（一）诊断：抓取基础数据，找到痛点

无论是企业内部的副总、领导，还是外部的咨询老师，在推行质量体系前，都要先对企业进行诊断。诊断的关键是抓取基本数据，比如企业人数、产能、人均产值、设备维修数据、客户退货投诉数据等。

如果企业本身没有这些数据，咨询老师就要想办法去收集。没有数据支撑，就无法找到企业的痛点，推行质量体系就会盲目，企业老板也不会信任，最后可能还是会选择买证书应付检查。

通过分析收集到的数据，判断企业不赚钱、异常过多的要害所在，是模具问题、设备问题、客户订单问题，还是人员问题（人员流动大、人岗不匹配）等，找到三到五个核心痛点。

（二）建流程：表单先行，风险管控

找到痛点后，就可以开始建立流程，但流程不能复杂，一张 A4 纸画出来，把风险点控制住就行。

建流程前，最好先推行表格。比如企业主要问题是设备问题，就先建立设备相关的表格，像设备维修单，让表格先流转起来，再基于表格建立简单的设备管理流程。

在建立流程时，要做好风险管控，根据风险大小采取不同的管控方法，不能用统一的标准对待所有情况。比如供应商审核，中小微企业实力有限，没必要对所有供应商都按高标准审核，重点管控那些提供关键零部件的供应商就行；订单评审也一样，对于新产品、超出预期的订单，开个十分钟的短会，拿着评审单让相关部门确认承诺，快速完成评审；对于低风险的常规订单，让 PMC 签字，PMC 不签就老板签字，提高流程效率，避免因评审流程繁琐导致订单延误或客户不满。

（三）建职责：明确具体动作，解决有效性问题

传统 ISO 体系中对岗位职责的描述，比如 “班长负责设备、材料、人员管理”，只能解决符合性问题，无法解决有效性问题，员工还是不知道具体该怎么做。

所以，在建立岗位职责时，要明确具体动作，制定 “三定卡”，规定员工在什么时间做什么事、依据什么做、要输出什么结果。比如班长，上班后要确认当天的生产安排、现场材料和半成品情况，还要召开早会；下班前要检查设备状态、现场卫生等。

对于基层作业人员也一样，比如开机床的员工，上班第一件事要加油、加水、加切削液、加导轨油，下班前要关风扇、关气、关电等，把这些具体动作写进岗位职责里，员工才能清楚知道自己该做什么，这样的岗位职责才能真正解决有效性问题。

（四）数据管理：列数据清单，做结构分析

根据企业不同发展阶段，给每个部门列一个简单的数据清单，明确需要统计的关键数据、提供的原始报表以及输出的结果要求。

以年营收 5000 万的企业为例，初期可以重点关注六个核心数据，让各部门按清单提供原始表格，每月统计。比如生产部门提供生产日报表，统计生产达成率、良品率；设备部门统计设备维修台账，计算维修导致的异常工时和质量成本。

数据收集后，每个月要召开简单的总结会议，对比目标达成情况，判断比上个月是进步还是倒退。对于未达成目标或问题严重的情况，要做结构分析。比如设备维修，在维修单上注明维修原因，如零配件低劣、设备自然老化、员工操作不当等，然后统计各类原因导致的异常工时占比。通过结构分析，老板能清楚知道问题根源，比如是劣质零配件导致大量无效工时和高成本，从而做出针对性决策，比如更换优质零配件。

需要注意的是，数据不要贪多，每个部门搞一到两个关键数据就行，确保数据真实，用原始表格支撑，形成数据闭环，通过数据驱动企业改善。

（五）可视化管理：暴露问题，明确标准

中小微企业搞不起完善的 MES 系统、ERP 系统、ISO 系统，但可视化管理成本低、效果好，是企业迫切需要解决的问题。

可视化管理是精益生产的一部分，核心是通过目视手段，让问题暴露，让标准、规范可视化，到现场就能清楚知道哪里有异常。比如在设备上贴标签，注明 “每天上班首件确认”“每天交接班首件确认”，老板或管理人员到现场，只要看标签旁的记录，就知道首件确认有没有做，没做就直接找管理人员问责；在设备旁标注加油、加切削液的时间和要求，以及切削液浓度测量周期，现场检查就能知道这些动作是否落实。

还有地标线划分不良品区，并注明 “不良品每天清一次”，到现场看不良品的存放时间，就能判断不良品处理是否及时。可视化管理能让管理更直观、高效，避免员工仅凭口头承诺或感觉做事，解决中小微企业员工文化水平不高、管理难度大的问题。

（六）推行轻量版 ERP 与 MES 系统

标准版的 ERP、MES 系统价格昂贵，少则二三十万，多则四五十万，中小微企业利润低，难以承受。但轻量版的 ERP、MES 系统，投入几万块钱就能实现，对企业很有必要。

轻量版系统能让数据快速流动，还能自动抓取部分数据，保证数据真实性，减少人工填写表格的工作量。比如下采购单时，系统能自动查询库存，根据生产需求计算采购量，一两秒钟就能生成采购单，大大提高流程效率。

从成本角度看，雇一个班长一年至少要 12 万，还得买社保、解决吃住；雇一个采购员一年也要 12 万左右。而投入几万块钱搞轻量版系统，能替代部分管理性工作，节省人力成本，还能提高管理效率，对中小微企业来说性价比很高。