1.何时启动文化建设？

企业启动重大变革时（如战略转型、流程再造），需文化配套；

首次系统化梳理文化，改变 “野马状态”；

针对不良现象（如潜规则、协作低效），以问题为契机推动文化优化；

对外展示企业形象（如招聘、营销），但此类文化易流于形式，需警惕 “自嗨”。

2.愿景与使命的区别

愿景是组织对自身未来状态的描述（如 “成为全球领先的科技公司”）；

使命是组织对社会价值的定义（如 “用科技让生活更美好”）。

二者需结合场景化文化主张，避免停留在口号层面。

3.以客户为中心的落地难点

明确 “客户” 定义：需区分终端用户与渠道客户。多数情况下，“以客户为中心” 应指向终端用户，但现实中渠道权力（如电商平台、经销商）可能影响策略，需平衡用户价值与渠道利益。

工具与思维框架：可通过 “客户需求矩阵”（如质量、交付、体验等维度）细化客户价值，同时认识到企业价值与客户价值的交集才是实际可追寻的目标（如客户希望低价，企业需在成本与质量间平衡）。