司 / 32
第2章 注册流程：如何快速注册一家公司 / 35
2．1 注册公司的基本流程 / 35
2．2 注册公司的费用构成 / 37
2．3 如何选择注册资本的额度 / 38
2．4 公司名称登记的原则 / 39
2．5 如何为公司取名 / 41
2．6 什么样的房产可以作为办公地址 / 44
2．7 选择办公地址的注意事项 / 45
2．8 远离租赁合同陷阱 / 49
2．9 什么是公司章程 / 52
2．10 公司章程模板 / 53
2．11 代理注册公司的优势 / 56
2．12 代理注册公司资质的识别方法 / 56
2．13 商标注册的流程 / 58
2．14 商标注册审查的内容 / 61
2．15 商标注册需要哪些材料 / 62
2．16 商标注册申请书的填写方法 / 62
2．17 如何选择商标注册代理机构 / 63
第2 篇 财务管理
第3 章 财务基础：29 个财务专有名词 / 67
3．1 什么是应付账款、应收账款 / 67
3．2 什么是权责发生制、权责发生额 / 68
3．3 什么是资产周转率 / 68
3．4 什么是资产负债表 / 69
3．5 什么是账面价值 / 69
3．6 什么是预算编制 / 70
3．7 什么是资本支出 / 71
3．8 什么是现金流量表 / 71
3．9 什么是实缴股本 / 71
3．10 什么是销售毛利 / 72
3．11 什么是成本 / 72
3．12 什么是成本收益分析 / 72
3．13 什么是资本成本 / 72
3．14 什么是流动资产 / 73
3．15 什么是流动比率 / 74
3．16 什么是应付账款周转天数 / 74
3．17 什么是应收账款周转天数 / 75
3．18 什么是资产负债率 / 75
3．19 什么是直接成本与间接成本 / 75
3．20 什么是经济增加值 / 76
3．21 什么是财务杠杆 / 76
3．22 什么是财务报表 / 77
3．23 什么是固定资产 / 77
3．24 什么是固定成本 / 78
3．25 什么是损益表 / 79
3．26 什么是投资资本 / 79
3．27 什么是资产回报率 / 79
3．28 什么是投资回报率 / 80
3．29 什么是销售回报率 / 80
第4 章 税务筹划：合理节税的15 种方法 / 81
4．1 技术入股 / 81
4．2 开展电子商务 / 82
4．3 租赁办公场所 / 82
4．4 不发过节费，发年底双薪 / 83
4．5 重设流程 / 84
4．6 先分后卖 / 84
4．7 合同不可轻易作废 / 85
4．8 公益性捐赠 / 86
4．9 意外损失 / 88
4．10 适用税率看进项 / 88
4．11 坏账可纳入支出成本 / 89
4．12 增加进项，索要发票 / 89
4．13 赠送礼品有技巧 / 90
4．14 即使财务人员离职，也应按时报税 / 91
4．15 事前多准备，事后多沟通 / 92
第3 篇 人力管理
第5 章 人事制度：如何实现流程化管理 / 95
5．1 考勤制度 / 95
5．2 请假制度 / 96
5．3 薪酬水平的设置方法 / 98
5．4 激励机制的设置方法 / 102
5．5 员工主动提出加薪的处理方法 / 105
5．6 不同时期的薪酬结构 / 108
5．7 如何核算公司成本 / 109
第6 章 员工招聘：如何快速招到合适的员工 / 111
6．1 网络招聘平台对比 / 111
6．2 设置内部推荐制度 / 113
6．3 熟人推荐员工的处理方法 / 114
6．4 面试流程的设置 / 115
6．5 如何快速筛选出优质的面试者 / 118
6．6 对薪酬有异议的处理方法 / 121
6．7 制定劳动合同 / 122
6．8 入职手续办理流程 / 124
第7 章 入职培训：如何快速实现人才复制 / 126
7．1 为什么让新员工参加培训 / 126
7．2 如何让新员工了解培训内容 / 128
7．3 制定培训管理制度 / 129
7．4 培训考核机制的设计 / 133
7．5 为什么要运用师徒制 / 135
7．6 如何让员工积极参加培训 / 136
第8 章 绩效考核：6 种科学的考核方法 / 139
8．1 图尺度评价法 / 139
8．2 交替排序法 / 141
8．3 配对比较法 / 143
8．4 强制正态分布法 / 144
8．5 行为锚定等级评价法 / 147
8．6 360°考核法 / 149
第9 章 员工离职：降低离职风险，减少冲突 / 152
9．1 如何让离职员工站好最后一班岗 / 152
9．2 送离职员工一程 / 154
9．3 员工离职流程 / 155
9．4 员工复职通道 / 156
9．5 员工离职要“三不”：不批评、不指责、不计较 / 157
9．6 员工离职，应至少提前30 日提出 / 159
9．7 如何管理已被批准离职的员工 / 159
9．8 匆忙批准离职的5 种风险 / 161
9．9 对跳槽型离职员工的处理方法 / 162
9．10 对带业务离职的员工的处理方法 / 163
第4 篇 运营开发
第10 章 合伙创业：如何找到优质的合伙人 / 167
10．1 与潜在合伙人聊聊自己的项目规划 / 167
10．2 了解对方的人生经历 / 169
10．3 通过对方的朋友间接了解合伙人 / 172
10．4 一起参加聚会，看对方的社交能力 / 176
10．5 故意批评对方，观察对方的处理方式 / 178
10．6 是选择资本入股还是技术入股 / 179
10．7 合伙人股权分配方法 / 183
10．8 经营权划分方法 / 189
10．9 异议处理规则与方法 / 190
10．10 如何完善退出机制 / 193
10．11 合伙协议模板 / 196
第11 章 业务开发：如何快速突破信息差 / 199
11．1 为什么有人亏钱，有人赚钱 / 199
11．2 突破信息差的根源在于资源整合 / 200
11．3 如何收集同行业资源 / 203
11．4 如何利用跨界资源做营销 / 204
11．5 如何制定自己的代理模式或加盟模式 / 205
第12 章 财务平衡：左手现金流，右手利润率 / 207
12．1 180 天生存线 / 207
12．2 90 天死亡线 / 208
12．3 如何加强企业的现金流管理 / 209
12．4 创业新手也可创造高利润率 / 211
12．5 将成本分解，并砍掉30% 的成本 / 212
12．6 延伸产业链上下游，挖掘利润蓝海 / 214
第13 章 发展战略：如何让公司有节奏地运转 / 216
13．1 决策要慢，执行要快 / 216
13．2 寻找需求空当，采用填补战略 / 217
13．3 通过多方借力，采用借势战略 / 219
13．4 升级思维，运用“搭船”战略 / 221
13．5 主动放弃非核心资源，布局虚拟战略 / 223
13．6 采用联合战略，优化资源配置 / 225
第14 章 稳中求变：人生需要折腾， 但不能瞎折腾 / 226
14．1 节省资金，严防公司得“富贵病” / 226
14．2 公司不要轻易搬家 / 228
14．3 暴发户心态要不得 / 231
14．4 声明式迭代，有效规避风险 / 232
第15 章 创业维艰：如何解决资金短缺问题 / 235
15．1 压缩经营成本 / 235
15．2 与对手合作 / 237
15．3 办理房产抵押贷款 / 239
15．4 吸引天使投资人 / 241
15．5 向熟人借款 / 244
第16 章 企业融资：如何在短期内获得大量资金 / 246
16．1 融资渠道 / 246
16．2 融资技巧 / 247
16．3 创造有利条件，多方寻找投资人 / 249
16．4 了解对方以往的投资项目，寻找长线投资人 / 251
16．5 如何打赢控制权争夺战 / 251
附 录 / 255
《创业要过哪些坎》
推荐序 Ⅰ
第一章 创业和变革
———重新开始的决心
章首语 002
第一节 3762 例失败案例阐述一个真理: 所有的变革,
本质上, 都是重新开始 003
第二节 不管是从 0 到 1, 还是从 1 到 N, 目的都是 N 009
第三节 没有对错, 亦无因果, 只有概率 014
第二章 先要有一个好的想法
章首语 020
第一节 没有找到好的想法时, 乱动就是亏损 021
第二节 Sails 帆船要素法则: 如何检验一个想法是优
秀的还是糟糕透顶的? 023
第三节 预防群体性盲目乐观
———事前验尸法、 换位辩论法 032
第四节 好想法的来源 034
第三章 充分规划创新的商业模式
章首语 042
第一节 商业模式创新
———好想法的 “商业化路径” 043
第二节 商业模式创新设计七步走 045
第三节 高效 “动能” 三要素: 依赖性、 可见性、 易得性 071 …
第四节 “商业模式创新 + 成熟的创新技术”
———撬动收益的杠杆 081
第四章 设计商业计划书， 并招募变革的团队
章首语 088
第一节 商业计划书的四大用途 089
第二节 一份吸引人的商业计划书应该这样写 094
第三节 用全新的组织构架, 支撑你的商业建筑 114
第三节 用全新的组织构架, 支撑你的商业建筑 136
第五章 项目实施中的实时反馈系统
章首语 140
第一节 慢乌龟、 快兔子和一飞冲天的火箭 141
第二节 逐步建立 “自动驾驶” 的公司的实时反馈系统 145
第三节 以科研精神, 制定实时反馈系统的指标和逻辑 157
第四节 定期维护, 使之高效运转 165
第六章 融资和扩张
章首语 172
第一节 让正确的人 “买” 你的股权 173
第二节 提防 “对赌” 风波 192
第三节 融资之后的各类 “大坑” 195
第四节 “有勇有谋” 的扩张计划 198
第五节 “8 - Shoes” 八只鞋扩张法则 202
第六节 商业模式的复制成本 210
第七章 外部资源
———创业公司的杠杆
“章首语” 220
第一节 富足的外部资源
———君子善假于物 221
第二节 换个思维方式, 你或许能发现, 自己并非是
“势单力薄” 223
第三节 建立利用外部资源的 “超级可信度” 227
第四节 让小公司 “如虎添翼”
———创业外部资源库 231
第五节 令人垂涎三尺的 “早有预谋”
———如何核实外部资源? 238
第六节 宁缺勿 “错配” 240
第八章 优化团队架构， 使之能胜任
章首语 248
第一节 观念的博弈
———公司与人才之间的零和博弈 249
第二节 新颖的人才观
——— “创业者之家” 人才计划 252
第三节 到底什么样的人, 才算是人才? 263
第四节 创新的创业团队构架 270
第五节 建立边界规则的 “失控” 管理 276
第六节 “裂变式” 创新 281
第七节 指数型动力 284
第八节 人力资源成本向人力资源资本的转变 287
第九节 未来的公司与团队 289
第九章 低调的神奇力量
章首语 292
第一节 创业那点事儿
———正确解读创业初心 293
第二节 让你做的事, 代替你要说的话 300
第三节 “网红型” CEO 的危机 306
第四节 媒体是一把双刃剑, 内刃更锋利 309
第五节 低调具有强大的力量 315
第十章 收割创新成果
章首语 320
第一节 成功者的 “窘境” 321
第二节 如何更明智地判断: 应该是 “见好就收”,
还是 “勇往直前”? 326
第三节 “见好就收” 的最佳方案 338
第四节 “勇往直前” 的选择路径 344
第五节 把握时代的 “魔咒” 354
第十一章 正确面对失败的创业， 也会大有收获
章首语 358
第一节 失败是常态 359
第二节 你能 “正确地” 失败吗? 363
第三节 他山之石, 如何攻玉? 370
第四节 不能陷入 “持续性失败的陷阱” 380
第十二章 为创业买一份 “保险”
章首语 386
第一节 别让充足的创业资本金 “害” 了你 387
第二节 “All in” VS “在职孵化” 392
第三节 “二次” 创业的投资心态 396
第四节 情怀 1%, 规划 99% 402
参考书目 408
致 谢 410
《边干边学做老板》
章创业初期的几个问题
注册何种性质的企业
不要抽逃注册资金
建立财务制度
公里到底该不该用亲戚
提防商业诈骗
寻求与大公合作
品牌代理
第二章管人用人的经验与技巧
关于招聘
别把'人豺'当人才
公里的八○后
留住骨干员工
选好中层干部
从老员工中选拔部门主管
不介意并不'出彩'的销售主管
把握好授权
工资标准的制定
不拖欠员工工资
固定工资与浮动工资
面对涨工资的压力
股份制、分红与年终奖
年薪制的好处
年底给员工发多少钱
保障员工的劳动权益
小恩小惠难留人
使员工利益与公利益一致化
激励政策须有前瞻性
发现员工的优点
工作效率和工作态度哪个更重要
私下批评与公开表扬
表扬的力量
不患寡而患不均
好马也吃回头草
处理好员工之间的矛盾
多组织活动有利于稳定员工队伍
不轻易辞退员工
慎用开除手段
第三章销售管理的经验与技巧
面对强力的竞争对手
谈判中的几点常识
从结果管理到过程管理
规范业务流程
控制应收账款
压缩不良库存
数据化管理的优势
有些事情越透明越好
细节创造的机会
业务部门的考核方法
业务部门的考核
强化对售后服务部门的管理
给部门施压
公里的'鲶鱼效应'
第四章做好日常管理，公就不会乱
引导员工自觉遵守公制度
科技创新管理手段
销售部门的录音
尽量让下属用书面方式表达意见
规范公员工着装
关于年会
考勤制度和休假
经费预算额度
财务制度之签字与凭证
不要让开会成为负担
发牢骚与开晨会
业绩上墙
画小红旗和小蓝旗
培训和考试
老板的首要任务
第五章老板如何把握公方向
领军人才是开展新业务的前提
多元化：隔行不挣钱
公不能让所有客户都满意
以客户为中心建立部门
推行改革要慎重
改革的技巧：拉反对者下水
管理好分公
从单纯追求规模到追求人均利润
第六章做老板先要管好自己
老板的形象很重要
老板尽量唱红脸
避免当场做决定
维持制度的稳定性
学会说'不'
不要奢望在公内部交朋友
不与下属争功劳
办多大事做多大妥协
注重和员工沟通
平常心面对行业中的前下属
老板和员工的区别
心有多宽事业就有多大
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《华夏基石管理评论》第54辑
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2020年初爆发的一场新冠肺炎疫情，先是按下暂停键，然后缓缓启动。3月至今，社会经济生活逐步有序恢复中……
在这样一个艰难时期，企业家更要坚定企业活下去的信念，既要发挥企业家激情，相信相信的力量，又要坚持理性，建设确定的组织秩序与组织能力。
让激情与理性引领艰难旅程：运用文化价值观与机制创新的力量，重塑奋斗激情；务实创新求变，回归企业的“硬核”以提高系统免疫力。什么是“硬核”？就是你的主营业务强不强，核心产品硬不硬，服务好不好。没有产品力、组织力、免疫力的企业即使侥幸度过了大疫危机，最终也会被市场淘汰。
强产品、练内功、全面提升免疫力，非临时抱佛脚之功，而是要树立长期主义意识，持之以恒地长期投入和修炼。
本期专题一：
福田实践：市场意识、客户导向下的服务价值探索——深圳市福田区企业服务创新实践解析
服务是企业的一种成长战略：“以客户为中心”的意识，全心全意为人民服务，为客户服务，这是企业的经营之本。政府都能做到这一点，企业为什么不能做到这一点呢？要坚持“把以客户为中心”做到位，还要提高客户的价值体验。服务要创造价值。后工业文明时代，服务是企业的一种发展战略，企业的成长战略。服务可以创造价值，服务可以带来企业的成长。
规则理性+服务适配——福田区在意服务文化打造服务力
本期专题二：
开辟企业第二增长极
——企业活着与持续活着的必由之路
为什么中国很多企业的成功犹如“昙花一现”，一个业务成功后再往多个业务发展的时候就无法突破，企业持续成长乏力？
亚马逊、阿里巴巴、“死而复生”的诺基亚，它们跨越逆境不断提升“武力值”的奥秘是什么？
小米、百果园、万孚生物这些企业又是凭借什么走出了一条自己的“罗马大道”，通向可预期的美好未来？
本期专题三：
企业核心竞争力的隐秘支撑——组织能力
企业能力有两条线：明线是核心竞争力，暗线是组织能力。组织能力是企业形成核心竞争力的关键，也是企业跨越周期、屹立不倒的真正内在力量。《华夏基石管理评论》组织了内部专题研讨，讨论组织能力的几个主要问题。
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流程经理10年案例笔记
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流程管理是入门浅但学问深的行当，不仅需要了解的知识面广，而且面对问题时需要深入的思考。到底该怎么做好流程管理呢？本书作者在阅读了国内几乎所有流程管理类书籍的基础上，以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验，用大量详实的流程管理变革/优化案例和心得体会，给予了有效而真诚的解答。
本书的内容特点是拒绝用千篇一律的流程管理理论说教，而是用自身工作和生活中的鲜活案例及思考后的心得来呈现不一样的流程管理思想，试图与读者共同融入在实践中而引起共鸣。
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科创板IPO上市全流程指导
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中小企业要发展成为具备科创板上市条件的企业仍有漫长的道路要走，当前国内的中小科创型企业普遍面临对科创板整体认识不足，对上市的重大细节掌握不到位，以及难以解决自身发展过程中的诸多阻碍等问题。为解决科创型企业的这些问题，使更多的企业登录科创板以借助资本的力量实现腾飞，本书应运而生。
本书分为两篇，第一篇对科创板进行整体介绍和深度剖析，对科创板上市发行、交易制度、监管制度，以及对红筹企业的特别规定等进行详述，读者可以从中找到监管部门对科创型企业上市的详细规定。
第二篇主要针对科创型企业在上市过程中容易遇到的重大问题和解决方案等展开论述。首先从规则上对每一个重点问题都进行深度剖析，为帮助读者对所介绍的内容有更直观的了解，本篇在每一个部分之后都附上当前已注册上市的科创型企业的问询答复案例。该篇的逻辑与企业招股书的行文逻辑相对应，读者可以找寻自己的企业是否存在类似的问题，也可以借鉴其他企业的处理方案。读者阅读后不仅知道问题症结所在，更知道如何解决问题。
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白酒营销2：品类创新 策略升级
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本书共分为白酒行业现状与未来、白酒营销模式创新路径、白酒市场建设方法、白酒营销策略与工具、白酒营销案例五大部分。
在白酒行业现状与未来部分，对白酒从亚品类创新向主品类创新、高端酒业绩拐点、升级白酒行业中的名酒大众酒的五大痛点及做点等层面进行了阐述。
在白酒营销模式创新路径部分，分别对光瓶酒的营销模式升级、对健康白酒未来战略发展、散酒品牌化连锁发展路径、保健酒行业趋势观察等层面进行详细解读；
在白酒市场建设方法部分，从区域弱势白酒品牌如何绝地反击、白酒企业玩“直销”暗藏哪些玄机、“场景营销”给酒企带来的思考、社群营销落地实战等层面逐一阐述，从而解决了酒企在成长过程中遇到的问题和操作方法。
在白酒营销策略与工具部分，分析了酒商淡季如何做市场、酒店餐饮渠道促销活动实操7连环、老产品激活办法、宴席市场营销落地办法、婚宴用酒场景消费的四大挑战与机遇。对酒商和酒企的一些难点给出了很好的解决办法。最后案例篇中，深入分析了特色品牌分别在渠道和品牌方面成功的案例。
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社群营销与运营实战手册【编辑严选】S
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社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。
《社群营销与运营实战手册 电商引流 用户运营 活动策划 内容运营 品牌塑造 第2版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为9章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册 电商引流 用户运营 活动策划 内容运营 品牌塑造 第2版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！
目录
第1章 社群构建：营销池塘你值得拥有
1．1 做电商，不能没有社群 2
1．1．1 社交新模式——社群 2
图1．1-1 社群起着承上启下的作用 3
1．1．2 个性化与小众化消费崛起 4
图1．1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4
1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7
图1．1-3 商品评价影响消费者购买 8
1．2 社群粉丝能撑起电商半边天 8
1．2．1 “投喂”型被动消费时代 9
图1．2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10
1．2．2 社群能即刻引爆传播 11
1．2．3 水能载舟，亦能覆舟 12
1．3 社群联结用户，重构商业模式 13
1．3．1 社群联结一切 13
1．3．2 群主的号召力 14
1．3．3 去中心化的管理 15
1．4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16
1．4．1 社群粉丝经济 16
1．4．2 资本簇拥社群经济 17
图1．4-1 资本青睐社群经济的原因 17
1．4．3 社群粉丝的跨界创新 18
1．5 社群崛起，场景化运营成趋势 19
1．5．1 社群组织管理场景化 19
1．5．2 社群营销场景化 21
图1．5-1 社群营销的链条 22
1．5．3 社群维持场景化 22
图1．5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22
1．5．4 社群文化输出场景化 23
第2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
2．1 用户为什么要加入你的社群 26
2．1．1 兴趣相同 26
2．1．2 身份情感认同 27
图2．1-1 以身份情感认同定位用户 28
图2．1-2 要成为用户的文化消费对象 29
2．1．3 物质价值 29
图2．1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30
2．1．4 痛点需求解决 30
2．2 用户的精准程度取决于你的干货 31
2．2．1 以精准程度为重 31
2．2．2 从自身定位出发 32
图2．2-1 增加粉丝的方法与途径 32
图2．2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33
2．2．3 为用户提供干货 34
图2．2-3 目标用户画像涵盖的要素 34
2．2．4 与用户利益捆绑 36
图2．2-4 利益捆绑，解决用户需求 36
2．3 培养种子用户，打开社群局面 37
2．3．1 精准种子用户 37
2．3．2 吸引种子用户 38
2．3．3 培养种子用户 39
2．3．4 打开社群局面 40
2．4 借势大V，“借塘打鱼” 40
2．4．1 带号 41
图2．4-1 借助大号转发，效果惊人 41
2．4．2 互推 42
2．5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42
2．5．1 不断创造新奇 43
图2．5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44
2．5．2 坚持提供干货 46
2．5．3 专属“嗨玩”活动 47
图2．5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48
2．6 抓住并解决用户痛点 49
2．6．1 抓住痛点 50
2．6．2 解决痛点 51
图2．6-1 要关注用户是否喜欢产品 52
2．7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53
2．7．1 用心理暗示去塑造思维 53
2．7．2 用物质奖励让用户养成习惯 54
图2．7-1 物质奖励让用户养成习惯 54
2．7．3 改造固有习惯 55
2．7．4 举办固定活动 55
第3章 社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
3．1 给社群不一样的身份价值 57
3．1．1 以社群聚拢松散用户 57
图3．1-1 不断完善社群系统 58
3．1．2 给社群独特的身份价值 58
3．2 如何制定社群运营发展规划 60
3．2．1 构建内在生态模式 60
图3．2-1 形成良性群友互动循环 61
图3．2-2 金字塔结构社群系统 61
3．2．2 控制社群人数 62
3．3 社群管理架构与成员划分 63
图3．3-1 社群的架构体系 63
3．3．1 社群群主的个人魅力 64
3．3．2 社群管理员的设定 65
3．3．3 社群小秘书的职责 65
3．3．4 社群活跃分子 66
3．3．5 社群内容编辑 67
3．4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68
3．4．1 线上：内容引流，让用户参与进来 69
3．4．2 线下：占领实体，让用户切身体验 69
3．4．3 实现线上线下的传播闭环 70
图3．4-1 线下活动线上分享 71
3．5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71
3．5．1 具有领导力的“斗士” 71
3．5．2 搭建平台，培养“斗士” 72
图3．5-1 搭建平台进行筛选 73
3．6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75
3．6．1 高度参与提升社群荣誉感 75
图3．6-1 让用户参与的3个方法 75
3．6．2 优质活动提升社群归属感 76
图3．6-2 定期组织暖场活动 77
3．7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78
3．7．1 及时互动，以平等身份对话 78
图3．7-1 社群运营的关键点 78
3．7．2 征集意见，打造参与感 79
3．7．3 增加曝光度，保持神秘感 80
3．7．4 策划创意活动，创造新鲜感 80
图3．7-2 创意策划活动的角度 80
3．7．5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81
图3．7-3 合理的分群技巧 82
3．7．6 社群借势，互换用户 83
3．7．7 群主的影响力与内容干货持续输出 83
图3．7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84
第4章 互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
4．1 以内容为中心的社群如何玩 86
4．1．1 前期策划 86
图4．1-1 前期策划步骤 87
4．1．2 中期运营 87
图4．1-2 社群内容要严格把控 88
4．1．3 实时调整 88
4．2 以情感为中心的社群如何玩 89
4．2．1 社群互动中，情感比利益更重要 90
4．2．2 情感联结中，获得用户的信任 91
图4．2-1 做个独特的人 91
4．3 以游戏为中心的社群如何玩 92
4．3．1 设计社群专属小游戏 92
4．3．2 开发自有 H5 游戏 93
4．4 以人际关系为中心的社群如何玩 94
4．4．1 身份认同是人际关系的核心 94
4．4．2 人际关系互动要注重层次感 95
图4．4-1 抓住原点、拐点和爆点 96
第5章 活动定位：高质量活动才能沉淀用户
5．1 如何策划线上线下融合的社群活动 99
5．1．1 精准定位用户，确定活动主题 99
图5．1-1 如何抓住用户的Z大需求 100
5．1．2 新奇创意 100
图5．1-2 创意方案的做法 100
5．1．3 融入参与感，增强互动性 101
图5．1-3 增强互动性的关键措施 101
5．1．4 搭建良好运转的社群运营团队 102
5．1．5 保持开放利他的社群属性 102
图5．1-4 保持利他性 103
5．2 活动营销信息植入策略 104
5．2．1 用户比营销更重要 104
图5．2-1 调查用户需求 105
5．2．2 将营销植入社群活动 105
5．2．3 让营销成为社群粉丝活动 107
5．3 借势推广，善借明星之力 107
5．3．1 请明星代言，不如借明星之力 108
5．3．2 借势推广“快、准、狠” 108
图5．3-1 免费借明星的力量 109
5．4 保持社群活动的正能量传播 110
5．4．1 正能量的神奇作用 110
5．4．2 精准定位社群专属正能量 111
图5．4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112
5．4．3 社群活动传播正能量 113
第6章 善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
6．1 明星的社群为什么特别火 115
6．1．1 为什么明星的社群更火 116
6．1．2 让用户触摸到社群的温度 117
图6．1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118
6．2 如何让用户触摸到社群的个性 119
6．2．1 拟人化形象展示 120
图6．2-1 要善于发布拟人化的内容 121
6．2．2 社交沟通应当真诚、落地 121
图6．2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122
6．2．3 量身定制产品或活动 123
6．2．4 “网红”代言 124
6．3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126
6．3．1 亲自上阵，为品牌代言 126
6．3．2 社群意见，让用户代言 128
图6．3-1 把机会留给忠实用户 129
6．4 去中心化与社群群主 130
6．4．1 以“大咖”群主突破零用户 130
6．4．2 以去中心化的形式进行开放分享 131
图6．4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131
6．4．3 以社群小群主建立小“圈子” 132
6．5 如何打造维系社群活力的文化 133
6．5．1 鼓舞人心与正向价值 133
图6．5-1 社群正向价值的组成 134
6．5．2 符合主流文化观念 135
6．5．3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135
6．5．4 群成员自觉传播群文化 136
6．5．5 引导群成员建立垂直化社群 137
图6．5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138
第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
7．1 好玩是社群活动的重中之重 140
7．1．1 为什么网络游戏好玩 140
7．1．2 让社群活动更好玩 141
图7．1-1 社群活动中要即时互动 142
图7．1-2 激励方案要多元 143
7．2 社群活动策划中如何植入参与感 144
7．2．1 让用户策划活动 144
图7．2-1 限定活动形式 145
7．2．2 让用户策划细节 146
图7．2-2 让用户设定活动频率 147
图7．2-3 让用户策划社群节 148
7．3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149
7．3．1 让用户设计产品 150
图7．3-1 产品的核心部分 151
7．3．2 让用户设计价格 152
7．4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154
7．4．1 产品使用体验口碑的传播与引导 154
7．4．2 用户测评 155
图7．4-1 发布测评征集活动的注意事项 156
图7．4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156
7．4．3 产品改进意见征集 157
图7．4-3 用户的意见要快速准确回应 158
7．4．4 产品设计参与 158
7．4．5 新媒体口碑 159
7．5 社群运营与管理的参与感植入策略 160
7．5．1 掌握核心用户 161
7．5．2 参与社群运营 161
7．5．3 集中精力创作 161
第8章 社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
8．1 社群标识与用户标签品牌化 164
8．1．1 给社群一个精准定位 164
图8．1-1 群主建群的4个动机 165
8．1．2 社群标识与LOGO设计 167
8．1．3 如何给用户特殊的标签 168
图8．1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169
8．1．4 如何让用户感到骄傲 170
图8．1-3 塑造个性的方法 171
8．1．5 如何引导用户参与和思考 171
8．2 社群文化的品牌化战略 172
8．2．1 建立群体化认知 173
图8．2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173
8．2．2 塑造梯度化内容 174
8．2．3 创造社群专用词 174
8．3 如何培植明星化用户 175
8．3．1 培植中层意见“大咖” 176
图8．3-1 深度细分社群主题 177
8．3．2 培植明星化用户 178
8．4 产品发布会的档次感与个性化 180
8．4．1 切勿让“档次”喧宾夺主 180
8．4．2 借助个性化塑造社群品牌 181
图8．4-1 发布会也要个性化 182
8．5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182
8．5．1 10个人知道不如1个人喜欢 183
8．5．2 1个人喜欢自有10个人知道 184
8．6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185
8．6．1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185
8．6．2 体验的独一无二性 186
第9章 精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
9．1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188
9．1．1 社交媒体维护技巧 188
图9．1-1 社交媒体要在第一时间解决诉求 189
9．1．2 线上线下如何完美融合 190
9．1．3 社群互助 190
图9．1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191
9．2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192
9．2．1 社群用户的5个层次 192
图9．2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193
9．2．2 如何养成用户习惯 194
图9．2-2 养成用户习惯的5种方法 194
9．2．3 “忠实用户”的维护要领 196
图9．2-3 “忠实用户”的维护要领 196
9．3 定制社群产品与产品VIP价格 197
9．3．1 定制社群产品 197
图9．3-1 定制社群产品的原因 197
9．3．2 定制产品社群价格 199
图9．3-2 定制产品社群价格的关键要素 200
9．4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201
9．4．1 用户的理想生活场景 201
9．4．2 借助“网红”塑造理想生活 202
9．5 如何让每位社群用户都受益 204
9．5．1 重视社群用户力量 204
9．5．2 满足用户需求 205
图9．5-1 社群满足用户需求的措施 205
9．5．3 使所有用户受益 206
9．6 静态社群被重构，社群更智能 207
9．6．1 视频隔空对话 208
9．6．2 社群边界逐渐模糊 208
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