案例一：

老吉是D制药企业的KA主管，组织一场培训时，遇到了一些困难，老吉去找大连锁，可人家并不热心。人家还说：“培训可以，不过要交费用！”老吉想不明白，自己公司请专家来做培训，给连锁资源，连锁非但不感激，还要收费，这是什么道理？

老吉到一些中小连锁和单体药店谈这个事，结果，大受欢迎，承诺一定准时参加。大连锁与小连锁的态度截然不同，老吉开始思考，药店圈到底怎么了？

案例二：

龙香是H连锁药店的运营经理，培训是龙香非常关心的事，但是现实是那么残酷。龙香带领团队培养了一批又一批店员，然而，能长期留下来的店员并不多。到底怎样做，才能使自己的培训发挥其价值？龙香不断地思考这样一个问题。

在药店工作，虽然辛苦，却很有神圣感。但是，这一行却存在服务人员学历低、专业技能弱、心态欠积极等问题。当今社会以金钱为导向，人们偏于浮躁，员工流动快，顾客黏性弱，业绩提升难。行业中的资本运作只是在突破药店本身的局限，向其他领域扩展，但却不能因此忽视现实问题。药店培训的方向在哪，应该怎样开展？

控制厂家只做产品介绍式的培训

在这一行业，很多培训都是制药企业发起的，在实际操作中，类似于店员向顾客推荐产品，制药企业向我们的店员说明产品的良好功效。

在产品介绍式培训中，学员能接收到的只是产品某一方面的知识。即使企业在介绍产品时顺带讲了一些疾病知识，也只是简单提及。对学员来说，很难从培训中学到多少知识。所以，要较少那些只做产品介绍式的厂家培训。

如果就产品的卖点进行培训，只要整理出简单的资料，然后发给学员就可以了。学员可以自行利用自己的时间学习，不必浪费宝贵的集体时间。

要知道，一个厂家介绍产品用半个小时，店里有那么多产品，即使只有一小部分厂家做产品介绍这项工作，也会降低药店培训的价值。而且，很多时候，介绍产品的人都是销售代表，他们往往只是简单地照本宣科，而且他们的培训能力也不高。

培训有好有坏，但是学员现在不想参加培训，过多的产品介绍式的培训的开展是主要原因。而连锁在这一环节也应负一定的责任，因为不少连锁为了收费用，就给厂家提供推荐其产品的机会，结果受伤的是员工。

笔者在A城与当地一家连锁药店老板聊天，老板说自己以前没有意识到这个问题，只要厂家说培训，就让他们培训，但是这些培训大多是产品培训，没能真正帮助到员工。如果能专门对自己的员工进行系统培训，而不是只做产品介绍，那么员工就有可能成为药店精英。

增加高效实用的系列专题培训

药店培训目前多以某一个主题进行，学员的成长是一个持续的过程，因此需要一个系统性的成长计划，这需要多方合作。

因为人员流动大，系统性的学习很容易因为人员流失而夭折。即使人员相对稳定，在实施培训时，也不一定会每次都安排同一批学员，这里牵涉到排班、调店等问题，而且制药企业人员也会有流动，所以，药店培训要优化，怎样优化呢？

首先，应优选人员。有些员工到了培训现场，缺乏学习激情，只是来充数的，甚至有些学员还会因此抱怨自己的时间被浪费了。培训目的是帮助员工，可是员工却毫不领情。所以，参加培训的人并不是越多越好，人虽不多，但他们心态积极，愿意学习，这就足够了！

其次，应改善会场环境。有些培训场所的环境确实很差，笔者做培训时，偶尔遇上大热天，可是培训室里没有空调，学员们一边听课一边扇扇子。培训环境的改善还包括音响、投影等设施的配备，有的培训室的投影仪有问题，呈现出来文字很模糊，投影仪里的灯泡十年都没有换过！

最后，培训时间要集中。目前，很多培训都是分散的，培训老师来回折腾，很辛苦，学员也只是学到某一个方面的知识，难以掌握系统性的知识。集中时间开展培训，才能收到更好的效果，而且员工也不会那么赶，若能穿插休闲或旅游活动，就更好了。

药店企业应建立培训体系

不少药店对新人、老员工及中高管理层均进行相应的培训，但在笔者看来，这些从专业知识到销售或管理技能的培训只是体系中的一部分，药店团队成员之间的配合度不高，员工的自我意识强，相互协调与“拼装”的意识弱，对销售行业来说，这是致命的要害。所以，应在培训体系中加强团队之间的合作，建议加入真正的拓展训练，同时营销管理、市场策划、职业规划、财务管理、养生理疗、人文等基础知识的传授也很重要。

有一次，一家制药企业安排了一次拓展培训，不过是类似小孩子玩家家之类的游戏项目，达不到拓展训练应有的效果。笔者曾参加过高空弹跳，后背倒（团队用手接住），翻越高墙，跨越雷池等拓展训练，对自己的影响很大。

“黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。”对药店培训来说，培训不必高大上，关键要实用。培训要能引发学员思考，促进学员进步。所以，重要的不是有多少人参加了培训，而是有多少愿意学习的人参加了培训。

在一次培训中，与一位学员闲聊，得知这位同事当天上午上班时，听说下午有培训，便让晚班的同事早一点来接班，自己才准时赶到会场。她说：“有些同事不愿意来，真想不明白，有老师给我们培训，可以学到知识，多好的事，不愿意来，真是太傻了！”是的，笔者想说，如果我们组织培训时，参加培训的都是这种学员多好！

范月明，笔名云中月，临床医学、工商管理双学位，国家执业药师、医师。海王星辰近十年一线实战至中高层管理经历 。第一药店管理学院高级讲师 ，多家药店媒体资深撰稿人 ，中国药店金牌专栏作者。迄今为止，已为全国七成以上百强连锁药店授课。课程特色：注重实践与落地技术，贴近员工与运营管理者，帮助药店人增长知识，改变心态，提高技能，让更多药店人更快乐工作。