做好责任分工和激励是保障酒店会员系统落地执行的关键环节，也是酒店会员系统能否有效运行最重要的影响因素。

由于每家酒店情况不同，部门设定有所差别，职责范围就会不同，激励的对象也会不同。所以，在分工和激励时需要考虑酒店的实际情况。

（1）关于分工

在酒店分工之后，需要酒店HR部门把会员工作分工内容添加到酒店各个部门职能中，同时落实到岗位职责中。在员工培训时，需要强调岗位责任和工作范围，让会员工作在组织管理中得到固化。

会员工作分工分为五部分，分别为会员构建内容分工、会员权益内容分工、会员实施内容分工、会员服务内容分工和会员营销内容分工。

分工示例详见表7-12。

表7-12 会员工作分工

（2）关于激励

①激励原则

明确目标、公平合理和及时激励原则。

②激励种类

物质激励、精神激励和成长激励。

③激励内容

激励内容通常有三类，举例说明如下：

第一，物质激励。

有效转化一名会员（产生订单），奖励3~5元。销售一张69元会员卡奖励10元；销售一张199元会员卡奖励50元。

每周/每月公布各项指标完成排行榜，按照排名现场发放固定的物质奖励，需要根据人数多少设定奖项金额，也可以根据人数递减排列。比如：第一名奖励200元，第二名奖励150元，以此类推，100元和50元等（酒店根据实际情况确定）。

飞镖拿奖：按照飞镖不同分值设定不同奖励金额，再根据飞镖结果兑现。

第二，精神激励。

从年度角度设定：表现突出者，按照全年排名依次可以进行奖励：可以设置年度会员转化精英奖、年度会员转化杰出奖、年度会员转化优秀奖等，也可以设置售卡和储值冠军奖、亚军和季军奖，人数根据酒店具体情况设定。

从月度角度设定：排名第一者，带薪休假一天，依次为半天，提前下班等。

第三，成长激励。

酒店为会员转化优秀的员工规划职业目标，明确职业发展机会与方向。

增加培训与学习的机会，奖励相关书籍等。

实践锻炼提升，安排负责具体事情，提升其责任心与意识，为酒店培养与储备人才。

④奖罚原则

对虚报弄虚作假者，根据情节轻重处罚。

引起客人或会员投诉者，需要谈话或处罚。

酒店在具体分工和激励时，需要遵循“量体裁衣”的原则，不能人云亦云随波逐流，否则会在操作过程中“水土不服”。