案例:问题风暴法的整体设计

时间:45分钟。

主题发起人:倾听,而非回应!

催化师:主持,且保持中立!

记录者:倾听,并快速记录问题!

发问者:针对主题,可以向任何人提出任何问题;提出的问题越多,问题的角度越新奇,对现状和常规的质疑越多,表示越好。

(1)问题风暴法的操作指南

步骤一:主题发起人花1~2分钟介绍自己碰到的难题和挑战。

步骤二:催化者向其询问5~7个问题,可以应用ORID焦点汇谈法进行提问,了解更多问题的背景信息,并澄清问题解决的目标,确保发问者都能听到(这部分问题不需要记录)。

步骤三:记录员就位,催化者站立,主题发起人坐在白板旁边。

步骤四:催化者按一定的节奏催化大家自由提问,平衡好记录员的记录进度和大家思考和提问流畅性。

步骤五:当问题数量是发问者人数的7~8倍时,便可结束提问环节,而后进入下一个环节。

步骤六:将问题进行分类和排序,并进行有针对性的研讨。问题分为关键的问题和方向;好的问题和方向,以及已深入思考或无关的问题和方向。

步骤七:对可能的问题进行深入探讨,最后探索关键问题和好问题。

(2)问题风暴法的阶段

第一阶段:制定明确的目标,使尽可能多的事实和假设浮出表面。

第二阶段:生成问题、提出问题用“我”或者“我们”。首先追求数量,包括那些没有回答的问题、没有解释的问题、好奇的问题、开放性问题。

第三阶段:选择关键问题,寻求解决方案。

对的问题,才是对的方向!