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9. 会议太多造成的浪费
会议是每个公司都少不了的一项重要工作，开会前，一般都会由工作人员电话通知各参会人员，于是电话费就产生了。但如果行政部门的电脑上安装一个短信群发平台。该系统将在会议开始前的几个小时内，把会议的主题、时间、地址以及需要大家准备的事项，发到参会者的手机上，然后由会议参加人员回复已收到会议通知，可以比电话沟通更好地完成此项工作，并节省大量的电话费用与打电话的时间。而与此相接近的是，有些会议的召开，需要路程较远的人员前来开会，交通费便由此产生，会议越多，产生的交通费用浪费就越多。特别是出差在外的人员要赶回公司参加一些并不是特别重要的会议，既浪费时间又浪费金钱。另外，在冬夏季节，大家在会议室里开会，离不开空调的帮助，这种大功率的空调浪费的电费可不是一个小数目。而在网络如此发达的今天，一些不是很重要的会议，完全可以通过QQ群的打字或YY语音功能来实现，干嘛非得把人叫在一块面对面地开呢？
四、搭建数据分析框架
为什么要先搭建一个分析框架，而不是直接对着数据进行分析呢？因为数据分析的方法太多了。针对某个数据，你用不同的数据分析方法进行分析，往往可能会得出不同的结论。随着社群规模的不断扩大，数据库里的数据，无论是类型、数量等都会达到一个比较庞大的规模。这时候，我们就要学会从这些海量的数据中找出关键数据进行分析，得出跟我们最初的运营指标相关联的就够了。因此，对于各类数据分析方法，你未必一定要掌握全部，但一定要抓住几个最重要的，要明白在哪个环节应该运用那一套分析方法。而且搭建分析框架的好处，一方面可以提高我们的工作效率；另一方面可以让我们养成一个良好的数据分析习惯。具体的分析框架应该怎么搭建呢？首先我们还是根据用户路径图，继续用上节课的案例来说，整个的用户路径可以大致分为广告曝光、公众号、客服微信、社群及付费下单五个关键节点。针对这个路径，我们可以选择用漏斗分析方法对整个用户路径进行分析。用户从最开始的看到我们的广告内容，到最后的付费下单，在这整个过程中，用户每经过一个关键节点，他的转化率是多少，从而让我们知道哪一步用户转化率偏低了，那么我们就可以针对这个环节作出调整。而与漏斗分析方法对应的，就是用户流失分析。通过这个方法我们可以定位到流失的是哪类用户，主要是在哪个环节中流失的，以及进一步分析为什么流失。以上两种方法，一般是对整个社群运营，从引流到最后付费下单，甚至后面的分享环节，整个过程的分析。图11-2用户路径图分析框架针对不同的运营环节，我们同样可以采取不同的分析方法，例如渠道分析、ROI预测、用户分层等。关于社群运营过程中可能用到的各种数据分析模型方法，会在后面具体汇总，这里就不展开了。
第四章 团队，人才是用出来的
十五、过程分析
这种分析是对开展活动的步骤和程序的系统性审查。过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动，从而对过程进行改进。
一、什么是管理游戏
管理游戏（ManagementGame）是在管理或培训的情景中以引入游戏的方式，来模拟真实情景的一种测评方法，是一种以完成“实际任务”为基础的标准化模拟活动，考官通过游戏活动来观察与评估受测者的能力素质。1.管理游戏的特点·管理游戏的目标明确而单一，针对性强：每个管理游戏都是为解决某个具体问题或达到某个具体目的而设计的，着眼于实际、具体的问题，而不是空泛的任务。·管理游戏多为群体形式，受测者往往较多，他们需要合作才能完成任务。·管理游戏操作很强，强调解决“实际”的任务。·管理游戏任务非结构化，自由发挥的空间大：管理游戏中给出的待处理问题和情景结构性较弱，有利于考查受测者的潜在能力和创新精神。2.为什么要用管理游戏管理活动具有动态性，实行管理应遵循以下原则：·权变原则：管理者根据不同的管理条件，选择符合实际的管理行为和方法，从实际出发·弹性原则：管理工作中应留有余地，富有弹性。·创新原则：不要限于只做曾经做过的事，不要限于只用曾经用过的方法。管理游戏的设计以实际管理工作为原型，巧妙融入游戏中，让受测者面临更多的实际管理矛盾，决策成功与决策失败的可能性并存，因而需要受测者采取创新、有效的办法去解决问题，赢得游戏胜利。3.管理游戏能测什么·管理方面：战略意识、领导力、授权能力、决策能力、计划能力等。·团队协作方面：团队精神、组织协调能力、资源整合能力、沟通能力、人际敏感性、团队激励等。·工作执行方面：主动性、创新能力、执行力、问题解决能力、分析判断能力、敬业精神等。4.管理游戏在实践中的使用管理游戏测评效度高、贴近现实工作，但成本很高，操作难度大，对评分者要求很高。因此，在测评的实际应用中采用较少。管理游戏更多地应用于组织发展、团队建设、管理能力提升等方面。
4.以公里数来定义商圈
业内经常用周边3公司（有的5公里）来划定自己所能覆盖的商圈范围，认为周边3公里（5公里）就是自己的商圈，并以此来衡量竞争状况、布局自己的店铺，但结果不是过失机会，就是布局过密，自己门店之间互相抢生意。其实是存在思想误区，商圈不是以“公里数”来定义的，而是用“顾客行动轨迹”划分的。企业需要实地考察人流走向、就餐习惯等因素，以此来确定每一个店铺的有效覆盖范围，锁定各自的目标顾客，形成各自的就餐商圈。肯德基在北京南站开了7家店如图6-4所示，以北京南站这个商业圈为例，肯德基有7家。如果按照3公里的说法，这7家门店岂不是都在一个重合的商圈，要自己抢自己的生意？实地考察发现，北京南站有多个进出站口，而且还有地铁的出入站口，这图6-4肯德基北京南站商业圈7家肯德基之间的远近是按照人流走向来划分的，距离再近，不在其他餐厅商圈范围内也没有关系，因为每家店都有属于自己的餐厅商圈。5.尽早进入核心商圈近几年，以城市综合体为代表的繁华商圈发展迅猛，很多餐厅纷纷入驻，仿佛进得越早生意就越好，但几家欢喜几家愁。核心商圈固然诱人，但租金往往高得吓人，而且不见得就有合适的空铺位。刚刚进入这个行当，经营能力不足，很可能赔钱，如果在这上面死磕反而是浪费时间。同时，要分析品牌的自我定位和核心商圈的定位匹配度，否则就会产生选址误区：客流量大、租金高，但是符合品牌定位的有效客流少。6.傍大牌一定能有好业绩跟随大牌的策略，是获取新顾客的一个法宝，大牌可以帮你导流，节省获客成本。但首先要做好心理准备，往往大树底下不长草，在顾客心里你可能只是个备胎。傍大牌的餐厅的顾客往往黏性不高，竞争力不强。如果还是想选择跟随策略，请你先问自己几个问题：你的目标人群和大牌重合吗?如果重合，你如何从大牌手上抢走顾客?你能否拿到最起码银边的位置?你的资金实力，或者说流动资金充足吗?能否耗得起?连国际巨头星巴克选址都要远离快餐店，何况我们呢？
6.提高效率，换流程比换人更有效
目前，企业管理人员，特别是老板抱怨员工素质低、能力差，总想着换人，总是幻想有空降兵加入，从而改变企业管理落后、工作效率低下的局面。笔者还是那句话，是不是人才，有没有能力，主要看平台，主要看管理。实施过流程优化的企业，员工还是那些员工（甚至人员更少了），企业效率却更高了，企业利润也增加了。为什么？因为流程优化把无效活动砍掉了，把冗余岗位砍掉了，把虚设架构砍掉了，把流程黑洞堵住了，把低效活动减少了，把高效活动增多了，人均产出自然就提高了。因此，企业要想提高效率，换流程比换人更有效。
189.Mergers and Acquisitions（Volume 1-3）《兼并与收购（3卷本）》
从管理、组织行为、心理、文化和人类、法律及社会等不同学科角度对并购进行研究的，大有人在，而且还处在快速增长之中。10年前，由杰弗里·A.克鲁格主编的3卷本《兼并与收购》一书，正是这一发展趋向的代表性著作。它不仅仅意味着并购作为一种商业活动正在发挥超出某一特定领域的更加广泛的影响力，而且还意味着对它进行跨学科或多学科的研究已经成为常态和潮流。本书主编杰弗里·A.克鲁格是美国新奥尔良洛约拉大学国际商务杰克-瓦达·雷诺兹讲座讲授。他因在并购方面研究的成就而在全美享有很高声望。曾经在《战略管理杂志》《哈佛商业评论》《商业战略杂志》《国际管理杂志》《管理与治理杂志》及其他一些顶尖刊物发表了大量学术论文。他在教学研究之外，积极从事并购相关问题咨询活动，先后参与20多家美国和欧洲公司的并购项目。他组织撰写的这部3卷本著作，由58篇极有深度的学术文章组成，总共1104页，按照并购交易流程分为13个部分，分别是定义与概念、兼并与收购动机、兼并与收购的理论上决定性因素、兼并与公司控制权市场、兼并与收购浪潮、公司战略与并购、收购计划与分析、收购决策、兼并后员工效应、兼并后高层管理团队效应、兼并整合、并购绩效决定因素及最佳实务。如果以篇幅和内容的含金量来看，它是到目前为止全球并购文献库中最有分量的专业著作之一，其开创性、专业性及研究视角的多样化在同类著作中堪称佼佼者。一部著作在主编的组织下由100多位专家分头撰写，这在并购文献历史上虽不能说是绝无仅有，但确是罕见的大手笔。在其前后，只有卡里·L.库珀和悉尼·芬克尔斯坦主编的《兼并与收购动向》一书打破这个记录。可后者的15卷规模是在从2000年到2016年间用了16年时间积累起来的。3卷本的《兼并与收购》没有将出版周期拖得那样长，而是一气呵成。构成这部著作的58篇文章具备极强的学术专业性。这些文章平均每篇的篇幅约有20页长，大多由学术水平极高的专业人士执笔。例如，第1卷第一部分的五位著者斯坦利·福斯特·里德（StanleyFosterReed）、亚历山德拉·里德·拉杰科斯（AlexandraReedLajoux）、H.皮特·内斯沃尔特（H.PeterNesvold）、帕特里克·A.高根（PatrickA.Gaughan）及罗伯特·F.布鲁纳（RobertF.Bruner），分别出版过《并购的艺术：兼并、收购、买断指南》《并购的艺术：尽职调查》《并购的艺术：融资与再融资》《并购的艺术：整合》《并购战略的艺术：通过并购和剥离构建公司未来指南》《并购架构的艺术：缓解金融、税负和法律风险》《不良资产并购的艺术：购买、销售和融资遭遇麻烦和破产中的公司》《并购估值与建模的艺术：公司估值指南》《兼并、收购和公司重组》和《应用兼并与收购》等世界并购经典名著。整部著作涵盖并购问题方方面面，涉及的学科领域十分广泛。一般并购专业著作中谈到的问题，在这部著作中都有专门的论述。而其他著作少有关注但非常重要的问题，这部著作甚至开辟专门的部分进行讨论，比如并购浪潮、并购顾问和整合经理等。该著涉及的学科领域不仅仅有金融学、财务会计学、公司治理和法律，而且还有战略学、管理学及文化和人类学等。著者所使用的研究方法，也因学科不同而多种多样。这是一本值得并购专业研究工作者拥有的案头必备经典著作。后来的研究者可以以此为基础，站在前人的肩膀上，开阔视野，增进其研究水平。这部著作也适合对并购问题有着广泛兴趣或者对某一个或某一些问题有深入钻研需要的实务工作者阅读。相信每一位阅读过该著的读者都会对其理论价值及对并购实践的指导意义有着积极的评价。
二、掌握同级部门理想沟通的六种方式
王大能认为要实现同级之间良好的沟通，作为沟通的双方都需要找到理想的沟通方式，具体来说有如下几种方式：1.营造良好的沟通氛围一个良好的沟通氛围有助于沟通的顺利进行，促进双方达成共识。在现实中，王大能的经验是事缓则圆，因此王大能碰到问题时，不论事情大小，首先是让自己的情绪稳定下来，让自己放松下来，以免不好的情绪影响他人，然后让自己表情做到轻松自然，必要时保持笑脸盈盈，之后用轻松的语气，就问题说问题，用聊天的方式解决问题。2.学会尊重和欣赏俗话说：“人敬我一尺、我敬人一丈。”尊重对方、欣赏对方才能让对方认可你，而只有让对方认可，才能在沟通中引起共鸣。比如，王大能和各同级部门进行沟通时，在谈问题前都会说“××部门的支持给了我们很大帮助，最近还有点事情希望你们能够给予支持……”或“××部门对我们部门太重要了，帮我们解决了不少问题，现在还有的问题需要拜托……”之类的话。用王大能的话来讲，这叫“高看别人，别人也会高看自己。”3.灵活主动，多方式沟通问题不同，解决的方式也就不同，沟通的场所也不同。有些问题需要在正式的办公场所进行沟通，有些问题在私下场合可能更好解决。在实践中，王大能会通过在饭桌上或邀请同级部门相关人员到市场参观等方式，就一些问题进行私下交流，往往有不错效果。4.注重倾听，用数据说话在同级的沟通中，要注意倾听对方所要讲的话题内容及其背后想要表达的意思，清晰对方的需要。与此同时，己方尽量用真实的、有效的数据来支撑自己所讲的内容，让对方明白自己不是胡搅蛮缠，而是就事论事，完全在于工作。5.知己知彼知己，就是要知道自己想要达到的目的，知彼，就是需要了解其他部门的目的，在沟通中求同存异，各自实现目的。6.沟通中做好“三换”，即换位思考、换人沟通、换场合沟通很多时候，沟通之所以会出现问题，往往是缺乏“三换”即换位思考、换人沟通、换场合沟通所导致的、王大能的经验是，一方面要换位思考，站在对方的角度上考虑问题；另一方面要在沟通不畅时，学会换人、换场地进行沟通，不要在一棵树上吊死。
一、个人品牌打造的要点
个人品牌的建立是微信朋友圈的第一要义。没有品牌就没有影响力，就没有转化力。外在：微信的气质：微信头像、微信名、签名、朋友圈日常内容都充满你的气质。内在：沟通、社交能力，文字、语音客户对话能力，微信社群的角色感、影响力等。个人品牌的创建是引流的基础：微信人格化：真头像、真姓名、真语言、真场景。微信号码设置：（1）头像大气，禁用风景、儿童等和自己没有关系的图像，突出真实性。（2）建议用个人真实头像，这样更容易获得信任，减少沟通阻力。（3）男士可以选择比较有风度照片。（4）女性头像主要是真实，不要用虚假的美女照片。微商必备软件：美图秀秀（修饰图片）、手机淘宝、微博、QQ、支付宝钱包、美颜相机、空间、微信、快递100（查询单号）、效率办公（方便编辑文件）、QQ邮箱（查收文件）、水印相机（方便打码）、陌陌（发展同城交易）、微信多开、皮皮时光机（定时发送微博）、百度云（语音等大型文件存储）。品牌是种信任。个人品牌打造的是权威专家，专家具有叫卖力。好的销售是养出来的！慢就是快，都不熟悉你，谁敢买你的产品？有了信任，互动就比较容易了，互动是转化的催化剂。
一、“5O”办公园区
曾几何时，5A办公是城市人群最向往的工作环境、办公空间。5A所包括的OA（办公自动化系统）、CA（通讯自动化系统）、FA（消防自动化系统）、SA（安保自动化系统）、BA（楼宇自动控制系统）的智能化系统也显现着它的高规格与高品质。在写字楼市场掀起的5A风潮中，恨不得任何一个有玻璃幕墙、有新风系统、有点颜值的写字楼都标榜为5A写字楼，否则你就不FASHION、彻底OUT了。然而随着城市中心5A写字楼售价和租金的水涨船高，以及核心区交通拥堵、缺乏绿色环境导致办公职业病、城市热岛效应等诸多问题的出现，5A写字楼已经淡去了神般的光环，办公人群开始更理智和更生态地反思办公环境问题了。这致使以苹果、英特尔、甲骨文、西门子、路透社为代表的世界级翘楚企业纷纷搬离传统城市核心区，进驻低密化的办公区域，甚至自建企业基地。。工作办公地点的选择、办公环境的好坏，不仅关系到公司的经营发展，也影响着员工的工作状态、工作效率。一个宽敞舒适、优美灵动的办公空间，对于树立公司企业形象，营造良好工作氛围也能起到非常重要的作用。工作办公地点于公于私皆有特殊作用，正源于此，5O办公概念应时而生。5O即指Oxygen（氧气）、OfficePark（花园办公）、Open（开放而自由）、Own（独立冠名权和私家电梯/空调）、Opportunity(发展前景)。5O企业独栋随之兴起，愈加重视生态、环保及舒适的5O企业独栋应运而生，这堪称5A写字楼的升级版本。5O企业独栋办公的特点：​ 低密度、低能耗、高绿化：传统写字楼有大量的灰空间且属于缺氧办公，而5O企业独栋办公的“有氧+生态”办公形态一诞生即甩传统写字楼几条街。​ 不单调、不局促、愉悦化：5O特别注重环境营造及个人身心感受，令员工发自内心且愉悦的享受工作，心情好一切都好，工作效率自然显著提高。​ 开放性、灵动性、树形象：在独栋建筑和公共空间中巧妙布局、精细装饰，让建筑更富有灵动性，满足企业个性化需求，充分展现企业形象。​ 高标准、高规格、严品控：不仅对空间、景观、空气、绿植有建设配套要求，还包括独立电梯、楼宇独立冠名权等，这都给此类产品的打造提出了严苛的品质要求。​ 新区域、新集群、副中心：5O独栋办公所在区域一般属于政府极力发展的城市新核心区，重点打造新兴产业集群，不仅拥有便捷的交通、优美的环境，还有极大的发展前景。图大连总部公园的5O办公广告目前，全国各地都出现了一批5O办公园区、5O研创基地。这些5O概念园区在建设标准、运营水准上存在着差异，一个显著特点是园区在Oxygen（氧气）、OfficePark（花园办公）、Open（开放而自由）、Own（独立冠名权和私家电梯/空调）上较易做到，但偏于营运的、柔性的Opportunity(发展前景)上，不是一时就能够实现的。
第三章 九字真经打天下中篇：巧、运、时
  
    
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