曾经在网上看到过这样一则故事，某公司的一次股东大会进行到一半的时候，轮到股东C发言，C在翻看了自己随身携带的文件夹后，发现自己忘了带发言稿，便朝会场外围坐着的员工大声喊：“喂！那个谁，去那个哪，把那个啥给我拿过来！”。结果C的话音还未落，员工中就有一位穿得西装笔挺的小伙子立刻站起来走出了会场。

不大一会儿，那位小伙子手里拿着一份报告气喘吁吁地走进来，将报告毕恭毕敬地递到C的手中，这样的员工在网络上被大家戏称为“骨灰级走狗”。

我们不得不佩服那位员工和股东C之间的默契，甚至可以用完美来形容了。领导的一个眼神和一个动作都能被下属心领神会，这样的员工有哪个领导不喜欢？

还是以这个故事为例，我们完全可以想象到，这位员工在用心工作的同时，也在用心聆听领导的需求。首先，如果这位员工和股东C之间的配合不默契，那么肯定不会知道C的什么文件放在什么地方。其次，在开会的过程中，这位员工若没有用心去听，C在喊这个那个的时候，他肯定不知道C具体要的是什么。

那么，像这种在网络上被称为“骨灰级走狗”的员工算不算“骨干员工”？作为管理者的店长，又如何来发现并培养“骨干员工”？

（一）如何发现骨干员工

我们所说的骨干员工不一定非得是“骨灰级走狗”，他可能不太会拍领导的马屁，也不太可能看到领导的一个眼神或一个动作就能把领导心里想的事情做好。骨干员工之所以称之为“骨干”，说明他在团队中所起的作用是不容忽视的，甚至还可以毫不夸张地说离开这样的员工，很多工作可能都无法展开。例如，在一家还谈不上规模的小公司里，销售团队只有七八个人，而公司大部分的客户资源可能都集中在某个销售人员的手中，那么这个销售成员就是公司的骨干员工，因为一旦他离开公司，带走大部分的客户资源，公司的经营和发展就会遭受重创，后果也就不堪设想。

或许很多人会说问题不会有这么严重，公司不可能离开某一个员工就运转不了。话虽然是这么说，但实际的影响也只有当老板的才能深刻体会。

“骨干员工”对一个销售团队来说，一定是在工作上起到中流砥柱作用的人。“骨干员工”并不等于“骨灰级走狗”，而“骨灰级走狗”也不一定能成为“骨干员工”。

同样，对服装或家纺专卖店来说，三五个人的销售团队也需要一两个骨干员工。那么，店长在工作的过程中，如何才能发现“骨干员工”？在没有“骨干员工”的情况下，什么样的员工才适合培养成“骨干员工”？

首先，“骨干员工”在工作过程中必须具备积极努力的心态，时时刻刻都要有把工作做好的强烈愿望。新入职的员工可能在前三个月会表现出十分的积极和十二分的努力来，但随着时间的推移，过了试用期，转为正式员工后，激情可能就会慢慢消退，上班下班也就慢慢成为一种习惯。这种没办法保持积极的员工当然不适合培养成专卖店的“骨干员工”。

其次，“骨干员工”必须具备一定的能力来处理突发和应急事件，从某种意义上讲，“骨干员工”往往就是店长的“替身”。因为店长不可能每天每分每秒都待在店里，当店长有急事离店时，店内的所有事情都会落在“骨干员工”的身上，包括处理退换货这样的棘手事件。也就是说，能成为“骨干”的员工，也一定能随机应变处理好应急事件，这样的员工一般也不会是新入职员工。

最后，“骨干员工”不一定处处都对领导的吩咐唯命是从，但在工作过程中一定会有自己看问题和开展工作的主见和想法。在讨论工作进展的时候，也能积极提出建设性的意见，同时还主动善于聆听和尊重领导的意见，善于和团队其他成员共同完成相关工作。完全不听话或太有个性的员工，以及完全不接受他人建议的员工，当然也不适合培养成“骨干员工”。

（二）怎样培养骨干员工

当今社会，企业发展过程中最缺的就是人才。店长在招聘员工的过程中，如果有幸招到做事既积极努力，又聪明能干有责任心，能听进领导的话，并能根据自己的分析判断，对自己的工作提出建设性的正确意见的人，那么，恭喜你找到了自己的“骨干员工”。

在团队中发现“骨干员工”之后，接下来的重点就是要不要培养和如何培养这个员工。对专卖店店长来说，若店内的大小琐事都要通过自己来把控，从日常的店面形象维护到销售工作的部署，再到每日每周每月销售业绩的核算，经营策略的规划和制定，都离不开店长的话，那就可以说这个店长既是一个劳心者，也是一个劳力者，其工作强度之大可想而知。店长要想在专卖店的经营和管理方面得到提升，培养一两个“骨干员工”来为自己分担店内工作就显得尤为重要。

小敏最初只是某服装专卖店的一名导购人员，平时工作积极努力勤奋，平时虽然话不多，但做起事情来一向思维缜密，不带半点马虎，上班早到，下班往往是最后一个检查完门店内的电源及店外防盗门窗有没有锁好之后才离开的人。

小敏的表现，店长一直在用心留意。一年半之后，店长因为家里有事不得不辞职。在辞职前一个月，她向老板推荐了小敏。小敏在受宠若惊之余问店长为什么会推荐她，店长告诉她，看一个员工是不是当店长这块料，首先要看她能不能成为店里的“骨干”员工，能不能成为“骨干”员工，又要看这个人工作时有没有责任心，有没有能力把事情做好。小敏工作积极勤奋，努力上进又有责任心，在处理工作的过程中又能根据自己的判断做出有建设性的改善，这样有责任心和能力的员工当然是店里的“骨干”。