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1. 历史深处的管理智慧1：组织建设与用人之道
2. 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以历代朝廷对能臣、忠臣、佞臣的使用谋略鉴照当今下企业选人与用人；以储君制度与故事及继统君主的新政得失鉴照当下企业二代接班问题；以历代开国君臣故事鉴照企业创业团队管理问题；以各王朝权力模式变迁鉴照企业治理模式与内外环境的关系；以帝王御臣之术鉴照企业干部管理问题；以察举制到科举制的变迁鉴照企业人才招募与选拔模式选择；以地方政府运作旧事鉴照企业对分子公司的管控模式。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
3. ¥98.00
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1. 行为设计学 【编辑严选】S
2. 体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。 当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。 对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。 目录 *章 决定性时刻 001 “高三学生签名日” 001 峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005 对平淡无奇说“不” 011 入职*天：搭建认同感的好机会 017 第二章 瞬间思维 017 反转婚礼：用仪式感刷新自我 022 人们生来渴望里程碑 025 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 企业不可忽略的3个重大时刻 033 1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037 *部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 045 毕生难忘的“人性的审判” 045 进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053 3个要点，刺激欣喜感受 060 不治之症带来的“完美时刻” 064 第四章 打破脚本 069 度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069 非常规会议：让员工走出去寻找创意 077 惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082 欣喜时刻要点小结 086 2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088 如何打造决定性时刻？ 089 第二部分 认知时刻 第五章 被现实“绊倒” 097 引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097 真相让人觉醒 102 关注问题而非解决方案 104 从冒险和失败中认识自己 111 第六章 突破认知 111 鼓励我们突破自我的，往往是别人 115 助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 让失败成为轻松的谈资 123 认知时刻要点小结 128 3 号诊所 为一家中餐馆升级 130 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 137 赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 真诚的赞美给予员工自豪感 141 感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146 面对面感恩的幸福时刻 149 改变人生的“5千米跑” 153 第八章 多设里程碑 153 升级：为目标设置关卡和层级 156 回顾以往，挖掘成就 159 明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160 视觉标志触发荣耀时刻 164 从“中点线”到“终点线” 166 在静坐示威中抑制恐惧 169 第九章 锻炼勇气 169 暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173 事先储存默认反应 176 练习勇气，缓解焦虑 178 敢于站出来，就会有人跟随你 181 荣耀时刻要点小结 184 4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 195 夏普体验：给病人*棒的医疗保健体验 195 全员参与才会“万众一心” 200 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 使命感：引领激情，无往不胜 205 家访拯救了美国*差的学校 211 第十一章 加深感情 211 给予回应让情感更坚固 218 你来我往：亲密关系的魔法 225 连接时刻要点小结 233 5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235 第十二章 宝贵时刻 239 如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239 抓住顿悟，立即行动 244 难忘病房中“温暖”的雪 248 后 记 如何处理创伤时刻？ 253 致 谢 259 注 释 263 序 后记
3. ¥68.00
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1.  品牌化思维：引爆用户购买力的十五大品牌逻辑 【编辑严选】S
2. 在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。 《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。 目录 引言 ＿ 001 前言 ＿ 005 Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理 人类思维的认知管理 / 003 何者第一位：商业战略还是品牌战略 / 004 品牌化能有效处理相关者的利益 / 005 品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 / 006 品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 / 007 结论：公司要从品牌开始 / 008 Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜 意义是关联品牌的本质 / 013 友谊品牌化 / 014 讲故事和客户参与 / 015 热情的品牌大使 / 017 不断创新的重要性 / 018 对等：参与和民主 / 019 结论：公司需要新型品牌战略 / 020 Chapter 3 迎接“意外”： 打造新型经营策略 经营策略的新视角 / 023 新型经营策略 / 024 品牌策略与经营策略的结合 / 025 一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 / 026 不进行创新的公司，就会失败 / 027 结论：化“意外”为优势 / 028 Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究 惊喜的发现 / 030 无意识的大脑驱动行为 / 031 无意识的大脑做出决定 / 032 利用事物之间的关系 / 032 打破旧模式，创建新模式 / 033 决策是感性的 / 033 镜像神经元可以复制行为 / 035 Dropbox的即时收益案例 / 035 情感预测影响人们的判断 / 036 现实扭曲力场对现实的重构 / 037 大脑中的品牌算法 / 038 结论：消费者的非理性行为 / 039 Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜 品牌环境创新 / 044 摒弃过时的品牌化思路 / 044 变化的激励 / 045 我们的传统创新体系 / 046 如何进行品牌环境创新 / 046 结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 / 048 Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜” 品牌思维空间 / 050 四维品牌作为惊喜制造者 / 054 惊喜的四维创造工具 / 055 结论：品牌延伸创造惊喜 / 057 Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜 到底什么是惊喜 / 060 惊喜效应理论 / 061 惊喜更深层次的心理影响 / 062 期待——惊喜的基础 / 063 客户幸福感的其中一半来自惊喜 / 063 从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 / 065 复活节彩蛋效应 / 066 结论：期待和惊喜的力量 / 068 Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位 品牌密码 / 071 品牌口号 / 074 我的品牌化全过程 / 075 结论：品牌密码是品牌的核心 / 081 Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异 品牌对客户体验至关重要 / 084 客户期待驱动客户体验 / 085 为什么没有更多的公司使用这些机制 / 086 客户旅程 / 087 客户体验的基石 / 088 客户体验和用户体验 / 092 品牌用户体验 / 093 在客户体验品牌化中衡量成败 / 094 结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 / 096 Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注 用你的品牌密码给客户触点编码 / 099 客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 / 100 苹果的客户触点 / 102 结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 / 104 Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施 内容和戏剧艺术 / 107 品牌对话图 / 107 跨媒体叙事及其运作方式 / 109 品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 / 109 品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 / 110 品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 / 111 撰写品牌体验脚本 / 112 许多剧集中的品牌体验脚本 / 113 惊喜的系统传递 / 114 简化版品牌体验脚本 / 114 设置首席惊喜制造官职位 / 115 结论：将系统性惊喜程序化 / 115 Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别 一家大型航空公司的个性化之路 / 119 批评家还是品牌大使 / 120 是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 / 121 品牌如何获益 / 121 品牌如何参与其中 / 122 为什么有的信息被疯狂传播 / 123 智能手机的普及 / 123 结论：社交媒体的应用程序的重要性 / 124 Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习” 2015 年，大众汽车尾气排放处理 / 128 如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他” / 130 绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 / 131 结论：以打破预期模式的方法来处理危机 / 134 Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别 如何创造良好的客户体验文化 / 137 “崇高目标”的范例 / 139 载着最重要的乘客再次起飞 / 139 结论：公司文化也是品牌 / 142 Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验 客户最欣赏的是什么 / 146 如何实现客户体验品牌的个性化 / 147 如何增强自信心 / 147 树立企业家自己的个人品牌 / 152 创建你的个人品牌 / 153 结论：一切都取决于个人自信 / 154 案例：令人惊奇的案例 苹果：基于客户理解的奇异成果 / 156 星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 / 158 维珍：维持可预测性，添加不可预测性 / 159 谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 / 159 耐克：永远令人惊叹的合适 / 160 乐高：具有新奇想法的玩具 / 160 GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 / 161 荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 / 161 Instagram：照片分享中的惊人洞察力 / 161 H&M：出人意料的一贯不一致 / 161 优步：让打车成为一种快乐体验 / 162 瑞典商业银行：金融业的未来主义者 / 163 Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 / 164 起亚汽车：激情的力量 / 165 阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 / 165 麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 / 166 北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）： 从天而降的公司文化 / 167 后记 将品牌化纳入更大的视野中 / 168 注释 / 173 致谢 / 179 参考文献 / 180
3. ¥55.00
   编辑严选

1. 

1. 培训师事业长青之道：自我管理的10项法则
2. 如何把你的培训师职业道路变成坦途？ 如何让你的事业长青？ 作者结合其长达十几年的培训实践，专门建构了一个培训师自我管理的“洋葱模型”。其中包含十项内容与类似洋葱结构的五个层级，包括：基础层（健康管理）、效能层（时间管理和精力管理）、心性层（欲望管理、目标管理和情绪管理）、实践层（知识管理和能力管理）、德行层（人际管理和行为管理）等。 本书围绕培训师自我管理的五个层级，通过大量的实践案例，结合自身体悟，建立了一套完整的培训师自我管理体系，为培训师的职业成长与发展提供有益的指引。
3. ¥69.80
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1. 家居建材门店6力爆破
2. 本书主要阐述门店销量的六种爆破力量： 一、产品力，讲解产品卖点提炼的方法，以及如何让产品在终端上“秀肌肉”。 二、导购力，通过调、迎、探、证、化、订、追七个步骤的修炼，让导购迅速提升业务技能。 三、形象力，展示如何进行高端形象、品牌体验及生动化的赋能，店面形象如何持久高大上。 四、推广力，介绍小区推广、家装设计合作、品牌联盟、联动促销、团购、电话营销、终端拦截、微信推广等蓄水引流的策略。 五、服务力，通过哪些服务，把新顾客变成老顾客，把“客情”变“友情”呢？ 六、组织力，提供门店团队高效运营的制度、激励、运营分析和文化建设等。
3. ¥129.00
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1. 企业流程管理3本套装
2. 《用流程解放管理者》 本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。 《用流程解放管理者2》 规范化管理不再是大企业的专利，随着市场环境的不断变化，规范化管理的思路也被广大中小企业接受。 张国祥老师经过多年的规范化管理培训实践，分别从战略管理、员工管理、流程管理、生产管理、营销管理的角度，对企业规范化管理进行了系统的阐述，并介绍了大量的实用工具，为中小企业的规范化管理提供了清晰的思路，值得广大中小企业借鉴。 《跟我们学建流程体系》 本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。
3. ¥130.80
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1. 跟陈忠建学写名家书法Ⅱ（全5册）——之1隶书·邓石如隶书千字文（一套5本，单本不零售哦）
2. 一套5本，单本不零售哦 跟陈忠建学写名家书法 Ⅱ 隶书•邓石如隶书千字文 楷书•颜真卿颜勤礼碑千字文 行书•米芾行书千字文 隶书•曹全碑隶书千字文 楷书•褚体阴符经千字文 本系列字帖三大特色，大大的提高学习书法的实用性。 第一、拟古 由于原创者哲人其萎，无法实作教学，个人只好越俎代庖，以「拟古」的精神忠实呈现原帖的风格，让古圣先贤的笔迹跃然纸上，提高学习的深度。 第二、千字文 「千字文」为古代识字必读经典，以千字文为载体，不仅字字不重复，数量更高达一千字，有别于临习残碑断简时的字句重复，或字数过少的困境，充份提高学习广度。 第三、双镜头拍摄 书写千字文时，采字字讲解，手把手将人带进创作者的思考天地。左边的镜头采45度斜拍，可清楚看到毛笔运行的轨迹；右边的镜头采垂直拍摄，可以了解字体的结构和粗细变化。再加上同步解说，历历在目如临现场一般。
3. ¥149.00
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1. 跟陈忠建学写名家书法Ⅱ（全5册）——之5楷书·褚体阴符经千字文（一套5本，单本不零售哦）
2. 一套5本，单本不零售哦 跟陈忠建学写名家书法 Ⅱ 隶书•邓石如隶书千字文 楷书•颜真卿颜勤礼碑千字文 行书•米芾行书千字文 隶书•曹全碑隶书千字文 楷书•褚体阴符经千字文 本系列字帖三大特色，大大的提高学习书法的实用性。 第一、拟古 由于原创者哲人其萎，无法实作教学，个人只好越俎代庖，以「拟古」的精神忠实呈现原帖的风格，让古圣先贤的笔迹跃然纸上，提高学习的深度。 第二、千字文 「千字文」为古代识字必读经典，以千字文为载体，不仅字字不重复，数量更高达一千字，有别于临习残碑断简时的字句重复，或字数过少的困境，充份提高学习广度。 第三、双镜头拍摄 书写千字文时，采字字讲解，手把手将人带进创作者的思考天地。左边的镜头采45度斜拍，可清楚看到毛笔运行的轨迹；右边的镜头采垂直拍摄，可以了解字体的结构和粗细变化。再加上同步解说，历历在目如临现场一般。
3. ¥149.00
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1. 跟陈忠建学写名家书法Ⅰ（全5册）——之2行书·兰亭序千字文（一套5本，单本不零售哦）
2. 一套5本，单本不零售哦 跟陈忠建学写名家书法Ⅰ 行书•集字圣教序千字文 行书•兰亭序千字文 行书•赵孟頫行书千字文 楷书•赵孟頫三门记千字文 行书•颜真卿三稿千字文 本系列字帖三大特色，大大的提高学习书法的实用性。 第一、拟古 由于原创者哲人其萎，无法实作教学，个人只好越俎代庖，以「拟古」的精神忠实呈现原帖的风格，让古圣先贤的笔迹跃然纸上，提高学习的深度。 第二、千字文 「千字文」为古代识字必读经典，以千字文为载体，不仅字字不重复，数量更高达一千字，有别于临习残碑断简时的字句重复，或字数过少的困境，充份提高学习广度。 第三、双镜头拍摄 书写千字文时，采字字讲解，手把手将人带进创作者的思考天地。左边的镜头采45度斜拍，可清楚看到毛笔运行的轨迹；右边的镜头采垂直拍摄，可以了解字体的结构和粗细变化。再加上同步解说，历历在目如临现场一般。
3. ¥149.00
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1. 跟陈忠建学写名家书法Ⅰ（全5册）——之3行书•赵孟頫行书千字文（一套5本，单本不零售哦）
2. 一套5本，单本不零售哦 跟陈忠建学写名家书法Ⅰ 行书•集字圣教序千字文 行书•兰亭序千字文 行书•赵孟頫行书千字文 楷书•赵孟頫三门记千字文 行书•颜真卿三稿千字文 本系列字帖三大特色，大大的提高学习书法的实用性。 第一、拟古 由于原创者哲人其萎，无法实作教学，个人只好越俎代庖，以「拟古」的精神忠实呈现原帖的风格，让古圣先贤的笔迹跃然纸上，提高学习的深度。 第二、千字文 「千字文」为古代识字必读经典，以千字文为载体，不仅字字不重复，数量更高达一千字，有别于临习残碑断简时的字句重复，或字数过少的困境，充份提高学习广度。 第三、双镜头拍摄 书写千字文时，采字字讲解，手把手将人带进创作者的思考天地。左边的镜头采45度斜拍，可清楚看到毛笔运行的轨迹；右边的镜头采垂直拍摄，可以了解字体的结构和粗细变化。再加上同步解说，历历在目如临现场一般。
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