一、陌拜邮件

全称为陌生拜访邮件。此类邮件主要用于第一次和客户沟通，多数情况下，客户不认识发件人，彼此没有建立商业交往。陌拜邮件的目的是互相认识，吸引对方，为沟通合作创造出有利条件。

王经理：          

您好！非常荣幸能够与您联系。我是X公司的推广专员的李军。今天将我们公司的几款核心产品报价及相关介绍发送给您，请您查阅附件！我想这些产品应该都是贵司比较感兴趣的。如果邮件中有不清楚的地方，请您联系我，电话：13700000000。

祝商祺！ 

XXX公司 李军

上面这则陌拜邮件比较简洁，但是从收件人角度来分析，存在以下问题：

1.​ 自我介绍与公司介绍过于简单，吸引力不够。

2.​ 第一次沟通，用语随意，替客户拿主意，尊重度不够。

3.​ 结束语太简单，流于形式，没有实际意义，埋伏笔不够。

4.​ 格式不规范，落款没有留下个人签名。

好的陌拜邮件需要满足5个要素：专业问好，展示实力，抛出价值，埋下伏笔，精准联系。站在收件人的角度，你是谁不重要，你代表谁才重要；你的公司做什么不重要，在行业或者领域做到了什么成就才重要；你给我推荐什么业务不重要，你能给我带来什么价值才重要。

二、跟进邮件

销售不跟踪，最终一场空。管理不落地，费时又费力。无论销售还是管理，适时跟进是必要的措施。日常工作中，我们可以通过邮件来跟进，辅助结合微信、电话、会议等工具，达成想要的目标。

​ 已成交客户的跟进

站在收件人的角度，这类客户最关心的是什么？他们已经接受了公司的产品，代表已经建立了信任。他们现在最关心的是值不值。第一是购买的产品和服务值不值；第二是后续值不值得继续合作。所以，面对已成交客户，跟进邮件的主题重心是打消以上两个疑虑，帮助客户竖立起“与×公司合作，与×合作很值”的信心。

撰写这类跟进邮件，内容上应该聚焦在产品体验、服务满意度、提供增值服务、维护客情关系等角度。技巧上，邮件要个性化，让客户充分体会到被尊重和重视的感觉。

​ 从未回复过的客户跟进

客户没有回复，一定有自己的理由。可能没有看到邮件，或者打开了没有认真阅读，或者对邮件内容不感兴趣，也可能对所属行业和公司不感兴趣。

面对这类客户的跟进邮件，态度层面要积极热情，不能把灰心丧气、不耐烦的情绪带进邮件。热烈、友好和积极的语气往往能调动客户的情感，让他对你逐步产生好感。

内容层面，可以直接询问对方沉默的理由，比如“赵经理，您好。我是×公司的渠道经理李军，我已经给您发了3封邮件，都没有收到回复，我很着急。不知道您是否很少使用邮件。如果您方便的话，可以告知您最喜欢的沟通方式。我这边有一项合作事务，想与您尽快对接，我的联系方式是……”

技巧层面，可以在主题上另做思考，用更有创意的表达来吸引客户点开邮件；进一步压缩文字内容，简洁明了向客户传递一个信息：我们是友好的，我们能够给您带来业务上的帮助。

​ 有回复但未成交客户的跟进

首先可以肯定，他们肯定收到过我们之前的邮件。他们不属于沉默客户，但是没有成交，肯定是有什么疑虑。面对这类客户撰写跟进邮件，态度层面不能操之过急，不能让客户感觉我们在催单，这样往往适得其反。

内容层面，聚焦到找出客户的疑虑并且帮助客户解决相关疑虑。可以侧面了解，也可以直接询问。邮件内容给客户的感觉是在帮他们解决问题，而不是销售产品。总之，邮件要让客户感受到面对的不是冷冰冰的电子邮件，而是一个随时保持沟通的合作伙伴。

三、求助邮件

主要是通过邮件来沟通，获取收件人的帮助。工作中我们或多或少会遇到一些问题，有的时候不方便电话或者面对面沟通，可以运用邮件的形式。

撰写求助邮件，需要通过文字描述，解决3个问题，分别是：收件人为什么要帮你？你需要什么帮助？如果不能帮到你，还可以怎么办？

举个例子：

广州分公司想在年终组织策划一起客户答谢晚宴，市场部主管林红被公司委以重任，担任总负责人。眼看时间节点越来越近，从未组织过类似活动的林红非常着急。经过多方打听，了解到上海分公司市场部经理李军组织过几次客户答谢晚宴，经验丰富，林红打算写一封邮件请教。可是，之前的工作中两人并无交集，她该如何写这封邮件？

林红撰写这封邮件的目的很明显，就是要听取专家意见，最好能够尽快拿到详细的解决方案。但是，她不能确定李经理收到邮件后，这几天是否能够详细给予回复。所以，她的初步战略是，通过这封求助邮件，简洁明了把问题讲清楚，再争取能够电话专门沟通。这样的话，显得更为尊重对方，也更有效率。

聚焦到第一个问题：收件人为什么要帮你？林红想到了几个关键点：同为市场部的身份；谦虚的求教态度。聚焦到第二个问题：你需要什么帮助？林红知道，她需要在正文明确自己的困难和要求，避免使用模糊的语言，这样会增加收件人的认知负担。万一没有说清楚，收件人理解不了，最终会增加更多沟通成本。聚焦到第三个问题：如果不能帮到你，还可以怎么办？这既是给林红自己留一条后路，也是给收件人一个台阶，显得更尊重对方。

如此思考后，林红最终的邮件正文终于出炉：

尊敬的李经理：          

您好！我是广州分公司的市场主管林红，来信想向您详细咨询关于客户答谢晚宴的专业意见。

久仰您大名，很遗憾之前没有和您产生交集，但是常听我们经理和公司其他领导提起您，上海公司市场部在您的带领下，一直是集团的业务标兵。特别是您组织的几场客户答谢晚宴，在公司一直广为传唱。

我将负责广州分公司年底客户答谢晚宴的策划和组织，以前毫无类似经验，第一次承担如此重任，如果能够得到您的专业指导，此次晚宴必定会圆满成功。如果方便的话，想约您本周四或者周五30分钟电话时间，听取您在晚宴主题、预算控制、流程设计方面的宝贵意见。

如果您没有时间具体沟通，您认为还有哪位能给到我建议，麻烦您告知我联系方式。

真诚期待您的回复。

广州分公司 林红

职务：市场部主管

电话：137××××××××

四、问候邮件

商务交往中，需要适时与领导、同事、客户保持沟通，维护好关系。问候邮件一般不涉及具体业务，主要目的是争取对方的关注，保持良好的关系。

我们比较常见的逢年过节发送祝福，平时发送金句，就属于问候邮件。比如：“王总，您好！在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快！”，“张姐，在这个特别的日子，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺利！”

除了以上形式的常用问候方式，问候类邮件还可以摆脱特定时间点的限制，写得更细致，更加个性化，从不同角度带给客户相应的价值。

我们思考一个问题，你与久未见面的朋友通信会聊什么？你与家人通信会聊什么？一般都是你的见闻，你的感受，你的思念，你的期望。聊起来没有拘束，充满真情实感，彼此都轻松自在。这不就是问候邮件想要达成的效果吗？

​ 你特别想告诉他的一个消息

比如：“张主任，您好。特大好消息，忍不住想第一时间分享给您。经过我们公司技术团队3年持续的努力，我们公司×产品终于拿到了国家级创新认证。这个成绩的获得，也离不开您的关注和指导，还记得当初……”

​ 你对一件事情最真实的感受

比如：“尊敬的钱总，您好。好久没有联系，您最近一切顺利吧。快过年了，我已回

到老家武汉。知道您曾经在武汉待过3年，特别与您分享我回来的感受。……”

​ 你对彼此关系最恳切的期待

比如：“王经理，您好。我们认识已经超过3年，相识相知，彼此成就。于公，我们合作共赢；于私，我们真诚相待。感谢您一直以来的信任和支持……”

五、感谢邮件

报纸专栏作家戴尔∙道顿说：“智慧的十分之九是感激。”学会写感谢信，是提升职场人际效能、加强与客户商务沟通的有效手段。

张总：          

您好！欣闻我们的A项目顺利结项，非常高兴。今天给您写信，是专门对您表示感谢。A项目跨度比较长，中间也遇到了很多困难，感谢您全程负责指导，而且在我生病的日子，顺利和代替我的同事完成交接。对您表示真诚的感谢！

此致

敬礼

我们写感谢信的目的，是让对方感受到我们真的因为对方获得了相应的价值，而不仅仅是客套。这封感谢信表达了缘由，也传递了感谢的态度，但是能否打动对方，还得打个问号。别人帮了你，说一句“谢谢”合乎情理。但是你如果止步于此，这种沟通不过是交易式而已，你帮助了我，所以我要对你说句客气话。一般情况下，它不会触动对方的心扉，不会加深彼此之间的关系。

我们写感谢信，往往是因为对方帮了大忙，你打心眼儿感激他，你在表达感情的时候，就需要超越普通版的感谢，写得更加细致和具体。专业的感谢信应该包括3个部分：

第一部分：感谢对方为你做了某件事情。

第二部分：明确指出对方为了帮助你而花了力气，比如：“我知道，你本来用不着做……”或者“我知道你想尽办法去……”

第三部分：告诉对方，他的帮助对你很重要。

综上所述，上面这则感谢信可以这样来写：

张总：          

您好！欣闻我们的A项目顺利结项，非常高兴。今天给您写信，是专门对您表示感谢。感谢您的全程指导和全力支持。可以这么说，是您一手催生了A项目，又一手扶持了它，我们才得以结出硕果。

我们都知道，A项目跨度比较长，中间也遇到了很多困难，特别是在项目收尾的关键节点，我又突发疾病，无法继续跟进项目。特别感谢您在我生病的日子，顺利和代替我的同事完成交接。

我知道这肯定给您带来了很多麻烦。听公司领导说，您本来那段时间安排了休假，一直想带孩子去游乐场玩。但是因为项目临时交接，您整个周末都待在公司，与我们的同事仔细交代和研究项目各个细节。没有多少领导能这么自愿改动自己的时间安排。而且在您的带领下，这么短的时间就完成了项目对接，不仅丝毫没有影响项目进度，还让项目顺利漂亮结项。您作为我们尊贵的客户，居然能这么为我们公司着想，为我们项目着想，解了我们公司的燃眉之急，也让我能够放下心里的担心，很快就痊愈出院。

再次对您的专业表示致敬，对您的帮助表示真诚的感谢。

等我回公司上班后，争取第一时间向您当面表示感谢。

此致

敬礼

六、道歉邮件

我们习惯用“补偿/分散注意力”来道歉。比如答应小孩的事情没有办到，给他买个娃娃做礼物。你以为事情就这样过去了，其实小孩真没那么容易被收买。有时候我们甚至会犯错，比如辜负了同事的信任，把一个重要的项目弄砸了。这个时候，如果单纯一句“对不起”，仅仅只能遮掩伤口，却不会治愈创伤。

这时候，我们需要用到一个工具：道歉邮件。通过邮件来道歉，可以免去面对面的尴尬，而且有利于把不好意思说的话都写出来。不过，写好道歉信并不是“对不起”“我错了”那么简单，需要包含4个要素：道歉的态度，弥补的措施，改正的方法，请求原谅。

​ 道歉的态度

邮件的开头，开门见山，直接告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没有及时把我负责的文档给到你，害得你在老板面前丢脸。这是我的错，弄得这个项目被搁置了，大家又得重新起草一份计划书。”

​ 弥补的措施

仅仅道歉还不够，需要想办法弥补过错，最起码弥补一部分。这样收件人心理会慢慢平衡，觉得你不是敷衍了事，真实认识到了自己的错误。例如：“我知道大家因为项目搁置被气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个解释，告诉他们都是我不好，最起码不让你来背黑锅。”

​ 改正的方法

用实际行动证明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没有考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

​ 请求原谅

这一条可以作为道歉信的结束语。但是事实胜于雄辩，想要赢得真正的原谅，就要坚持正确的行动。坚持一段时间后，再去问那个被你伤害过的人：“你能原谅我吗？”

不管是公司内部同事之间，还是与客户的商务沟通，如果需要向对方道歉，可以结合以上4个要素来撰写道歉信。一般情况下，绝大多数人都会接受这样的道歉。