紫薇是L药店的店员，一天，一位女士进店，要买痛经的药，紫薇对这个疾病深有体会，便说：“来这个的时候，不仅痛，而且还控制不住自己的情绪，对吧？”顾客扭头看了一下紫薇，好像找到了知己一样，点了点头：“你也有这个问题吗？”

紫薇跟顾客聊了一会自己是怎样处理的，说：“我知道这个非常时期，产生在我的大脑中的那些想法都不是我想的，所以，我就置之不理，该做什么还是做什么，不对身边的人发火，实在忍不住了，就哭一场，或是找个靠枕发火······”紫薇还建议顾客要多喝水，顾客听了之后说：“你给我上了一堂课，太感谢了。”

很多人都只在意于月经来潮时的“痛”，却忽略了痛之外的情绪反应，而这却是经前期更为重要的“内容”，如果不是学医，可能很多人都无法理解为什么女生在来例假时常常像变了一个人一样，其实，那真的是因为不懂她。

经期前往往会呈现出这样一些情绪与心理。

一、焦虑 一是激素变化使然，二是身体的变化带来的压力，包括痛经的症状等，而事实上，多数人并没有接受过完整的心理学指导，所以，常常不知道该如何处理这一负面情绪。因此，焦虑又进一步对其生活工作产生了新的“冲击”。

二、抑郁 不少疾病都会伴发这一情绪反应，而在经前期患者来说，表现得更具“周期性”。与焦虑一起纠缠，会对经前期女性带来不小的负担。

约80%的女性有轻度的经前期症状，20%∽50%有轻中度经前期症状，5%∽8%社会功能会受到影响，可见这些心理问题不可小看。

三、食欲与睡眠等改变 由心理引发生理状态的改变，是心身疾病的核心，并行而来的还有精神状态的改变。

要怎样接待这一类顾客呢？

一、用心理技巧破解顾客难题 处理经前期的心理变化，需要患者懂得这一问题的本质，并非是自己想要的，而是身体变化催生的改变，因此，认知疗法能起到不错的效果。

所谓认知疗法，就是看一场戏，自己有这些心理变化，当作是他人的，因为你知道这些情绪原来不属于你，所以，心理一下子就会平静很多，接下来要做的就是自己该怎样转移一下注意力。

正如紫薇对顾客所说的那样，事实上，的确这是一种有效的心理应对技巧。

二、构建良好的生活方式 无疑，不良的生活方式只会加重经前期的症状，所以，反过来，让自己一直处理健康的生活状态中，同样是经期，症状却可能会轻多了，人的身体是会有反应的，你对他好，他也会对你好。

三、建议顾客适当服用钙制剂 钙与镁可以帮助稳定情绪，对于改善患者的身体症状与精神状态有一定的帮助，可以建议顾客服用。

看看门店现场怎么说？

1、“是的，在来月经的时候，身体会有一些变化，人的情绪上也会变得更容易发火，心情也会一下子变得不好，其实这些都是因为月经带来的身体变化，了解他就不怕了。”
2、“保证充足的睡眠，合理休息，有规律的生活，出门走动走动，散散心，可以减少经前期的一些症状。”

3、“建议您可以吃点钙镁片，因为钙和镁片可以帮助您稳定情绪，这样可以让自己平稳的度过这一个过程，每天也就一块钱······”

接待这一类顾客时，有一个容易的地方在于，我们药店工作的同事，女性居多，所以，与顾客沟通时，心理距离一下子变近了，化解起来也不太难，不过，能否给出有效的建议，还是要看自己的水平。