很多创业型企业只是抓业务，不太重视使命、愿景、价值观之类软性的东西，这其实是急功近利、顾此失彼的做法。

使命和愿景诠释了我们要做什么样的事，而价值观诠释了我们要做什么样的人。

使命是什么？字面上理解就是“与生俱来的天使”，好的使命需要明确地回答一个问题：“我们企业的存在，对这个社会有着什么样的意义？为什么是我来做这件事情？”用一个词来说就是：找意义。

愿景是未来要达成的阶段性目标。同样用一个词来概括，叫作寻目标。通常企业愿景与企业自身能力有很强的关联。

在美国的战略理论界，明确地将使命与愿景区分为目标陈述和任务陈述，二者存在逻辑关系，使命是做什么，愿景是怎么做。

有了使命和愿景，公司就有了存在的意义和要实现的目标。

很多企业都喜欢通过定制度来控制行为。其实通过制度来强化价值观，从而形成规矩才是靠谱的事情。

如何理解价值观呢？最通俗的解释就是支撑我们日常行为的思想准则，用一个词概括就是树要求。

价值观一定要感同身受，不能过于空泛。一定要“说人话”才能被记住，比如老干妈的价值观非常简单明、通俗易懂，就是要实实在在地做人做生意，实实在在地、脚踏实地地把产品做好，不要弄虚作假。

企业的使命、愿景、价值观，就是在找企业存在的意义，确定企业达成的目标，最后通过一致的价值观来控制集体成员的行为。

对于初创企业，成立之初就明确使命、愿景、价值观，并在日后的发展中不应轻易修改，会更容易凝聚团队士气，也会更容易找到适合的人才。

开辟业务新领域或研发新项目时，除了考虑市场情况，分析这个任务是否有助于达成企业的使命愿景，是否符合企业的价值观，也是非常重要的事情。

另外，当企业发生干部与员工等个体层面事情时，特别是处理极端事件，如冲突与危机事件时，也要检验是否符合企业价值观的要求，并按最符合价值观要求的标准去做。

价值观是什么？从本质上说，就是判断对错的标准。无论个人、组织还是社会的价值观，都是如此。企业的理想可以用使命来诠释，没有使命，企业就失去了前进的方向，经营者就会迷茫；而缺少了价值观，尤其是核心价值观，我们就失去了判断对错的标准，各种急功近利，涸泽而渔，甚至违背道德和法律的行为就会应运而生。

一件事情该不该做，什么该赞赏、什么该批评，判断的标准就是价值观。德鲁克在《卓有成效的管理者》中说到组织的三项成果：直接成果、价值观、人才培养，并进一步说：“一个组织必须有自己的主张和想法，否则就难免解体、混乱和瘫痪。”这里的“主张和想法”，就是价值观。离开了价值观追求所谓的“成果”（比如市场扩张、营业收入与利润），其结果是非常可怕的，而且这种“成果”也不可能持续，它必然是短期的。

价值观必不可少，那么企业该建立什么样的价值观？如果用一句话概括，就是“以客户为中心”，这是核心中的核心。原因很简单，企业存在的价值就是为客户创造价值，营业收入、利润只是必然的附属品罢了。成功企业的核心价值观，无一例外是在此基础上的推论与演绎。

以华为为例，其核心价值观为：“以客户为中心，以奋斗者为本。坚持艰苦奋斗，坚持自我批判。”如果进一步展开，一共有六点：成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作。后面的五点其实都是在阐述如何做到“成就客户”，或者说“以客户为中心”。

价值观从哪里来？它其实是企业创始人（最高经营团队）人生观在企业中的映射。我最欣赏的价值观是稻盛和夫所说的：“作为人何谓正确？”这就是普世价值，是一切价值观的源头。我们理解了这一点，所有的行为就有了根据。