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三、问题改善对策的常用工具
三、问题改善对策的常用工具为了保障和验证本阶段改善对策的有效性，培养员工从根本上解决问题的良好改善习惯，本阶段要求所有员工学习使用以下两个主要的工具：（一）刨根分析表刨根分析表（Know-why分析表）是一种针对现象穷追不舍的原因分析工具，也称Why-Why分析表。一般连续问5次以上“为什么”，直到使原因可以连接到人的具体行动作为结束标志。表2-10就是Know-why分析表的改善实例。 表2-10发生源Know-why分析表实例 （二）循环改善表循环改善表（Know-why滚动分析表）是一种追求创意不断累积和持续提升的工具，也称Round改善表。世界上几乎没有一次就能改善到位的完美方法，一般都需要有一次改善、二次改善甚至多次改善的过程。运用这个表，就是要求员工追求卓越，持续改善。表2-11就是Know-why滚动分析表的样式。 表2-11Know-why滚动分析表样式 
二、依核销标准格式运行
这是整个核销工作运行的核心。前面说过核销最大的资源浪费其实是各环节的审核时间。很多人、很多公司的核销格式只是个人随意所列，信息披露、计算思路都是个人主导，后面每一环的人都无法清晰知晓前面人员的想法，这是最大的间和精力浪费。标准核销格式就是把核销时需要的所有信息完全披露、计算思路披露，任何人审核都得到同样的全部信息、同样的计算思路，也就是所有人决策的标准是完全一致，并且信息可完全在一页纸上呈现，这就是坚持的标准化原则。以促销活动费用核销为例来做说明：用到的工具表《促销活动核销兑付汇总表》《活动基础录入表》，全部以公式链接后续数据，超极简化程序，提高效率。活动基础录入表录入促销活动的申请信息和产品的价格表，以利于公式调用。兑付汇总表只手工录入黄色区域，其余区域全部用IFERROR和VLOOKUP的嵌套函数进行链接，减少大量的手工录入工作量。如表8-9所示。表8-9促销费用核销兑付汇总表制表要求：（1）原始销售单据右上角按顺序编上序号，原始销售单据序号必须与汇总表序号一致。（2）每日依照原始单据，据实填写序号、门店、坎级、搭赠、搭赠产品、以公司出货价计赠品单价、订货数量、赠品数量、以经销商出货价计订货金额。最终提交汇总并签字盖章，按序号顺序装订好原始单据，作为附件与汇总表一起提交。（3）营管部审核单据时，必须将单据的错误之处在单据上明确标出，签上姓名及日期。并在前面汇总表内的清晰注明问题，这一点特别重要，只有做到了高度可视化，任何人翻阅都可以看明白，不用再一一询问。（4）请填制电子表，原始手工表作为附件一并提交。（5）凡是原始单据不清晰，公司一律视为无效，不予核销。
鼓励员工感受不同工作岗位的工作
 鼓励员工感受不同工作岗位的工作鼓励员工感受不同工作岗位的工作，不仅不会降低在职人员的熟练程度，反而能激起员工们学习新知识的极大热情，工作效率往往也会更高。最重要的是能让员工有机会在别人的位子上体会别人劳动的艰辛。 鼓励员工感受不同工作岗位的工作，出于员工的自我发展的考虑，我们可以让员工成为多种工作的能手，能适应社会变化莫测的环境，同时求得自身最好的发展。 著名的斯堪地维亚航空航天工业部（SAS）坚持让职员熟悉每一工种，今日是飞行员，明天可能是服务员或事务人员；这一星期是管理内务人员，可能下周被调去负责订座。通用电气公司（GE）实行“技能补贴”鼓励工作人员成为多面手。它的科研人员要学市场知识，推销人员要懂科学技术。还有些公司根据需要和可能，定期将职员轮换工种。美国贝尔积极支持公司不同部门的研究人员在一起进行交流，互相为对方提意见，以达到产品创新的最优化。这种办法使员工的学术研究或科技研究在互相帮助的基础上得以快速提高，不仅对企业有利，而且员工本人也获得了长足的自我发展。 这些做法不仅没有像人们认为的那样会降低在职人员的熟练程度，而且激起了员工们学习新知识的极大热情，工作效率往往也会更高。
三、经营战略系统图分析法
企业经营战略是企业获得竞争优势的策略选择，也就是企业持续获得经营利润的战略举措。（一）系统图分析法概要具体如图2-3所示。图2-3经营战略系统图分析法（二）某商场提高利润的系统思考为了让读者更直观地了解系统图分析法的运用，现以商场为例加以说明。商场要提高经营利润，同样可以从开源和节流两个方面展开系统思考，如图2-4所示。图2-4商场利润提升的经营战略和重点课题由图2-4可见，管理者可以快捷且有效地导出经营战略和经营课题，而不需要过多的理论推导。推导过程看似简单，但是，企业经营者如果没有良好的系统化逻辑思维能力，不能很好地把握企业内部环境，不能很好地洞察行业的发展规律和未来的发展方向，将很难正确地定义经营战略和重点课题。许多企业，包括一些大企业，为了避免在战略方向上犯错，选择花高额费用聘请专业顾问做战略规划，原因就在此。
3.让顾客家变为“实景样板间”
做好了上述工作后，你与老顾客之间的关系俨然就不是一般的买卖关系了，彼此就相对熟悉了。做“行销”的导购员都有这样一个感受：当你在小区做产品推介的时候，很多业主会问你：我们小区有买你家产品的吗？这个时候，如果你做过第一项、第二项工作，马上就会想到你的老顾客。这时，你就可以邀请潜在的本小区的业主就近到你的老顾客家里参观。这时，就体现出你与老顾客的关系了。如果你把第一项、第二项工作做好了，几乎每一个小区都会有你的“样板间”。你提前和老顾客约定好时间，让潜在的目标客户去老顾客家里参观就可以了，而不用去距离较远的专卖店。每次带客户去老顾客家参观的时候，不要忘了送一份礼物（专卖店要提前做好政策）给老顾客。周而复始的这样做，是不是“行销”也变得简单了呢？通过对已成交老顾客的系统的“行销”服务，可以增加老顾客对门店业绩的贡献率，随着成交的顾客越来越多，顾客转介绍的客户也会越来越多。在“行销”的过程中，能成为你“行销”过程中的“样板间”的顾客就会越来越多。当这个体系建立起来了，无论是拓展新客户的“行销”,还是对老顾客的“行销”，是不是变得简单了呢？
10.一次全公司地毯式的培训赋能行动
​ 背景随着公司流程体系的搭建完成，流程管理部门开始思考如何进一步提升公司各层级人员的流程思想，巩固已有的流程工作成果，强化全体员工按流程办事的意识，保持流程管理能力的持续性，并继续得到公司各层级人员的支持，创造公司的流程文化氛围。​ 现状与核心问题公司目前的流程体系是以总部流程管理部门牵头为主，其他各部门流程接口人及推进负责人协助共同梳理完成的，但在流程普及的广度及深度方面存在不足，主要问题如下：（1）广度方面：因地域问题，总部所在地之外的事业部对流程的理解较差，仅有个别参与搭建流程体系项目的人员有接触，较为了解，覆盖度不全面，不利于后续流程工作的推广。（2）深度方面：前期总部借鉴标杆企业做法搭建了适用公司的流程体系，但对后续的流程优化等缺乏一定的实践经验，依靠公司现有的流程人员能力存在推进支持不足现象。（3）流程支持缺乏措施：新搭建的流程体系获得了公司高层的认可，后续需要继续得到他们对流程工作的支持，为流程管理部门指明方向，明确定位，但目前缺少有力的有效措施。​ 策划思路与方案（1）目的：通过开展公司全范围的流程理念、工具与方法的培训赋能，提高各层级、各地区人员对流程管理的理解与掌握，夯实流程已有成果，持续创造公司整体的流程文化氛围。（2）范围：①地理范围：公司总部及各地区事业部②人员范围：公司高、中、基层各部门负责人及流程相关人员③组织范围：公司职能部门及各事业部流程管理专、兼职人员（3）时间：××年第二季度（4）方式：外聘+内训相结合的方式（5）课程安排：根据培训对象不同设置不同的课程，主要有：流程变革、流程优化项目及实践案例、流程基础理念、流程文件设计、流程执行力检查方法等。（6）具体开展方式：①针对公司高层人员：在公司第二季度经营分析会结束后，邀请外部流程专家对公司高层人员开展3个小时的流程变革培训，从流程理念、变革必要性、流程型组织价值等方面进行理念深耕，持续获得高层领导对流程管理工作的认可与支持。②针对中基层人员：根据各事业部的地理分布及数量，由总部流程管理部门主导，各地区事业部协助的方式，分别在不同地区的事业部轮流集中开展流程赋能培训，主要针对流程接口人、五六级流程责任人及相关流程业务人员。此范围的流程赋能按照外训＋内训方式开展，外训老师侧重于流程理念、流程优化项目及案例角度培养学员发现与解决问题的能力。流程管理部内训讲师则侧重于流程文件的编写与规范，以及后续的流程执行力检查方法角度培养学员的流程设计与执行力。​ 实施效果（1）全面提高了公司各层级及各地区人员的流程管理意识，营造了全员的流程文化氛围。（2）通过内外部流程讲师的赋能普及，为后续流程工作的深入开展奠定了良好基础，借助外力提高了高层人员对流程的理解深度，锻炼了中基层人员的流程优化意识。对其他企业的启发点/亮点：（1）考虑到各事业部的地理位置，主动走出去开展流程的宣贯培训，在后续的工作中更能得到各部门的重视与认可。（2）同时，及时借助外力，通过外部专家的优势助推公司各层级人员对流程工作的持续关注。
二、操作方法
（一）操作方法和要点1.价值认知是前提价值认知即价值评价：第一，在对企业文化评价的过程中要注意内外部的统一。一是与行业发展要求和趋势统一；二是与企业自身发展战略统一；三是与企业文化发展现状统一，突出前瞻性、可实现性与激励性。第二，注重战略目标分解，成功的目标体系必须内容清晰、科学合理、可行性强。第三，评价步骤：价值评价要从内心和灵魂里找，人心里价值的积淀和价值的基因已经成为价值选择的根基，甚至变成了本能。所以，企业要打破常规，有效应用科学工具实现评价，具体表现如下：​ 确立评价标准。​ 决定评价情境。​ 设计评价手段。​ 利用评价结果。2.价值认同是核心价值认同是成员或组织在社会活动中对某类价值的内在认可或共识，通过这些认可或共识，形成自身在工作实践中的价值定位和定向，由此决定自己的理想、信念和追求，形成共同的价值观。形成统一的价值观有利于实现组织内人员同路同心。（二）使用原则和要点1.使用原则首先明确企业在组织生命发展周期中的阶段及对文化建设的诉求，根据每个阶段不同的要求对照同心圆模型中不同的解决方案，优化重组予以解决。2.使用要点（1）对接企业发展目标，结合工作实际情况进行落地。在模型使用过程中，绝不能脱离企业的发展目标而自由发挥。只有在企业战略愿景、使命、价值观指导下，充分结合公司业务特点、人员组成等情况，企业文化才能真正落地有效。（2）持续统筹推进，形成特色品牌。同心圆建设不是一蹴而就的，而是一个长期持续、循序渐进、动态提升的过程，是一项系统工程，需要统筹规划、整体推进。战略画布：通过workshop组织成员进行战略讨论及文化认知。文化演绎法：对企业核心价值理念及文化深入对接落地。
（二）行业供给分析
4.在游走世界中寻找灵感
观察员胡夏：你每天的形象都极具个人标识，如何让企业家们也时尚起来？你最欣赏国内哪几企业家的造型？除了穿戴类的物品，我们生活中还有哪些时尚元素？如何运用才提升品位？肖寅菲：企业家的时尚速成，最简单的就是找搭配师。现在国内有一个比较空白的行业就是私人搭配师，国内可能对这个职业比较陌生，但是我们团队里就有这样的人才，毕业于米兰的Marangoni，专业学的就是时尚搭配，有兴趣的企业家可以找我咨询。我最欣赏的国内企业家是马可，甚至可以称她为艺术家。在她旗下有“例外”和“无用”两个品牌，其中“无用”是她自己对生活和艺术的理解所创造出的品牌。她还把湖南的泥土、门运送到北京，创造出了独立于北京而存在的空间。我很欣赏她个人素雅的搭配。
四级文件××-04-117APQP设备工装量具清单APQP设备工装量具清单
EQUIPMENTLIST
三、公益商业化可持续发展的困境
公益慈善事业的可持续发展有两个基本方面，一是价值可持续性，二是财务可持续性。传统公益慈善为了更好地解决财务可持续性问题而走上商业化道路。公益商业化过程中保持公益性主要依靠两个方面的力量，一是非营利性价值观与制度的约束，二是收入来源结构相对均衡。如果这两个力量缺失，在商业化过程中，公益慈善机构就很可能偏离使命，背离公益属性。发达国家现代慈善事业发展较早，建立了相当成熟的非营利组织制度，慈善和志愿精神得到鼓励和发扬，公益慈善机构的收入来源较为均衡。美国是公益市场化和商业化程度最高的国家，它的非营利部门的收入来源由慈善捐赠、政府资助和收费收入三部分构成。如果不包括志愿服务，这三个收入来源的比例分别为12%、38%和50%；如果包括志愿服务，这三个收入来源的比例就变为24%、38%和38%33。近年来，这三个收入来源中，慈善捐赠与政府资助都相当稳定，慈善捐赠约占GDP的2%，政府资助在政府预算没有大幅度提高和社会政策没有重大变化的情况下，也将保持较为稳定的状况，因此，商业化收入是非营利部门的收入来源中增长最快的部分。可以说，慈善捐赠和政府资助是非营利部门保持公益慈善属性的关键因素，而商业化是其继续增长和发展的主要途径。我国在公益慈善和非营利组织组织都还很不完善的情况下开始公益商业化的实践。尽管三大条例规定了社会组织的非营利性，但法律法规的规定并不完全一致。在实践中，保障公益商业化的两股力量都很软弱。一方面，慈善和公共资源十分有限、难以获得。尽管近10年来慈善捐赠增长很快，根据民政部《2016年社会服务发展统计公报》的数据，2016年我国慈善捐赠达到800多亿元，但是只占GDP的约0.1%。政府资助往往以购买服务的方式提供，但我国政府购买公共服务还处于起步阶段，为社会组织的资助力度仍然十分有限。目前，我国服务型社会组织（即民办非企业单位）的收入90%以上依靠服务收费。在这样的背景下，完全按照非营利原则运作的慈善组织数量很少而且十分弱小，大多数民办非企业的创办者对慈善和非营利性概念认知不足，普遍采取机会主义行为，出现了过度商业化和偏离公益性的问题。这些创办者们往往并非的认同慈善理念而选择非营利模式，而是为了利用优惠政策、降低成本而选择注册为社会组织，在运作过程中，并未严格遵守非营利性原则。以养老机构为例，如果举办商业性养老机构选择工商局注册，就享受不到国家扶持民办养老机构的一系列优惠政策，服务成本就会居高不下34。教育和医疗领域的情况也大致如此。以非营利组织为载体的公益慈善事业就是在这样一种混沌状态下生长起来的，得到了一些鲜花和掌声，也长期饱受诟病和质疑。政策制定者为了改变这种混沌状态，最近出台的一些政策，试图从两方面纠正上述问题。一方面要求这些民办非企业单位在非营利性和营利性之间做出选择，另一方面也提出了比较切合实际的退出非营利模式的政策。比如，2016年修订的《民办教育促进法》要求严格区分营利性与非营利性民办教育机构。同时，分别规定了两类机构享受的优惠和支持性政策。医疗和养老领域也遵循类似政策思路，在区分营利性与非营利性的基础上，两类机构有差别地享受各项优惠政策。同时，考虑到实际情况，为了减少改革阻力，为民办非营利性企业单位的举办人设计了以奖励形式替代回报的政策。比如，《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》（民发〔2015〕33号）规定，“民办非营利性养老机构停办后，应当依法进行清算，其剩余资产由民政部门负责统筹，以捐赠形式纳入当地政府养老发展专项基金。原始捐资有增值的，经养老决策机构同意并经审计符合规定的，可对捐资人（举办者）给予一次性奖励。”徐永光认为，这项政策的最大突破是为“民非＋公司”的发展模式打开方便之门。举办者同时举办两家养老机构，一为公益性质的民非，二为商业性质的企业。民非轻资产，公司重资产。公办公益性养老机构把资产出租给民办商业性养老机构，公司与民非之间进行关联交易。这些政策变化显示决策者对我国公益商业化现实情况采取的务实态度。但是，公益商业化的可持续发展需要制度保障，取决于制度基础设施的进一步完善。
3.股东出资后如何确认股东资格？
有些企业家让别人入股时，甚至说让他直接把投资款转到自己个人银行卡里，这是非常危险的，也是违法的。企业收到员工的合伙金及支付合伙金分红，财务应当如何记账呢？可以在公司账本上这样记载：1.收到合伙金时借：现金/银行存款贷：其他应付款——合伙金2.付合伙金利息借：财务费用贷：应交税金——个人所得税现金/银行存款注：代扣代缴个人所得税按：利息、股息、红利所得计算，税率20%。公司如果让员工现金出资时，一般来说销售部员工出资最积极，财务部员工最消极。老板在做重大决定前，建议同时听取这两个部门的意见，并在不同意见当中权衡协调。如果没有充分证据证明有成为公司股东的意思表示，仅仅有向公司支付出资款的行为，也不定能被认定为股东。1.如果股东在向公司出资时的款项系委托他人支付或者向他人借款，则需要签订《委托付款协议》或者《借款协议》等，以明确款项的用途，避免第三人后期以自己系实际出资人为由向公司主张股权。2.股东虽然向公司支付了款项，但是因为款项的用途有多种，有可能是借款、赠予、贷款等，股东必须注明该资金为“公司出资款”，并必须有充分的证据证明自己有成为股东的意思表示，并且基于该意思表示支付款项。3.股东出资前后，应及时签订《投资协议》、《公司章程》等用于证明自己出资入股的意向，并要求公司出具出资证明书并记载于股东名册上。4.股东须保存好已经出资的相关证据，特别在原始出资中，对于以汇款方式出资的股东，须注明资金用途是“出资款”，如果没有注明资金用途的，则在法律纠纷中往往会产生该款项是否为借款的争议。5.在隐名持股的纠纷中，因为实际出资人的资金往往是先汇给显名股东，再由显名股东汇给公司，隐名股东将出资款汇给显名股东时，需要注明资金用途，并得到显名股东对于该笔款项用途的确认；显名股东将该笔出资款汇到公司时，也要注明资金用途。总之，无论股东是以原始出资方式还是受让继受的方式取得股东资格，须及时要求公司提供相关证明股东资格的形式要件，比如签署公司章程，获取出资证明书，要求股东名册记载，当然更重要的，是及时进行工商登记。【做小结】对于出资不到位的股东，我们要提前在公司章程中约定具体出资的时间与金额，如果真的出现出资不到位的现象，要对这位股东的表决权、分红权做出限制，甚至要赔偿公司的损失。当然对于按规定出资到位的股东，我们要及时履行法定义务，确认他的股东身份。
  
    
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