（一）反馈的要点

l  高投入的意识和意愿再多不算多：高明的管理者关注人、关注人心，沟通和反馈是建立信任的重要方式，管理者要意识到其重要性，否则员工不会全力付出。

l  从战略源头把握绩效目标的源头和工作重点，高共识才重要：任何层级的目标都要和下一层沟通确认，否则很难实现。

l  有节奏且及时反馈，千万别忽略情绪：过程辅导与反馈有方法和边界，管理者要关注员工情绪，情绪反映了他们的利益诉求等。

l  多学习并高效配合，用好 hr 的资源。

（二）反馈工具

反馈不只是面对面沟通，但面对面沟通很重要，面谈在绩效管理全流程都重要。这个工具包含六个点：

1.   聚焦潜力：除了关注当下，还要关注未来，有些目标或员工后期可能发力或爆发。

2.   态度为先：要尊重，积极正向反馈，控制好自己的情绪，必要时可适当打压，但要在建立信任的前提下。

3.   描述事实：目标设定要具体，给员工反馈时要用事实说话，凭想法分配工作和评价很危险。

4.   描述后果：要说明结果可能对员工、公司和部门产生的影响。

5.   共建方案：提供建设性的帮助，如资源、培训、反馈复盘时间等。

6.   总结和表达支持：员工绩效出现问题时，制定针对性帮助计划，人力资源部门可参与，平时及时反馈即可。