药材

成分

（1）建立管理意识

​ 了解管理角色与定位

​ 认清管理职责（计划、组织、用人、指挥、控制）

（2）培养正确心态

​ 内外兼修、心术合一

​ 调整专家心态——大智若愚

（3）建立使命感

​ 给予工作有意义、有价值的感觉

​ 建立正面思维，转换心智模式

（4）积极完成的决心

​ 不只是“想要”，而是“一定要”

​ 不要说“不可能”和“办不到”

（5）责任意识

​ 不只是形式上的责任承担，更需要内在的意识

​ 遇到问题先找主观因素，不要先找客观因素

（6）改善意识

​ 优秀迈向卓越的最大敌人就是优秀

​ 思考改善、突破现状，好，还要更好

（7）效能意识

​ 理解上级意图，掌握正确工作目标，不用“以为”来猜测

​ 掌握重点，做对的事，Focus & Priority

药材

成分

（1）培养科学精神

​ 要有精确、具体、客观、严谨的科学精神与态度

​ 不要成为“差不多先生”

（2）培养问题意识

​ 勇于面对问题，克服“驼鸟心态”，不要自欺欺人

​ 打破习惯制约，多思考

（3）掌握计划的特性

​ 预见性（预测可能情况）

​ 周密性（周详评估思考）

​ 弹性（具有应变性）

​ 简单性（化繁为简）

​ 可行性（符合实际，便于操作）

（4）掌握事实

​ 以事实为依据，而不是凭“感觉”

​ 多收集与了解有效的信息

（5）5W2H

​ 以“Why、What、Where、Who、When、How、How much”为计划、思考问题、沟通表达时的架构，条理分明

（6）纠错、防错机制

​ 在计划阶段能够有预见性地想到将来可能发生的情况，做好事先控制，预先安排防错或纠错的方法

（7）运用工作报告

​ 通过工作报告了解员工的工作情况

​ 定期、不定期；口头、书面；正式、非正式

（8）5WHY

​ 以“为什么”追问问题的真正原因，避免用客观因素掩饰主观因素，理清事实真相

（9）设立检核点

​ 根据员工能力、态度、经验、过去表现、工作难度等因素设定检核点(Check Point)

（10）六到

​ 脚要走到，手要摸到，眼睛看到，嘴巴问到，耳朵听到，心要想到

​ 多走动，多观察，多沟通，多思考

（11）三问

​ 问Why

​ 问If

​ 问How

（12）工作指导五步骤

​ 说给他听

​ 做给他看

​ 让他做做看

​ 看他做得怎么样

​ 鼓励一下

药材

成分

（1）建立工作认同感

​ 赋予员工工作价值与意义

​ 告知工作重要性

​ 让员工不但“同意”，还能“愿意”，更能“乐意”

（2）建立学习意识

​ 激发员工学习动机，培养上进心，让员工愿意主动学习

（3）给予发挥空间

​ 建立信任感

​ 告知工作时，着重目标而非方法

​ 应用不同层次进行授权

（4）状况共有

​ 与员工之间能够目标共存、信息共享，让员工多了解与掌握情况

（5）掌握培育的要点

​ 了解员工的“能力不足”，主要是“知识不够”“技巧不熟”还是“态度不对”，确切掌握哪些地方有所欠缺

（6）主动关心学习情况

​ 对员工的学习切勿不闻不问

​ 要主动了解员工学习内容并能关心、沟通学习心得

（7）引导将所学运用工作中

​ 指导设定学习后行动目标，由“知”转化为“行”

​ 给予机会，引导其学以致用、学而能用

（8）工作中给予指导

​ 纠正、批评时

​ 交办工作时

​ 检查工作时

​ 不但告知如何做，而且告知为什么（Know How & Know Why）

（9）善用沟通方式

​ 选择正确的沟通方式

​ 注意时机、环境等因素的掌握（天时、地利、人和）

（10）兼听则明

​ 不要只听信片面之词

​ 要多了解情况，以免成为“昏君”

（11）慢一点、晚一点、少一点

​ 慢一点：动口以前先动脑

​ 晚一点：自己不要先说，先听听员工怎么说

​ 少一点：不要都是自己说，多听听员工怎么说

（12）运用问话技巧

​ 少问封闭式问题，多问开放式问题

​ 问“感觉”，问“事实”，问“经验”，问“行动”

​ 避免先入为主的发问

（13）外圆内方

​ 内在坚持原则，但外在可以圆融态度处理

​ 婉转沟通，以迂为直

​ 善用正面词语

（14）条理分明、思路清晰

​ 以事实说服他人

​ 简单、明白、清楚、具体、正确

​ 先说目标重点，再做过程说明

（15）用心倾听理解

​ 避免成见

​ 听人把话说完

​ 运用倾听的三个R（Receive、Reflect、Repeat）

（16）影响员工行为的方法

​ 诉诸于法

​ 诱之以利

​ 晓之以理

​ 动之以情

（17）赞美鼓励

​ 善于发现员工优点，勿因善小而不为

​ 赞美时能把握“公开性”“具体性”“及时性”的原则

（18）责备批评

​ 该责备时要责备，但要避免自我情绪性的发泄，避免翻旧账，做比较或否定一切

​ 要注意责备时机与场合

​ 具体说出责备的理由

（19）三明治责备法

​ 先肯定，再责备，再肯定

​ 肯定过去，责备现在，期待未来

（20）了解态度形成原因

​ “无风不起浪，事出必有因。”发现态度问题时，要先了解是什么原因造成的，才能对症下药

（21）体验良好经验调整认知

​ 改变态度，要让员工重新体验良好经验，以行为及作为来改变其态度

​ 通过改变认知、增加认知、强化认知的方式改善员工的观念想法与意识

（22）通过他人影响

​ 通过多数人来改变少数人的习惯、观念与认知