狭义上的产品，是指具有某种特定物质形状和某种用途的物品，一般是指看得见、摸得着的东西。而广义上的产品，是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品属性的总和。

从供给角度来看，产品是你为满足客户的需要或欲望而销售的任何物品或服务，可以将产品类比描述为一种输入输出设备，它将客户的价值主张转化为制造商的利润主张。

客户购买的不是产品本身，而是产品将为他们做什么：

​ 消费者购买的不是空调，他们购买的是炎炎夏日的舒适性；

​ 他们不买洗衣机，他们购买的是更快速、更轻松地进行洗涤的能力；

产品可以是物理的，也可以是虚拟的：

​ 实物产品包括耐用品（例如，家具和计算机）和消耗品（例如，食品和饮料）；

​ 虚拟产品是指提供服务或体验，如教育和软件；

​ 产品也可能是混合的，包括物理和虚拟元素。

一般情况下，产品经理负责在整个产品生命周期中规划和维护产品，产品管理的作用是全面考虑客户体验，这是因为单单以具有竞争力的价格提供优质产品不足以赢得长期忠诚度，客户会根据他们与公司的全部互动来决定他们对产品的看法和感受。

产品不仅仅是出售的实物或虚拟物品，最重要的是产品提供的功能和优势。价值取决于你的产品是否提供了客户期望的基本功能和优势、超出预期的增值功能和优势及未来的增强功能。 

你需要考虑并优化客户与产品或公司互动的每一种方式，这个概念被称为完整的产品体验（CPE）。在软件和技术领域，完整的产品体验 (CPE) 有七个主要组成部分：

（1）营销是潜在客户了解你的产品并确定它是否适合帮助他们解决问题的方式。随着互联网平台的发展，以及人们在线上的联系日益紧密，随之不断呈现出新的营销形式。例如，通过社交平台或公司网站发布内容、在线评论等方式。

（2）销售是潜在客户了解产品、体验产品的过程，从而确认该解决方案是否适合他们。

（3）技术是指客户付费购买的核心功能集。例如，客户登录你的服务器以使用在线软件。技术并不代表交易的结束，而是透明、互动关系的开始。

（4）支持系统使交付产品成为可能，这些是客户很少看到但会对他们的整体幸福感产生巨大影响的内部系统。例如，高效的售后支持可以大大提高客户体验。

（5）第三方集成使新产品能够适应客户现有的生活和工作方式，所有产品都存在于一个生态系统中，因此它们必须与客户已经在使用的其他产品或使用习惯配合好。

（6）支持无所不包，从回答客户问题到培训，甚至帮助客户将你的产品与他们现有的系统集成，支持描述了所有帮助客户通过产品实现有意义的事情的活动。

（7）政策是公司为管理其经营方式而制定的规则。

产品是形成公司与客户之间关系的所有接触点的总和，最重要的是，要考虑上述组件如何相互交互。创建无缝体验需要将产品、营销、销售和支持团队聚集在一起，以优化客户旅程的每一步并为客户创造持久的快乐。

在现实世界中，客户会根据他们的品位和优先级做选择，倾向以不可预测的方式采用产品，一个组织必须足够灵活，以处理多种路径，同时要专注提供高质量的CPE。