（一）中小企业应用 AI 的成本与优势

随着大模型开源以及平台开放大量接口，AI 技术的使用成本大幅降低，实现了技术平权，中小企业也能获得 AI 能力，只是实施路线与大企业不同。大企业业务复杂，定制化 AI 系统可能耗资上百万；而中小企业业务相对简单，需求更标准化、共性化，可以通过轻量定制化快速起步，例如通过 API 接口获取大模型能力。

（二）AI 在中小企业中的典型应用场景

1.智能客服搭建

许多企业通过企业微信或小程序搭建 AI 智能客服，与客户对话，感知需求并推荐产品。某电商中小企业引入智能客服后，客服人力成本降低 30%，同时客户响应效率提升 50%。

2.自媒体内容设计

生产服装、家居的小工厂或销售家具的小商户，利用大模型和多模态大模型设计海报、3D 模型和渲染效果，发布到自媒体平台，提升产品和品牌的曝光度。以前找设计师设计成本高昂，现在用 AI 实现，成本极低。

用户体验优化

借助 VR/AR 等虚拟现实技术提升用户体验，如通过 3D 仿真方式展示房产、家居等，为客户提供沉浸式体验。

（三）中小企业应用 AI 的注意事项

1.选择合适工具

中小企业在选择 AI 工具时需谨慎，避免因工具不够智能影响业务。例如，某书店使用的电脑客服因只能重复回复单一词汇，导致客户投诉、店铺评分下降，这就是工具选择不当的典型案例。

2.聚焦核心业务

中小企业应将 AI 技术应用聚焦于核心业务，利用 AI 智能工具提升效率，让企业能够更专注于核心业务发展。