增值导向是要抬头看路，要思考流程的战略导向。

流程的本质是增值，为客户提供增值产品，为客户创造价值，提供有竞争力的价值主张。做流程设计的时候，一定要以增值为导向。一定要指向客户的价值创造，减少不增值活动的比例，提升增值活动密度，以更低的成本，为客户提供更高价值的产品。

在实际工作中，企业很容易为了工作而工作，为了任务而任务，很多流程制度没有清晰的价值导向，不知道该业务对客户的价值是什么。

很早之前听过一个案例：

某企业综合管理处是专门负责公司计划、报表统计及经营会议组织的部门。该部门投入了大量的时间编制生产经营综合日报表，由于业务越来越复杂，报表越做越大，部门人员出现明显的缺口。于是，该部门经理A向公司总经理提出加人需求。由于当年公司业绩不太好，总经理很有智慧地说，加人是不可能的，但我可以给你提供外部顾问资源，帮助你分析如何在不加人的情况下，能够完成当前的工作任务。

很快，公司找来了一位外部管理咨询顾问B。B对A说：“请你告诉我占你部门工作量最大的报表是哪一张。”A回答：“《生产经营综合日报表》。”B说：“这张报表的客户是谁？”B说：“总经理、生产副总、销售副总。”B说：“请你认真地思考一下，这报表格式中大概有400个数据，从中找到客户（读者）真正需要的那些。”A回答：“不用找了，这些数据都是需要的，都是有价值的。”B说：“你是基于什么判断的？”A回答：“这就是我的专业能力。”B说：“我们去找该报表的客户询问一下。”于是，B带让A分别找了公司的总经理、生产副总、销售副总，让他们从400个数据字段中找出需要的数据。出人意料的是，三位老总只画出了4个数据。顾问B故意确认说：“其余的数据，你们是否都不需要。”他们回答：“是的。”

这个答案令综合管理部经理极其郁闷，甚至是愤怒。他质问老总们：“你们既然不需要这些数据，为什么不告诉我们？”老总们回答：“你也没问呀？我们以为你不花什么精力。”

后来的结果当然是：不仅不需要加人，还能节省出大量的人力去做更有价值的业绩分析工作。

在流程设计过程中要坚持价值导向，要先做流程价值分析，找到流程的客户，找到流程客户的核心需求，明确客户的价值导向，并将其转化成流程输出的规格要求。

基于价值导向，你会发现，有些流程通过分析，也许没有客户，可以被去除；有些流程通过价值分析，更准确地把握它的主要矛盾，让设计的导向更加明确，有的是控制导向的，有的是效率导向的，不同导向的流程设计逻辑是不一样的。